8. Межличностные трудности в переговорном процессе

В переговорном процессе иногда появляются трудности, тупиковые ситуации, опасность прекращения отношений, возможность их разрыва. Подобные трудности имеют содержательный и процедурный характер, также зависят от особенностей общения.

1. Трудности, имеющие содержательный характер, возникают из-за отсутствия достаточной информации, фактов, знания возможностей, законов и т.д. Содержательный характер возникших трудностей можно преодолеть с помощью получения дополнительной информации, введения новых специалистов, участников, официальных и неофициальных лиц, расширения проблемного поля, обращения к прежнему опыту, к юридическим стандартам, общественным и др. стандартам.

2. Процедурные трудности возникают по вопросам ведения переговорного процесса — по его срокам, длительности, месту проведения, числу участников, порядку выступающих, длительности выступлений и т. д. Подобные трудности возникают чаще на официальных переговорах, посвященных обсуждению сложных проблем, но и в межличностных отношениях также могут появиться сложности по проблеме места, времени встречи, привлечению к решению вопроса других лиц. Процедурные трудности разрешаются с помощью обсуждения, определенных компромиссов и взаимного согласования действий между участниками.

3. Трудности в общении могут быть вызваны личными симпатиями и антипатиями, эмоциональными реакциями участников, возможными преднамеренными эмоциональными провокациями и т.д. Партнеры не всегда избирают искренность и открытость основными характеристиками своего поведения, своей позиции в переговорном процессе, нередко они пользуются манипулятивными моделями. Цель таких действий одна — достигнуть результата, в котором заинтересован один из партнеров, причем достигнуть любыми средствами, независимо от их нравственного содержания.

9. Моббинг. Понятие и формы проявления

Моббинг – (нападать толпой) игнорирование успехов, утаивание информации, оскорбление и слухи личной жизни.

Этапы моббнга:

1. Создание и формирование образа жертвы

2. Сосредоточение нападок на одном сотруднике

3. Разрастание конфликта. Ущемление прав сотрудника открыто

4. Обособление жертвы. Жертву отодвигают на задний план, бойкотируют или перемещают по службе. Подготовка к увольнению

5. Жертва покидает предприятие

• При моббинге вредят и мешают человеку в установлении социальных контактов(ограничивают возможность высказаться, перебивают, кричат, работу критикуют, подозрительные взгляды, обидные намеки)

• Ч. Подвергается систематической изоляции (не обращаются, демонстрируют недовольство, когда он с кем-то беседует, относятся как к пустому месту)

• Часто меняют задания(задания ниже своих возможностей, трудновыполнимые и бессмысленные задания, не получаете заданий вообще)

• Наносится ущерб авторитету(говорят за спиной, распространяют слухи, имитируют ваши движения)

• Угрожают

10. Манипулятивные модели при разрешении трудового конфликта

Манипуляция – это скрытый психологический прием, целью которого является заставить человека, вопреки его интересам, выполнить нужные вам действия.

Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давления, но в скрытой форме.

Манипулятивная стратегия поведения определяется желанием получить согласие на уступки при обсуждении задачи и заключении соглашения.

Наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы:

      • ссылка на авторитет;

      • выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;

      • уход от темы разговора, острых проблем;

      • намеки;

      • лесть;

    • альтернативные формулировки вопросов, требующих ответа «да» или «нет»;

      • сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»);

      

Стратегия “видимого сотрудничества”.

Партнер заявляет о собственной готовности сотрудничать, разъясняет способности и перспективы, но при заключении реального соглашения сроки его постоянно переносятся. У другой стороны складывается впечатление эффективности переговоров, но определенных результатов нет.

Стратегия дезориентации напарника.

Вступая в переговоры, каждый из партнеров имеет свой план действий, образ желаемого результата. Один из партнеров, стремясь разрушить планы другого, может выступить с неожиданной информацией, предложением, угрозой. Он подвергает критике предложения другого, отмечая их нереальность или неэффективность. Подобная тактика заранее продумана и спланирована, поэтому переговорный процесс необходимо вернуть в конструктивное русло, найти дополнительные аргументы в пользу предложенного ранее результата. Главная цель подобной тактики — заставить партнера отказаться от намеченного им результата.

Стратегия, провоцирующая чувство жалости у напарника.

Парт­нер, рассказывая о собственных трудностях, дилеммах, делает для себя образ беззащитного, несчастного человека, терпящего незаслуженные оскорбления, унижения. Потому соглашение, отвечающее, преж­де всего его интересам, может служить признаком восстановле­ния справедливости, равновесия. Эта стратегия ориентирована на дости­жение желаемого результата методом спекуляции на чувстве жалости, сочувствии, справедливости другого напарника.