Види,типи і форми професійного спілкування.Основні закони спілкування.

Залежно від засобу передачі інформації розрізняють 2 види спілкування:

-мовне(вербальне)-за допомогою слів і звуків

-немовне(невербальне)-за допомогою міміки і жестів

Залежно від змісту,цілей та засобів розрізняють наступні види спілкування:

За змістом:

-матеріальне спілкування

-мотиваційне

-діяльнісне

За метою:

-біологічне

-соціальне

За засобами:

-неопосередковане

-опосередковане

-пряме

-непряме

Професійне спілкування виконує такі функції:

-інструментальну

-інтегративну

-функцію самовираження

-трансляційну

-функцію соціального контролю

-функцію соціалізації

-експресивну

Класифікації рівнів спілкування:

-маніпулювання

=конкуренція,суперництво

-співробітництво

Основні закони спілкування:

Закон дзеркального спілкування:співбесідники в процесі спілкування імітують стиль один одного.Ця імітація відб. автоматично,підсвідомо.Наприклад,якщо в розмові хтось раптом починає говорити пошепки,інші мимоволі звертають на це увагу і понижують гучність голосу.

Закон залежності ефективності спілкування від комунікативних зусиль:ефективність спілкування прямо пропорційна комунікативним зусиллям.Тобто чим більше комунікативних зусиль затрачає адресант,тим вища ефективність його мовленнєвого впливу.

Закон прогресивного зростання нетерпіння слухачів:чим довше говорить мовець,тим неуважніші й нетерплячіші його слухачі.

Закон зниження рівня інтелекту аудиторії зі збільшенням її чисельності:чим більше людей слухає промовця,тим нижчим є середній рівень інтелекту аудиторії.

Закон комунікативного самозбереження:він дає змогу людині підтримувати внутрішній спокій,рівновагу,відкидаючи дратівливу інформацію,трансформуючи її в спокійнішу.

Закон ритму спілкування:співвідношення говоріння і мовчання в мовленні кожної людини-величина постійна.У кількісному вияві вонна становить приблизно 1:23.Отже,людина говорить менше,ніж мовчить.

Закон мовленнєвого самовпливу:словесне втілення ідеї або емоції формує цю ідею або емоцію в мовця.

Закон довіри до зрозумілих висловлювань:чим простіше висловлює мовець свої думки,тим краще його розуміють і більше йому вірять.

Закон протягування критики:чим більше людина виділяється в оточенні,тим більше про неї лихословлять і критикують її вчинки.

Закон самовиникнення інформації:у разі дефіциту інформації в певній групі спілкування інформація само породжується у вигляді чуток.

Закон модифікації нестандартної комунікативної поведінки учасників спілкування:якщо співрозмовник у спілкуванні порушує комунікативні форми,інший співбесідник змушує його змінити комунікативну поведінку.

Закон прискореного поширення негативної інформації:інформація негативного змісту має тенденцію до швидкого поширення,ніж позитивна.

Закон спотворення інформації:будь-яка інформація,яку передають у групі спілкування,спотворюється в процесі передавання.

Закон емоційної афіліації:особи,які перебувають в однаковому емоційному стані,прагнуть об*єднатись в групу і спілкуватися один з одним.

Закон мовленнєвого поглинання емоцій:у разі послідовної вдумливої розповіді про емоцію,яку переживають,вона поглинається мовленням і щезає.

Закон емоційного пригнічування логіки:перебуваючи в емоційному стані,людина втрачає логічність й аргументованість мовлення.