Глава 2. Секреты общения

Коммуникация (общение) - это обмен информацией и идеями между людьми. Эффективное общение подразуме­вает, что Вас слушают и понимают. Информацию можно передать устно, письменно, через невербальные сигналы (мимика, жест и др.) или через комбинацию этих приемов.

При этом важно, как и что Вы говорите: выбор слов, интонации, жестов оказывает влияние на слушателя.

•ж- Рекомендации

- -л-

• Перед началом разговора нужно четко сформулиро­ вать его цель. Чтобы беседа была эффективной с самого начала необходимо:

• установить контакт с собеседником;

• создать благоприятную атмосферу для беседы;

• привлечь внимание партнера;

• пробудить интерес к беседе;

• "перехватить" инициативу, если это необходимо.

• Успешному ведению беседы способствует понимание эмоционального состояния собеседника, сопереживание ему.

• Важное значение имеет стиль ведения беседы:

• высота, громкость и тембр голоса;

• интонация;

• скорость речи; -длительность, частота пауз;

• наличие и характер жестов и т. д.

• Тон высказываний должен быть ровным и спокойным, темп и ритм речи умеренным. Пауза - в зависимости от логи­ ки высказывания (в конце предложения или между его смыс­ ловыми отрезками).

• Лучше начинать беседу с приветливого взгляда и дру­ жеского тона, говорить простым, ясным, четким языком. Про­ странное -изложение информации усложняет восприятие партнером сути высказывания.

Собеседники, как правило, наиболее внимательно выс­лушивают начало разговора. Для создания благоприятной атмосферы выражайте собеседнику одобрение, избегайте критических высказываний и оценок его поведения.

Снять напряженность, которая очень часто присутствует в начале беседы, можно, сказав несколько теплых, приятных фраз.

• Первые фразы, которые Вы адресуете собеседнику, лучше готовить заранее, чтобы они своей нестандартностью привлекли внимание к Вам и Вашей идее.

• Настраивайтесь на собеседника, учитывая его про­ фессиональный уровень, жизненный и трудовой опыт, инте­ ресы, особенности мышления и речи.

• Расстояние при общении должно быть достаточным для того, чтобы хорошо слышать партнера, и таким, чтобы собеседник не чувствовал напряжения от слишком большой близости. Это расстояние - индивидуально и зависит от пола, возраста и других особенностей собеседника.

Разным видам общения соответствует разное простран­ственное положение участников. Наиболее подходящим для делового общения является расстояние между собеседника­ми около метра. Эмоционально близким отношениям благо­приятствует расстояние до полуметра.

• Выразительные движения лица (мимика) и жестику­ ляция дают дополнительную возможность ярче и образнее донести Ваши мысли и чувства.

Их использование позволяет более верно понимать других людей, контролировать и изменять впечатление, ко­торое Вы производите на партнера.

12