1. Цели и задачи дисциплины 2

2. Менеджмент как наука и практика управления. Роль менеджмента в организации 3

3. Развитие производительных сил и управления 5

4. Особенности управления в информационном обществе 6

5. Организации, их виды. Механистическая и органическая организации 7

6. Основные элементы организации. Миссия организации 9

7. Системный подход. Организация как открытая система. Ситуационный подход. Связь организации с внешней средой 11

8. Понятие внешней среды. Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. Влияние внешней среды на работу менеджера. 14

9. Менеджмент и внутренняя среда организации. Роль человека в организации 15

10. Содержание понятия «менеджмент». Система управления. Управляющая и управляемая подсистемы. Субъект и объект управления 16

11. Менеджмент как функция, как процесс, как отношения управления. Менеджер. Разделение труда менеджеров по вертикали и горизонтали. Аппарат управления. 18

12. Методы менеджмента 21

13. Характеристика организационной системы 22

14. Система управления организацией и ее подсистемы. Общие принципы развития системы управления. Управление по целям. Стратегическое, тактическое и оперативное управление 23

15. Научная школа 26

16. Административная школа 28

17. Школы человеческих отношений и поведенческих наук 31

18. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению 33

19. Прагматическая (эмпирическая школа). Направление социальной ответственности 35

20. Многофакторные (синтетические) теории управления 36

21. Многофакторные (синтетические) теории управления: теория «Z». 36

22. Многофакторные теории управления: концепция сбалансированной оценочной ведомости. 37

23. Общие функции управления. Специальные функции управления определенным ресурсом 39

24. Функция планирования 41

25. Функция организации 44

26. Функции мотивации. 48

27. Функция контроля. 54

28. Понятие коммуникации. Вербальные и невербальные коммуникации. Процесс коммуникации 56

29. Методы межличностного общения. Преграды на пути эффективных коммуникаций и методы их преодоления 58

30. Организационные коммуникации и их виды 68

31. Проблемы и решения. Процесс принятия решения и его этапы. Типы проблем и решений 72

32. Условия и методы принятия решений 77

33. Стили принятия решений 81

34. Необъективные решения и ошибки в процессе принятия решений 83

35. Власть: понятие и содержание. Источники власти в организации. Типы и виды власти 85

36. Авторитет, его формы. Доверие 88

37. Лидерство 89

38. Содержание и цикличность типов отношений управления 91

39. Типы руководства 93

40. Теории руководства. Стили руководства 94

41. Современные проблемы руководства 100

42. Подходы к установлению взаимодействия человека и организации 105

43. Личностные характеристики человека 110

44. Типы поведения человека в организации 114

45. Обучение поведению человека в организации 116

46. Средства закрепления нужного поведения. Типы компенсации 119

47. Взаимодействие и взаимовлияние человека и группы, команды. Характеристики группы 122

48. Изменения в поведении под влиянием группы. 129

49. Ролевой аспект в управлении отношениями 132

50. Природа и последствия конфликта в организации. Типы конфликтов 137

51. Процесс и фазы развития конфликта. Методы разрешения конфликтов 139

52. Переговоры. Основы техники переговоров 141

53. Подготовка переговоров 143

54. Основные методы ведения переговоров. Переговорные функции 145

55. Когнитивная техника ведения переговоров 148

56. Основы мастерства слушать и убеждать 152

57. Изменения в организации и их виды 154

58. Сопротивление изменениям, их причины и виды 159

59. Стратегии управления изменениями 163

1. Цели и задачи дисциплины

Цель менеджмента: обеспечение долгосрочной стабильной прибыльности в деятельности фирмы путем рациональной и гибкой к изменяющимся условиям организации производственного процесса, включая: управление производством и развитие технико-технологической базы (за счет минимизации затрат и максимизации доходов от производства); эффективного использования кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Задачи менеджмента:

– главная задача: организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке;

– разработка целей, стратегии и системы мероприятий для ее реализации;

– определение необходимых ресурсов и источника их обеспечения;

– установление контроля за выполнением поставленных задач, а также контроля эффективности организации и ее подразделений;

– обеспечение автоматизации производства и управления;

– стимулирование работников организации;

– постоянный поиск и освоение новых рынков.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

знать:

- содержание отношений управления в хозяйственных системах;

- содержание основных функций управления;

- содержание основных организационных процессов;

- методы управления;

- сущность и основы стратегического управления;

- основы управления функциями организации;

- основы деловой и организационной культуры;

- основы управления конфликтами и сопротивлением преобразованиям;

- технику индивидуальной и групповой работы менеджера;

- модели и методы оценки эффективности управления организацией;

уметь:

- использовать базовые концепции, принципы и методы управления на практике;

- проектировать организационную структуру;

- выбирать оптимальную стратегию;

- организовывать управление функциями организации;

- применять технику индивидуальной и групповой работы менеджера на практике;

- оценивать эффективность управления и степень социальной ответственности организации.

2. Менеджмент как наука и практика управления. Роль менеджмента в организации

Впервые о менеджменте как самостоятельной области знаний и практической деятельности, равноценной инженерному труду, упоминалось в докладе Г. Тауна (1844-1924) на ежегодном собрании Американского общества инженеров-механиков.

Во-первых, под менеджментом понимают профессиональное управление хозяйственной деятельностью предприятия, которое осуществляется в условиях рыночных отношений и направлено на извлечение максимальной прибыли при рациональном использовании ресурсов.

Менеджмент - это эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов. В данном определении заключены две важные идеи:

1. Основные функции управления. А именно - планирование, организация, лидерство и контроль.

2. Эффективное и рациональное достижение целей организации.

Майкл Мескон: «управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации».

Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли.

Менеджмент — рациональное управление современным производством, тесно связанное с улучшением организации на основе постоянного внедрения новых принципов, форм, структур и методов управления с целью повышения эффективности производства, бизнеса. Основная цель М. — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.

Менеджмент - искусство обеспечения выполнения работы другими людьми.

Питер Друкер: «управление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен».

Во-вторых, менеджмент — это научная теория управления. Хотя проблемы управления интересовали людей на протяжении всей человеческой истории, менеджмент как особая дисциплина возник только на рубеже XIX—XX веков. В настоящее время он представляет собой науку, которая не только вырабатывает свои собственные понятия, но и заимствует их из других наук (социологии, психологии, теории коммуникации, политологии и т. д.).

В-третьих, менеджмент можно рассматривать и как принятие управленческих решений. В этом случае слово «менеджмент» используется для обозначения процесса (точно так же, как русское слово «управление» используется не только для обозначения места, в котором находятся руководители, но и процесса). Управление как функция сложных социальных систем реализуется не только на уровне коммерческой организации, но и на любом уровне общества.

Рассматривая менеджмент с этой точки зрения, можно выделить такие его разновидности, как государственный менеджмент, муниципальный менеджмент, производственный менеджмент и т. д.

В-четвертых, под менеджментом понимают аппарат управления, состоящий из руководителей (менеджеров) разного уровня. Такой орган управления характеризуется иерархической организацией, в которой одни руководители подчиняются другим.

Менеджеры определяют направление развития своих организаций, выступают в роли лидеров и принимают решения об использовании имеющихся организационных ресурсов для достижения поставленных целей.

Обеспечение выполнения работы другими людьми, использование имеющихся других ресурсов и лидерство - вот основная задача каждого менеджера.

Широко распространена точка зрения, в соответствии с которой менеджмент рассматривается как универсальный вид человеческой деятельности, поскольку направленное на достижение целей руководство использованием ресурсов и стремление к высокой производительности имеют место в любой коммерческой и некоммерческой организации.