Тестовые исследования в конфликтологии

На сегодняшний день в психологии пока не разработан опросник или тест, специально предназначенный для определения такого интегрального свойства личности, как конф­ликтность, отражающего частоту вступления в межличностные конфликты. Поэтому специалисты используют ряд апробирован­ных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, указывающих на повышенную конфликтность лично­сти. К числу наиболее часто применяемых общепризнанных тес­тов и опросников, позволяющих выявить те или иные аспекты кон­фликтности личности и определить ее уровень, можно отнести:

•   тест А. Басса — А. Дарки (предназначен для определения индивидуального уровня агрессивности личности);

•   диагностика межличностных отношений Т. Лири (дает воз­можность определить преобладающий тип отношения личности к окружающим);

•   личностный тест Г. Айзека (позволяет выявить тип темпера­мента личности с помощью двух шкал — «экстраверсия — интро-версия» и «нейротизм — стабильность»);

•   16-факторный личностный опросник Кеттелла (позволяет выявить психологические особенности, влияющие на конфликт­ность — скрытность, практичность, жестокость, суровость, често­любие и пр.);

•   шкала реактивной и личной тревожности Ч. Спилбергера — Ю. Ханина (предназначена для измерения тревожности как эмо­ционального состояния и как свойства личности);

•   методика «Q-сортировка» Х. Залена — Д. Штока (позволяет измерить проявление таких тенденций поведения, как зависи­мость — независимость, общительность — необщительность, стрем­ление к борьбе — избегание борьбы) и др.

Личностные тесты используются в исследовательских целях и в качестве источников информации об участниках конфликта, но в строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта.

В современной конфликтологии традиционно большое внима­ние уделяется качественным методам, которые осуществляют смысловую интерпретацию данных. Причем наряду с общенауч­ными качественными методами (анализ, синтез, индукция, дедук­ция и т.п.) появились эмпирические качественные методы: мето­дика кейс-стади {case study) — изучение единичного конкретного конфликта и реконструкция существующей теории на основе сде­ланных выводов; экспертный опрос — опрос компетентной груп­пы лиц; метод изучения фокус-групп.

Сложность такого явления, как конфликт, и разнообразие подхо­дов к его пониманию определяют и разнообразие методических под­ходов и приемов изучения конфликт.

Методики исследования внутриличностного конфликта

Большинство этих методик построено в рамках предметной позитивистской методологии, общие положения которой применительно к социальной диагностике были рассмотрены выше. Господство этого подхода в данном типе методик связано, на наш взгляд, с тем, что базовыми методами для них послужили методы социальной психологии, в первую очередь — метод тестирования.

Целая группа методик нацелена на диагностику стратегий и тактик поведения человека в конфликте. Наиболее известная — тест К. Томаса, направленный на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор методики считает применимой двумерную модель регулирования конфликтов, основополагающими факторами в которой являются кооперация, связанная со вниманием человека к интересам других людей, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет пять возможных тактик поведения в конфликтной ситуации. 1.

Тактика «Избегание» имеет место при низкой напористости и низком значении кооперации. Для нее характерно нежелание брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Человек, придерживающийся такой тактики, старается выйти из ситуации, не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. 2.

Тактика «Уступка» или «Приспособление» — при низкой напористости и высоком стремлении к кооперации. Эта тактика характеризуется стрем лением сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Человек в этой ситуации проявляет готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями, но при условии сохранения хороших отношений. 3.

Тактика «Противоборство» или «Соперничество» — при высоком уровне напористости и низком значении кооперации. Прежде всего, это стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. При такой тактике характерно применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера.

Исход конфликта воспринимается только в терминах победы или поражения. 4.

Тактика «Компромисс» — при средних значениях напористости и кооперации. Человек, придерживающийся этой тактики, стремится урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Это поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не удовлетворяются. 5.

Тактика «Сотрудничество» — при высоких значениях напористости и кооперации. Это поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Стороны совместно анализируют разногласия и вырабатывают решения. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. По мнению К.Томаса, только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Подобный опросник, нацеленный на изучение стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях, разработан А.А. Ершовым. Он выделяет у руководителей первичных организаций четыре основные сферы ценностных ориентаций, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: —

ориентация на труд и его эффективность; —

ориентация на себя, свои взгляды и опыт; —

ориентация на авторитет коллег и руководителей; —

ориентация на официальную субординацию, права и обязанности.

Методика состоит из 12 конфликтных ситуаций, для каждой из которых

предлагаются четыре варианта решений, соответствующих четырем возможным ориентациям.

Для определения стратегий поведения в конфликтных ситуациях специалистами используются и проективные тесты, одним из которых является тест Ф. Розенцвейга. Он состоит из картинок, описывающих некий инцидент между персонажами, причем испытуемому предлагается идентифицировать себя с одним из них. Слова партнера на рисунке содержат некое обвинение (явное или скрытое) в адрес респондента или препятствуют удовлетворению его потребностей. Ответы испытуемого категоризируются в соответствии со специальной схемой, и это позволяет определить, как человек обычно реагирует на фрустрирующую ситуацию: поиском виноватого вовне, самообвинением или как-то иначе.