Глава 2

Секреты общения

13

Легче и приятнее беседовать с тем, у кого оживленное, динамичное выражение лица, активная жестикуляция.

• Эффективность беседы зависит также от умения слу­ шать партнера:

• Недопустимо прерывать собеседника на полуслове.

• Полезно кивать или наклонять голову для проявления поддержки, показывая тем самым желание слушать дальше.

• Желательно показать собеседнику ощущение сопере­ живания, уловить эмоциональную окраску и значение его проблем.

• Необходимо "читать" неречевую информацию: пони­ мание жестов и поз партнера позволит осуществить более устой­ чивую обратную связь и точнее увидеть позицию собеседника.

• В налаживании контакта большую роль играют усло­ вия беседы - место, время, наличие помех (присутствие по­ сторонних, телефонные звонки, шум и т.д.). Старайтесь обес­ печить максимальный комфорт собеседнику.

• Важны условия зрительного контакта (манера смот­ реть). Оптимальным в большинстве случаев оказывается та­ кой "режим", при котором беседующие то смотрят друг на друга, то отводят взгляд. Взгляды собеседников встречаются на меньшее время, чем каждый из них смотрит на другого⁴*

Приятный партнерам зрительный контакт позволяет выразить и почувствовать внимание, одобрение, произвести благоприятное впечатление.

• Следующие действия не способствуют взаимопони­ манию партнеров:

• Уход от темы разговора, предложенной собеседником.

• Отсутствие реакции: высказывание партнера не на­ ходит никакого словесного или несловесного (в мимике, жес­ тах, позе)ответа.

• Забегание вперед (недослушивание, обдумывание следующего вопроса во время ответа собеседника).

- Перебивание, нетерпеливое предложение нового вопроса.

• Отсутствие сосредоточенности, нежелание думать над сказанным.

• Излишняя эмоциональность.

• Противоречивость между собственными высказы­ ваниями (или поведением) и самочувствием.

14 Основных правил красивой речи

Правило 1. При разговоре необходимо придать телу удобную и свободную позу (мышцы шеи и плеч не напря­жены, плечи отведены назад и располагаются на одном уровне).

Правило 2. Во время речи следует держаться есте­ственно, желательно смотреть на собеседника.

Правило 3. Перед началом речи сделайте вдох (при вдохе не поднимайте плечи) и сразу же начинайте говорить на плавном выдохе, не торопясь, слитно.

Правило 4. Четко артикулируйте, произносите гласные протяжно, делайте на них голосовую опору.

Правило 5. Согласные произносите легко, свободно, без напряжения.

Правило 6. В каждом слове выделяйте ударный глас­ный звук, произносите его громче и длительнее остальных гласных в этом же слове.

Правило 7. Первое слово во фразе говорите тихо, низ­ким голосом, немного медленнее обычного.

Правило 8. Длинные предложения делите на смысло­вые отрезки. Все слова внутри отрезка и короткие предложе­ния произносите слитно, как одно длинное слово.

Правило 9. Четко выдерживайте паузу в конце пред­ложения и между его смысловыми отрезками.

Правило 10. Избегайте монотонности. Говорите выра­зительно.

Правило 11. Выдерживайте ровный умеренный темп и ритм речи. Говорите уверенно и спокойно.

14