2)Уход ─ способ поведения в конфликте и урегулирования конфликта.

Уход как способ поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

- проблема не представляется субъекту конфликта существенной.

- обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

- столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами;

- участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

- требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

- желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уход бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются.

Билет №17 Модели поведения в конфликтных ситуациях. Переговоры: стратегии, модели и техники улаживания конфликта и налаживания сотрудничества.

17.Модели поведения в конфликтных ситуациях.

К. Томас выделил следующие пять способов регулирования конфликтов:

1. Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого.

3. Компромисс (нейтральный вариант).

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5.Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

К. Томас разработал специальный вопросник (он адаптирован Н. В. Гришиной), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от цели, ситуации, особенностей партнера по взаимодействию и своих личностных характеристик. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно. Приспособление («медведь»):

• наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

• предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;

• открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

• необходимо признать собственную неправоту;

• утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;

• вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

• у сторон одинаково убедительные аргументы;

• необходимо время для урегулирования сложных проблем;

• требуется принять срочное решение при дефиците времени;

• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

• вас может устроить временное решение;

• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;

• компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество («сова»):

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

• необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;

• представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

• вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование, избегание («черепаха»):

• источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

• изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

• предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;

• подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;

• напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;

• у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

• пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

• целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);

• идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;

• исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;

• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;

• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

По Шабанову:

1. Соперничество - явная или скрытая борьба за власть, любовь, престиж, признание, материальное преуспевание, реализацию внутреннего потенциала человека.

2. Столкновение - Вступление в противоречие с чем-л. противоположным, а также само противоречие, возникающее при этом. // Острый спор, ссора на почве разногласий.

3. Доминация — контроль над группой полей; термин предложен А. Ринком.

4. Уклонение - реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта.

5. Избегание - защитный механизм психики, заключающийся в бессознательном контроле информации об источнике неприятного воздействия, наличии или характере угрозы (опасности); ограничении количества такой информации или ее искаженном восприятии.

6. Аккомодация - понятие, развитое в концепции интеллекта - Ж. Пиаже, обозначает приспособление схемы поведения к ситуации за счет активности, в результате чего существующая схема изменяется.

7. Ассимиляция - потеря одной части социума (или группой) своих отличительных черт и замена их заимствованной у другой части.

8. Подавление - процесс устранения из сознания неприемлемых, невыносимых представлений, идей, аффектов.

9. Переговоры - коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.

10. Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок при столкновении чьих-либо интересов, стремлений, достигнутое путем договоренностей.

11. Согласие - специфическая форма взаимодействий предметов и процессов, отражающая стихийное и сознательное соединение противоположностей, их соотнесение друг с другом в определенных соотношениях.

12. Сотрудничество - совместная деятельность, в результате которой все стороны получают ту или иную выгоду