18. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению

Система - набор взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, организованных в единое целое

Закрытые системы – системы, которые не подвержены влиянию среды, в которой они существуют, и не взаимодействуют с ней

Открытые системы - системы, которые динамически взаимодействуют со средой, в которой они находятся

Процессный подход. В терминах ISO 9000:2000 процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы».

Процессы организации делят на 2 группы: основные и вспомогательные.

1. Основные – лежат на пути следования продукции.

2. Вспомогательные – напрямую не контактируют с продукцией. предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов: процессы подготовки, обучения и аттестации персонала; управления документацией; обеспечения.

Ситуационность означает, что действия людей определяются контекстом, в котором они осуществляются.

Ситуационный подход к управлению изучает зависимость эффективности методов управления от того, в каком положении находится применяющая их организация.

Этапы ситуационного подхода:

• 1. Изучить положение, в котором находится конкретная организация

• 2. Оценить свойства всех существующих моделей управления

• 3. Выбор той модели управления, которая окажется наиболее подходящей

Закон ситуации впервые сформулировала в 1920-х гг. Мэри Паркер Фоллет (1868-1933): эффективность управленца зависит от обладания им необходимыми знаниями; однако разные обстоятельства требуют разных знаний, и наибольших успехов в них достигают разные люди. Лучшие руководители становятся лучшими не потому, что они наделены какими-то особыми лидерскими качествами, а потому, что они соответствуют требованиям момента.

Факторы, определяющие ситуацию:

• применяемая технология (Джоан Вудворд);

• состояние окружающей среды (Том Берне, Джордж Сталкер, Пол Лоуренс и Джей Лорш);

• размеры организации (Дерек Пью, Дэвид Хиксон, Питер Блау, Ричард Шенхер) и ее стратегия (Альфред Чэндлер).

Ситуационный подход используется в теориях лидерства. Первая модель такого рода, устанавливавшая связи между эффективностью стилей лидерства и благоприятностью ситуации, была предложена в 1967 г. Фредом Фидлером.

Пример использования ситуационного подхода. Джоан Вудворд, 1953 г.:

1. Фирмы, занятые производством штучного товара, демонстрировали гибкость отношений "начальник - подчиненный", подразделения в них соответствовали какому-то из типов изготовляемой продукции, специализация была низкой, принятие решений децентрализовано, в подчинении у одного руководителя небольшое количество служащих.

2. Фирмы, осуществлявшие серийное производство: жесткость административной структуры, подразделения формировались из людей, выполнявших одну и ту же операцию в общем технологическом процессе, степень специализации высокая, решения принимались централизованно, каждый руководитель имел большое количество непосредственных подчиненных.

3. Предприятия, в которых технологический процесс был непрерывным, больше напоминали первый тип: структура в них была гибкой, принятие решений - децентрализованным, а степень специализации - низкой.