2)Манипулятивные техники в осуществлении и урегулировании конфликтов.

Манипуляция – это вид психологического воздействия, которое искусно исполняется скрытно от того, на кого оно направлено.

Цель манипуляции – вызвать у этого человека намерения, не совпадающие с его актуальными желаниями, побудить его действовать в интересах манипулятора.

Главный недостаток – нарушение принципа равноправия и уважения.

Техниками манипулирования или уловками называются манипулятивные приемы, предназначенные для получения какого-либо преимущества в конкретных обстоятельствах или приемы, вынуждающие другую сторону идти на уступки путем создания определенных ситуаций или обмана. Как правило, уловки вынуждают партнера принимать невыгодные для него решения или затрудняют ему возможность отстаивать с должным упорством свою позицию.

Среди видов психологического влияния можно выделить:

Убеждение. Воздействие на сознание другого человека при помощи рациональной аргументации, направленное на формирование или изменение его мнения, решения по интересующему вопросу.

Внушение. Воздействие на состояние или отношение собеседника к проблеме при помощи нерациональных средств – влияние на эмоции, моральные принципы собеседника.

Заражение. Передача своего состояния или отношения другому человеку за счет формирования у него таких же эмоций, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) он перенимает и начинает ощущать. Особенно хорошо заражение работает в группе людей, когда эмоции начинают циркулировать, усиливаясь в процессе.

Принуждение. Получение от объекта желаемого поведения за счет использования угроз его безопасности, финансовому положению, статусу в обществе. При этом лицо, использующее угрозы, должно обладать в глазах объекта принуждения возможностью лишить его этих или других благ, ограничить возможности или ресурсы.

Приведем наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы:

•ссылка на авторитет; •выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл; •уход от темы разговора, острых проблем; • намеки; •лесть; •шутки-высмеивания; •предсказание ужасных последствий. •имитация решения проблемы; •альтернативные формулировки вопросов, требующих ответа «да» или «нет»; •сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»); •оттягивание решения и др.

Противодействие манипуляции:

1. Внешнее согласие - когда внешне мы соглашаемся, но выделяем из речи манипулятора те положения, с которыми можно согласиться

2. Перефразирование минус в плюс

3. Изменение темы разговора - оттягивание окончательного ответа

4. Игнорирование отрицательной оценки или отказ от ответа

5. Повышение уровня компетентности

6. Критичность восприятия

7. Формирование научного образа мышления

ДАЛЕЕ ВЫ ГОВОРИТЕ О ТОМ, ЧТО НАПРИМЕР ДАЖЕ ЭТИХ ТЕХНИКИ МАНИПУЛЯЦИИ МОГУТ ИМЕТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ. В ПЕРВОМ СЛУЧАЕ МЫ СМОЖЕМ ТАЙНО УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ, КАК БЫ ПОМОГАЯ ОППОНЕНТУ ПРИЙТИ САМОМУ К ВЫВОДУ О ТОМ, ЧТО НУЖНО ЗАВЕРШИТЬ КОНФЛИКТ. ВО ВТОРОМ ЖЕ СЛУЧАЕ МЫ МОЖЕМ САМИ РАЗЖЕЧЬ КОНФЛИКТ, КАК ТОЛЬКО НАШ ОППОНЕНТ УЗНАЕТ, ЧТО ИМ МАНИПУЛИРУЮТ.

Билет №16

Меж- и внутриличностные конфликты и согласие. Динамика личностного конфликта Уход ─ способ поведения в конфликте и урегулирования конфликта

16 Меж- и внутриличностные конфликты и согласие. Динамика личностного конфликта.

Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой.

Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.).

Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.

Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.

Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.

Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностные конфликты можно также разделить на следующие виды:

-соперничество — стремление к доминированию;

-спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем;

-дискуссия — обсуждение спорного вопроса.

Динамикой конфликта называют этапы его развития. Всего выделяют три основных стадии:

• предконфликтную, которая характеризуется возникновением проблемной ситуации;

• стадию открытого противостояния, во время которой и происходит основные события конфликта;

• постконфликтную стадию, состоящую в полной или частичной нормализации отношений между оппонентами.

Внутриличностные конфликт - это острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.

Три типа внутриличностных (психологических) конфликтов:

1.Конфликт потребностей. Наши потребности могут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действиям.

2.Конфликт между потребностью и социальной нормой.

3.Конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта заключается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

МОЖНО РАССКАЗАТЬ ПРО МОТИВАЦИОННЫЙ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ(КУРТ ЛЕВИН: ПРИБЛИЖЕНИЕ-ПРИБЛИЖЕНИЕ,ПРИБЛИЖЕНИЕ-УДАЛЕНИЕ,УДАЛЕНИЕ-УДАЛЕНИЕ), РОЛЕВОЙ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.