50. Природа и последствия конфликта в организации. Типы конфликтов

Для начала конфликта необходим инцидент – повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

При конфликте сознательное поведение одной стороны вступает в противоречие с интересами другой, каждая сторона добивается принятия своей точки зрения и достижения своей цели.

Причины конфликта:

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей.

2. Устарелость организационных структур, нечёткое разграничение прав и обязанностей работников.

3. Ограниченность ресурсов. Выделение большей доли ресурсов одним означает недополучение их другими.

4. Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива. Появление «любимчиков». Публичное порицание одних и незаслуженная похвала других.

5. Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности. Функции закреплены в должностных обязанностях (а по требованию руководителя работник вынужден делать то, что не входит в круг его должностных обязанностей).

6. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

7. Неопределённость перспектив роста.

8. Неблагоприятные условия труда.

9. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Нетерпимость менеджера к критике, невнимание к нуждам и заботам подчинённых, публичный «разнос».

10. Психологический феномен. Обида, зависть.

11. Недостаточный уровень профессионализма.

12. Неудовлетворительные коммуникации и плохая передача информации. Сплетни, информационные перегрузки или недостаток информации и др.

У всех конфликтов есть несколько причин. Вопрос о причинах конфликта – один из важных и сложных, т.к. часто на главную причину наслаиваются второстепенные, побочные.

Надо искать глубинные, подлинные причины.

Последствия конфликта могут быть:

1. Положительными (при конструктивных конфликтах)

2. Отрицательными (при деструктивных конфликтах).

Конструктивные конфликты стимулируют развитие организации, способствуют предотвращению застоя, вскрывают источник разногласия и позволяют его устранить, снимают синдром покорности у подчиненных и др.

Для отдельной личности позитивные последствия конструктивного конфликта – изживается внутренняя напряженность, разрушается страх открыто высказывать своё мнение.

Конфликт организационного характера связан с различием во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими факторами, то его относительно легко разрешить.

Конфликт личностного характера связан с недоверием к человеку, чувством угрозы, страха, зависти, ненависти, злобы и т.п. Конфликты, порождаемые этими факторами, слабо поддаются полному устранению.

Выделяют следующие типы конфликтов:

Внутриличностный

Межличностный

Между личностью и группой

Межгрупповой.

Внутриличностный связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе, стрессами, недогрузками или перегрузками на работе, выполнением заданий, не соответствующих квалификационному уровню.

Человеку присущи психическое напряжение, эмоциональная неудовлетворенность, раздвоение личности, раздражительность, формирующие почву для межличностного конфликта.

Межличностный - столкновения руководителей по поводу ресурсов, кандидатов на одну вакансию (должность); отдельных личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Между личностью и группой появляется, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой - конфликт между группами.

По степени проявления выделяют:

Скрытый - затрагивает обычно двоих человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют, до момента, когда у одного «сдают» нервы и конфликт становится открытым.

Открытые конфликты:

случайные;

стихийно возникающие;

хронические;

сознательно провоцируемые.

Конфликт – это процесс, и как любому процессу ему присущи начало, соответствующие этапы развития и окончание.