1. Понятие, цели и функции коммуникации. Откуда взято: (Основы менеджмента: учебное пособие

Цыпленкова М В, Моисеенко И В, Гуремина Н В, Бондарь Ю А)

 Коммуникации – это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию.

Цели коммуникаций

Основная:

– обеспечить понимание информации (сообщения), которой обменивается отправитель и получатель

Дополнительные

– совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией

– создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий

– регулирование и рационализация информационных потоков

В последнее время невербальные способы коммуникаций всё больше привлекает внимание учёных и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создаётся невербальной информацией: 37 % интонацией голоса, 55 % выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания противоречива. В такой ситуации слушатели чаще всего полагаются на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Невербальные способы коммуникаций подразделяются на две группы: атрибуты речи (интонации, модуляция голоса, ритм речи) и воспринимаемые на слух, и, воспринимаемые только зрительно (мимика, жесты и позы).

Функции коммуникации.

Откуда взято:Моисеенко Е.А Коммуникации в бизнесе. Стр 7-8

- Контактная функция заключается в установлении контакта между участниками общения, обоюдной готовности к приему и передачи сообщений поддержания взаимосвязи в процессе общения.

- Инструментальная функция – характеризует коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

- Интерактивная функция раскрывает коммуникацию как средство объединения людей.

- Функция самовыражения или понимания определяет коммуникацию как форму взаимопонимания психологического контекста.

- Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

- Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

- Информативная функция коммуникации предполагает обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

- С помощью эмотивная функция коммуникации происходит возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.

- Статусоопределяющая функция предполагает выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

2. Основные виды коммуникаций в организации. Откуда взято: (Основы менеджмента: учебное пособие

Цыпленкова М В, Моисеенко И В, Гуремина Н В, Бондарь Ю А)

Основная

– обеспечить понимание информации (сообщения), которой обменивается отправитель и получатель

Дополнительные

– совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией

– создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий

– регулирование и рационализация информационных потоков

В последнее время невербальные способы коммуникаций всё больше привлекает внимание учёных и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создаётся невербальной информацией: 37 % интонацией голоса, 55 % выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания противоречива. В такой ситуации слушатели чаще всего полагаются на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Невербальные способы коммуникаций подразделяются на две группы: атрибуты речи (интонации, модуляция голоса, ритм речи) и воспринимаемые на слух, и, воспринимаемые только зрительно (мимика, жесты и позы).