17. Школы человеческих отношений и поведенческих наук

Школа человеческих отношений пришла к выводу, что истинно эффективный контроль процесса труда исходит от самого работника, а не от строгой, авторитарной системы управления.

Представители школы человеческих отношений:

• Элтон Мэйо

• Честер Барнард и др.

Элтон Мэйо (1880-1949) - американский психолог и социолог, исследователь проблем организационного поведения и управления в производственных организациях, один из основоположников американской индустриальной социологии и доктрины «человеческих отношений». Руководил рядом исследовательских проектов и экспериментов, в том числе и Хоторнским. Основал движение «за развитие человеческих отношений»

Основные положения школы человеческих отношений:

• Поведение человека на работе и результаты его труда напрямую зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе.

• Мотивы поступков людей – их потребности, которые могут быть удовлетворены с помощью денег.

• Если руководство проявляет большую заботу о работниках, то уровень их удовлетворенности возрастает, что ведет к увеличению производительности труда.

Честер Барнард (1896-1961). Вклад Ч. Барнарда в представление о лидерстве и о процессе принятия решений, его понимание важности ценностей и культуры организации как единого целого, продолжают оказывать влияние на развитие теории менеджмента.

С позиций системного подхода Честер Барнард оценил перспективы распространения малых групп на производстве

Школа поведенческих наук - основана на том, что рабочие задания должны разрабатываться в соответствии с теориями мотивации, когда работники (основной объект мотивации) получают возможность полностью реализовать свой потенциал и удовлетворить свои высшие потребности.

Представители школы поведенческих наук

• Абрахам Маслоу

• Дуглас Макгрегор .

Абрахам Маслоу (1908-1970). Наблюдая за пациентами, практикующий физиолог, психолог, психоаналитик и ученый-теоретик Маслоу пришел к выводу, что многие их проблемы связаны с неспособностью индивидов удовлетворять свои потребности. Анализ и обобщение результатов наблюдений позволили Маслоу построить иерархию человеческих потребностей.

Расшифровка пирамиды потребностей Маслоу: удовлетворение потребностей, расположенных внизу иерархии, делает возможным осознание потребностей, расположенных выше в иерархии, и их участие в мотивации.

Дуглас Макгрегор (1906-1964) - Социальный психолог. Он остается одним из наиболее уважаемых и часто цитируемых авторов в области человеческих отношений (того, что в 1940-1950 гг. назвали бихевиоризмом).

Труды Д. Макгрегора

• Теория X представляет собой традиционную идею «кнута» и «пряника», основывающуюся на предпосылке о «посредственности масс».

• Другую крайность Макгрегор назвал теорией Y, исходящей из предпосылки, согласно которой люди хотят трудиться, и работа им нужна. Макгрегор описывает основы теории Y следующим образом:

• затраты физических и интеллектуальных усилий в работе не менее естественны, чем отдых и развлечения; среднему человеку работать нравится;

• контроль извне и угроза наказания не являются единственным средством поощрения усилий в интересах компании;

• преданность общим целям непосредственно связана с наградой за усилия, потраченные на их достижение, причем особенно ценно моральное удовлетворение - оно может стать прямым результатом усилий, направленных на решение организационных задач;

• в соответствующих условиях средний человек не только принимает возлагаемую на него ответственность, но и стремится к этому; 5) людям свойственна высокая степень воображения, смекалки и творческой активности при решении организационных проблем.

• Теории X и Y-это не упрощенные схемы. Макгрегор был реалистом. Он писал: «Сегодня невозможно создать организацию, которая в полном объеме станет воплощением данной теории, это так же невероятно, как постройка АЭС в 1945 г. Слишком много препятствий пришлось бы преодолеть».

• Самое распространенное возражение против теорий X и Y состоит в том, что они взаимоисключающи и представляют собой противоположные концы шкалы. В ответ на это незадолго до своей смерти в 1964 г. Макгрегор разработал теорию Z, в которой синтезировались организационные и личностные императивы. Концепция Z была впоследствии развита Уильямом Оучи.