Психологія управління конфліктами в організації Методичний коментар

Ця тема є виключно важливою в формуванні в умінь попереджати та вирішувати конфлікти у організаціях. В закладах освіти Ви можете мати справу з чотирма основними типами конфліктів: внутрішньоособистісні (інтраперсональні); міжособистісні (інтерперсональні); внутрішньогрупові (інтрогрупові); міжгрупові (інтергрупові). Конфлікти, які розгортаються в установах середньої освіти зумовлюються зовнішніми, об'єктивними факторами (соціально-політичною та економічною ситуацією в суспільстві, станом розвитку та матеріально-технічного забезпечення системи освіти, особливостями функціонування конкретної освітянської організації тощо), а з іншого — внутрішніми, суб'єктивними факторами (психологічними характеристиками учасників конфлікту, їхніми потребами, інтересами, мірою значущості для них конфліктної ситуації, особливостями характеру тощо).

Не вірно думати, що конфлікти відіграють не лише негативну. Чи переважатимуть в конфлікті лише негативні аспекти значною мірою залежить від уміння керівника навчального закладу управляти ним. Вам необхідно орієнтуватися в структурі конфлікту: сторони конфлікту (учасники конфліктної ситуації); умови перебігу конфлікту (зовнішній контекст, в якому виникає і розвивається конфлікт); образи конфліктної ситуації (ідеальні картини, уявлення про конфліктну ситуацію, притаманні учасникам конфлікту); способи поведінки в конфлікті (конкретні дії учасників конфлікту).

Потенційно кожен конфлікт, що виникає в навчальному закладі, може проходити такі стадії розвитку: виникнення об'єктивної конфліктної ситуації; її усвідомлення; перехід до конфліктної поведінки; розв'язання конфлікту. Його подолання передбачає те, що керівник виявляє та усвідомлює приховані конфлікти, обходить відкриті конфлікти, фактично розв'язує відкриті конфлікти.

Практичні завдання, виконувані під час заняття познайомлять Вас з методом дослідження стилів поведінки в конфлікті, та сформують у Вас окремі уміння організації та проведення переговорів.

План

1. Поняття конфлікту, його типів та функцій

2. Структура та динаміка конфліктів.

3. Причини виникнення конфліктів.

4. Способи запобігання та розв’язання конфліктів.

5. Психологія переговорного процесу

Ключові поняття: «конфлікт», «внутршньогоруповий конфлікт», «між груповий конфлікт», «конфліктогенна особистість», «інцидент», «стиль поведінки в конфлікті», «медіація», «переговорний процес», «арбітраж», «колаборативний процес».

Завдання для самостійної роботи

1. Випишіть у психологічний словник ключові поняття теми, систематизуйте їх. Створіть малюнок-схему, у якому відобразіть всі вивчені вами поняття та взаємозв’язки між ними.

2. Уважно опрацюйте зміст лекції по даній проблемі та запропоновану літературу. Складіть логічні схеми та випишіть основні положення до кожного пункту плану.

3. Відомі приказки, що характеризують кожен тип поведінку конфліктній ситуації.

«Втеча» - «Не буди лиха, поки воно тихе».

«Поступливість» - «Дурень не поступиться».

«Боротьба» - «Якщо ворог не здається,то його винищують».

«Компроміс» - «Краще синиця в руках, ніж журавель у небі».

«Колаборація» - «Одна голова добре, а дві краще».

Доберіть приклади приказок, прислів’їв та притч для кожного типу поведінки у конфлікті.

4. Опишіть «плюси» та «мінуси» м’якого та відкритого типу поведінки на переговорах, порівняно з жорстким, впертим, непіддатливим. Особливості м’якого полягають у піддатливості, відкритості аргументів, прийнятті інтересів іншої сторони такими, якими вони презентуються, готовності до поступок заради компромісу.

5. Підготуйте реферат на одну із запропонованих тем.

6. Виконайте дослідне завдання.

7. Проаналізуйте проблемні ситуації.