6.6. Подсистема обслуживания

6.6.1. Общее назначение данной подсистемы – реализация всех видов и форм обслуживания пользователей КСПБМ (включая и организаций – её членов) на основе эксплуатации баз данных и фондов литературы общего использования системы.

6.6.2. Функции подсистемы обслуживания выполняются подразделениями автоматизации и обслуживания библиотек участников КСПБМ и Администратора Сети в Базовом центре-провайдере при технической и технологической поддержке ГПНТБ России

6.6.3. Организационно-технологическая схема подсистемы обслуживания КСПБМ является распределённой и в этом плане услов­но состоит из следующих составных частей:

1. Обслуживание пользователей Сети в интерактивном режиме документами и данными, установленными на Web-сайтах узлов КСПБМ;

2. Абонементного обслуживания пользователей в интерактивном и пакетном режимах;

3. Информационное обслуживание юридических и физических лиц в режиме разовых запросов;

4. Обслуживание читателей других районов Москвы литературой, имеющейся в фондах библиотек участников КСПБМ;

5. Обслуживания по межбиблиотечному абонементу (МБА) и электронной доставке документов (ЭДД);

6. Подсистема подготовки изданий.

6.6.4. Обслуживание пользователей КСПБМ в интерактивном режиме документами и данными, установленными на Web-сайтах предполагает свободный и бесплатный доступ к следующим видам ресурсов Сети:

1. Все виды электронных каталогов библиотек участников КСПБМ (только в режиме чтения, право копирования ЭК предоставляется всем участникам Сети и взаимодействующим с нею системам по решению НТС КСПБМ);

2. Справочно-информационные массивы и данные КСПБМ и узлов сети (ограничения на копирование устанавливаются по решениям Комитета по культуре Москвы, НТС КСПБМ и Совета директоров массовых библиотек Москвы);

3. Сведения о предоставляемых узлами КСПБМ, организациями округов Москвы и другими субъектами общественной, культурной, экономической (включая коммерческую) деятельности услугах и их самих, а также их продукции, если эти сведения не составляют Государственную или коммерческую тайну, не нарушают прав личности и не противоречат требованиям морали;

4. Полнотекстовые документы и мультимедийным материалы, разрешённым их владельцами и держателями серверов для свободного доступа и копирования, а также отвечающие требованиям, изложенным в п. 4 данного раздела.

6.6.4.1. Диалог всех видов пользователей с объединёнными информационными ресурсами КСПБМ при поиске осуществляется в едином для всех узлов Сети виртуальном пространстве, материализованном общей страницей экрана компьютера пользователя на Web-сайте Базового центра-провайдера. Обращение к сайтам других узлов КСПБМ может производиться через меню на странице этого сайта или непосредственно к ним с использованием их IP-адресов. Сайты узлов КСПБМ должны располагать средствами поиска на своих страницах а также трансляторами, обеспечивающими перевод режима поиска в общее информационное пространство КСПБМ.

6.6.4.2. Поиск в базах данных КСПБМ предусматривает выполнение следующих действий:

• Поиск по ключевому слову или фразе;

• Добавление новых ключей к предыдущему запросу с последующим поиском по расширенному набору ключей;

• Повторный поиск с использованием различных предусмотренных огра­ни­чений (например год, вид издания и др.);

• Выбор поисковых терминов из словаря с выполнением последующего поиска.

1. Пользователям предоставляется воз­мож­ность бесплатно производить:

• Просмотр найденных записей,

• Просмотр словарей,

• Просмотр возможных условий ограничения поиска,

• Использование встроенной помощи.

2. Система должна предусматривать возможность выполнения поиска по ключевым словам, автору, заглавию, предметным руб­рикам и др. с использованием логических операторов (“И”, “ИЛИ”, “NOT”) и их сочетаниям.

3. Результаты поиска выводятся на экран монитора в виде библиог­рафи­ческой записи и/или полнотекстового документа.

4. Найденные записи, если они разрешены для свободного и бесплатного доступа, пользователь может скопировать (записать на свой диск или распечатать на принтере).

6.6.5. Абонементное обслуживание пользователей в интерактивном и пакетном режимах предполагает предоставление пользователям КСПБМ или отдельных его узлов систематических услуг по подготовке и предоставлению им на платной (не коммерческой) основе полных текстов библиографических записей, отдельных документов или их тематических подборок а также данных, которые поступили в библиотеки участников КСПБМ в заданные условиями договоров промежутки времени (аналог режимов ИРИ).

Обслуживание в данном режиме выполняется в вариантах авторизованного паролями удаленного или локального доступа абонентов к специально готовящимся для этой цели информационным ресурсам КСПБМ и/или отдельных её узлов в соответствии с установленными для них правами.

Данные права определяются следующими параметрами:

1. Условия аренды канала связи и оплаты услуг КСПБМ;

2. Максимальное время сеанса в режиме on-line;

3. Состав и полнота доступных ресурсов полнотекстовых документов и баз данных;

4. Объем выборки документов из баз данных или характер работ, необходимых для подготовки информационных материалов;

5. Формат(ы) импорта-экспорта информации (US MARC, UNIMARC, ASCII или других);

6. Сохранение индивидуальных настроек, сценариев поиска и их результатов на Web-сервере узла КСПБМ (личные файлы) и/или учёт установленных настроек на компьютере абонента;

7. Возможность сформировать по содержанию полученных абонентом материалов запрос на полнотекстовые документы по МБА с автоматической его передачей в службу электронной доставки МБА;

8. Возможность заказа первоисточников (или его копии) по МБА на основании поиска в распределённом ЭК КСПБМ.

6.6.5.1. Интерактивный (on-line) режим постоянного абонирования ориентирован на обслуживание коллективных услуг многим или, по крайней мере, нескольким пользователям с одинаковыми информационными потребностями по т.н. «постоянно-действующим» запросам путём предоставления соответствующей информационной продукции на Web-сервере Базового центра-провайдера и/или серверах других узлов КСПБМ. Решение об открытии конкретных видов услуг и определении их стоимости принимает администрация того узла Сети, который берёт на себя их обслуживание.

6.6.5.2. Пакетный режим постоянного абонирования предназначен для обслуживания одиночных пользователей информационных услуг, а также тех пользователей, которые не имеют выхода в Интернет. Этот режим реализуется с использованием электронной почты, предоставления информационной продукции на терминал ЛВС или путём её передачи на гибких магнитных дисках и в виде твёрдых копий. Решение об открытии конкретных видов услуг, определении их стоимости и порядка реализации принимает администрация того узла Сети, который берёт на себя их реализацию.

6.6.6. Информационное обслуживание в режиме разовых запросов предназначен преимущественно для индивидуальных пользователей (в основном – организаций, фирм и жителей Москвы) услугами, связанными со специальной подготовкой различных видов информационной продукции. Как правило, эти услуги выполняются на платной (но не коммерческой, т.е. - бесприбыльной) основе. Характер услуг, их стоимость и порядок предоставления устанавливаются администрацией библиотек, которые их предоставляют.

6.6.7. Обслуживание читателей других районов Москвы литературой, имеющейся в фондах библиотек участников КСПБМ производится в следующем порядке:

1. Исходной информацией для обращения читателей в библиотеки участников КСПБМ являются сведения, полученные из ЭК общего пользования сети о наличии необходимой им литературы в одной из библиотек Сети.

2. Сведения о наличии запрашиваемой литературы «на полке» (т.е. не выданной в данный промежуток времени читателям) могут быть получены заинтересованными лицами по телефону в библиотеке – её держателе или по электронной почте.

3. Обслуживанию, связанному с выдачей литературы на дом, подлежат все читатели библиотек участников КСПБМ. При этом факт выдачи литературы фиксируется в базе данных читателей АБИС в обычном порядке. В случае задержки возвращения книги в установленный срок или других нарушениях, об этих фактах по электронной почте передаётся сообщение в библиотеку, постоянным читателем которой является нарушитель порядка. Необходимые меры к нарушителям в установленном порядке принимают библиотеки, обслуживающие неаккуратных читателей по месту их жительства.

4. Лица, которые не являются читателями библиотек участников КСПБМ, не имеют при себе читательских билетов или являются гостями столицы, обслуживаются литературой только в читальном зале.

Примечание: Положение о совместном обслуживании читателей и техноло­гичес­кие инструкции разрабатываются на этапе технического проектирования и вводятся в действие после согласования с директорами библиотек участников КСПБМ.

6.6.8. Подсистема обслуживания по МБА и электронной доставке документов разрабатывается Всероссийской Государственной Библиотекой Иностранной Литературы (ВГБИЛ) совместно с ГПНТБ России в рамках технического и рабочего проектирования КСПБМ.

6.6.8.1. Предметами технического и рабочего проектирования системы информационного обслуживания являются:

• Разработка организационно-технологических схем обработки документальных, информационных и читательских потоков;

• Описание содержания, последовательности и взаимосвязи основных технологических процессов в подсистемах;

• Разработка экономических принципов и условий функционирования подсистемы;

• Определение состава информационных и программно-аппаратных средств для обеспечения процессов обслуживания и порядка их использования.

6.6.8.2. Обращение пользователей в подсистему обслуживания по МБА обеспечивается на этапе их обращения к объединённым информационным ресурсам КСПБМ Подсистемой обслуживания в интерактивном режиме см. п. 6.6.4. При этом система должна им предоставить:

• Прайс-листы и режимы предоставления услуг МБА и электронной доставки документов;

• Стоимость и другие (в т.ч. технические) условия доставки запрашиваемых документов;

• Диалоговое окно для производства заказа;

• Диалоговые окна электронной подписи и/или установленного в КСПБМ шифра и кода библиотеки, через которую осуществляется запрос;

• Диалоговое окно подтверждения получения и приёма заказа.

• Другие сведения по усмотрению НТС КСПБМ.

6.6.8.3. Технология ЭДД включает следующие основные этапы:

• Получение заказа на копирование и ЭДД;

• Обработка заказа;

• Изготовление копий или их поиск в электронных хранилищах;

• Доставка копий заказчику;

• Хранение копий.

Получение заказа должно обеспечиваться через WEB-интерфейс. При этом система должна им предоставить:

• Прайс-листы и режимы предоставления услуг МБА и электронной доставки документов;

• Стоимость и другие (в т.ч. технические) условия доставки запрашиваемых документов;

• Диалоговое окно для производства заказа;

• Диалоговые окна электронной подписи и/или установленного в КСПБМ шифра и кода библиотеки, через которую осуществляется запрос;

• Диалоговое окно подтверждения получения и приёма заказа.

• Другие сведения по усмотрению Научно-технического Совета КСПБМ.

Заказ формируется на основе сведений электронного каталога той библиотеки, из которой запрашивается издание. Проверка наличия в библиотеке библиографического описания издания в электронном виде должна осуществляться автоматически программой приема заказа МБА. Заказы сторонних библиотек, поступившие через систему ARIEL, обрабатываются центром МБА по выбору Научно-технического Совета КСПБМ.

Изготовление копий документов для ЭДД производится с помощью процедуры сканирования. В зависимости от характера запрошенного документа, степени его износа и запроса пользователя возможны два основных варианта электронной копии: в виде графического файла и в виде текстового файла, полученного с помощью программы распознавания. В проекте будут представлены критерии и расценки, по которым может выбираться тот или иной вариант.

Доставка копий заказчикам будет осуществляться в следующих режимах (по выбору пользователя):

• Посредством электронной почты;

• Посредством File Transfer Protocol (FTP);

• Передачей по факсу;

• Распечаткой на принтере, с последующей передачей заказчику.

Хранение сканированных документов связано с проблемой соблюдения авторских прав. На первом этапе проекта предлагается, что библиотеки могут хранить в электронном виде копии тех изданий, на которые отсутствуют или были сняты вопросы соблюдения авторского права. Ответственность за все претензии, возникающие вследствие хранения и широкого распространения электронной копии издания, полностью несет библиотека, создавшая или хранящая эту копию.

Комплекс аппаратных и программных средств для ЭДД включает:

• планшетный сканер HP ScanJet 6200C;

• лазерный принтер HP LaserJet 1100;

• программу приема заказов и учета расчетов с заказчиками;

• программу сканирования и предварительной обработки изображений (поставляется вместе со сканером);

• программу распознавания FineReader;

• программу преобразования в формат PDF (Adobe Distiller).

• Кроме вышеперечисленных аппаратных и программных средств в ГПНТБ и ВГБИЛ дополнительно устанавливается программный комплекс Ariel for Windows.

Затраты на оборудование и программное обеспечение:

• PII/330/RAM-64Mb/FDD-3,2Gb/CD-ROM/ВидеоКарта-16Mb/Мони­тор - 15”- 1050$

• планшетный сканер HP ScanJet 6200C - 450$

• лазерный принтер HP LaserJet 1100 - 450$

• программа FineReader 4.0 - 180$

• программа Adobe Distiller

• программа ARIEL for Windows - 1000$

6.6.9. Подсистема подготовки изданий на машиночитаемых («электронных») и твёрдых носителях реализуется на базе подразделений автоматизации, СБО и обслуживания библиотек участников КСПБМ. По технологическому принципу она может быть условно подразделена на две составные части:

• Подготовки изданий на основе электронных каталогов и БД КСПБМ и

• Подготовки специальных изданий других видов.

1. К изданиям первого вида могут быть отнесены различного рода библиографические сборники и подборки Б/З (в том числе – сборники новых (текущих) поступлений, тематические библиографические сборники и т.п.), информационно-справочные издания, словари и др.;

2. К изданиям второго вида могут быть отнесены: сборники трудов, методические, рекламные и др. издания, связанных с деятельностью КСПБМ, а также отдельные полнотекстовые документы и мультимедийные материалы.

Для автоматизированной подготовки издательской продукции в наибольшей степени доступны виды изданий, основанных на использовании машиночитаемых массивов данных. При этом технология может быть формализована для изданий разных видов. Продукция второго рода требует традиционной редакционной формы ее создания и подготовки, поэтому в данном документе она не рассматривается.

6.6.9.1. Обобщенная технология автоматизированной подготовки изданий на основе машиночитаемых массивов и БД КСПБМ приведена на рис. .

Основными ее этапами являются:

1. Этап отбора исходных записей из баз данных КСПБМ, соответствующих составу документов и/или данных, предназначенных для формирования издательской продукции;

2. Этап сортировки отобранных документов и/или данных в соответствии с видом и характером издания (например, по фамилии автора, тематике раздела, (рубрике) и т.п.) и их преобразование из внутреннего формата системы в издательский;

3. Этап редакторской и корректорской обработки документов, а также подготовки оригинал-макетов изданий;

4. Этап передачи подготовленной продукции в производство – в типографию, для записи и тиражирования на машиночитаемых носителях и/или в подразделение администратора БД КСПБМ (для загрузки в информационные базы данных для теледоступа) .