37 Стили управления. Формы профессионального общения руководителя

Можно выделить стили руководства:

• авторитарный: управляет один человек, координирует деятельность группы, выражает решения

• демократический – характерная черта активный обмен между начальником и его сотрудниками, составляющими группу. Решения принимаются совместно в процессе обсуждения

• либеральный – функции управления передаются членам группы.

Формы профессионального общения руководителя:

• беседа – используется для оказания воздействия на подчиненных, получения дополнительной информации о различных элементах оперативной обстановки

• совещание – проводится с целью получения дополнительной информации для принятия управленческого решения, обсуждения его различных вариантов

• отчет, в процессе которого осуществляется контроль исполняемого управленческого решения

• переговоры, во время которых решается задача принятия совместного решения различными субъектами управления.

38 Управленческая практика оценки и аттестации персонала

В управленческой практике оценки и аттестации персонала используют несколько критериев:

• квалификационный- определение на основе экзаменов, проверок профессиональных знаний, умений, навыков и соответствие их некоторым образцам, определенным в нормативных документах;

• объективный – констатируется реальные достижения, информация, о которых берется на основе анализа документов и продуктов деятельности

• внешний – наличие качеств, позволяющих добиваться высоких результатов в профессиональной деятельности ( ответственность, добросовестность и т.д) психологический – наличие качеств в соответствии с требованиями профессиограммы.

Аттестация – периодическая оценка профессиональных и личностных качеств работника, уровня его умений и навыков, опыта в работе, индивидуального вклада в результативность деятельности предприятия.

Для аттестации используются методы:

- наблюдение за поведением сотрудников

- экспертные оценки по определенным критериям ( в качестве экпертов могут выступать коллеги, руководители, подчиненные)

- анализ результатов деятельности

- профессиональное тестирование

- психологическое тестирование

39 Понятие о конфликте. Элементы конфликтных ситуаций

Конфликт - острое столкновение, противоборство людей, групп и их противоположных несовместимых и даже исключающих друг друга потребностей, интересов и поведения, отношений, установок, значимых для личности или группы.

Связан конфликт с острыми эмоциональными переживаниями, с аффектами, с действиями стереотипов и одновременно с изобретательностью личности или группы в поиске и выборе путей помешать противоположной стороне достичь своей цели.

Инцидент — действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта.

Оппоненты — участники конфликта, представители противодействующих (противоборствующих) сторон.

Объект конфликта — непосредственный предмет спора, притязаний, источник взаимных претензий.