Гостиница: «Реноме» 4*, ул.8 марта д.50

Критерий отметки

Отметка

Комментарий

Уточнил категорию номера гостя

+

Инициатива разговора находилась все время у гостей. Информацию администратор дал только после моего вопроса, информация звучала заучено, ад. смотрел постоянно вверх, вспоминая что нужно сказать

Администратор уточнил дату/время заезда

+

Уточнил срок пребывания

+

Дал исчерпывающую информацию, характеристику свободных номеров

-

Информация о других свободных номерах

-

Уточнил ФИО

-

Еще раз уточнил точные даты

-

Озвучил еще раз стоимость номера

+

Администратор не уточнял никакой информации о гостях

Администратор попрощался, когда гости были уже на выходе

Уточнил контактные данные гостя

-

Проинформировал о широком спектре услуг

-

Предложил трансфер из аэропорта

-

Поблагодарил гостя за выбор

-

Администратор попрощался в рамках стандартов

-

Субъективная оценка

Администратор был приветлив и открыт

+/-

Администратор улыбался, однако любую информацию приходилось буквально вытягивать.

Администратор говорил так, будто бы он «сдает экзамен преподавателю».

Явной заинтересованности не наблюдалось

Быстро и профессионально отвечал на вопросы гостя

-

Проявлял заинтересованность к гостю

-

Обращался время от времени по имени

-

Не отвлекался на другие дела

+

В речи отсутствовали слова паразиты

+

В речи отсутствовали различные не

+