Вариант 20

1. Вербальная и невербальная стороны коммуникации, их соотношение.

2. Этический кодекс делового человека.

3. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.

Задание 1. Работодатель пригласил на собеседование пришедшего по объявлению: "Требуется на работу…". Молодой человек зашел и сел, развалившись, на предложенный ему стул. Услышав звонок мобильного телефона, предложил перезвонить ему позже, объясняя, что он занят. Почему ему отказали в приеме на работу? Какие ошибки допустил молодой человек? Ответ обоснуйте.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в общественном транспорте.

Вариант 21.

1. Моральный кодекс переговоров.

2. Барьеры общения и методы их преодоления.

3. Национальные особенности делового общения.

Задание 1. На собеседовании претендент на замещение вакантной должности менеджера по продажам сразу же заговорила о размере заработной платы, объясняя свою позицию тем, что она прекрасный специалист и воспитывает ребенка без мужа, поэтому не может работать за гроши. Почему работодатель вместо сочувствия отказал ей в приеме на работу. Как нужно было бы поступить претенденту в данной ситуации ответ обоснуйте.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в музее.

Вариант 22.

1. Этические проблемы деловых отношений.

2. Коммуникация как функция управления организацией.

3. Конфликтное взаимодействие (сущность, структура, функции, участники) и способы выхода из конфликтной ситуации.

Задание 1. Покупатель звонит в компьютерный магазин: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какой компьютер вы посоветуете приобрести для дома, сколько он будет стоить, какая гарантия, помогут ли специалисты магазина собрать нужную модификацию и сколько на это потребуется времени? Продавец - консультант, поднявший трубку, ответил небрежно: "Приезжайте, здесь и поговорим", даже не уточнив адреса и времени работы. Как Вы думаете после такого ответа покупатель приедет в компьютерный магазин. Составьте правильный пример телефонного разговора покупателя и продавца - консультанта компьютерного магазина.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в высшем учебном заведении.

Вариант 23.

1. Виды и функции делового этикета.

2. Деловые приемы (официальные и неофициальные): сущность и значение.

3. Особенности деловой этики и делового этикета в России.

Задание 1. Опишите значение следующих жестов: жест вытянутой ладони; указательным пальцем правой руки описывается круг; разводящие движения обеими руками в воздухе; жест сжатого кулака; жест в воздухе указательным пальцем налево-направо, снизу вверх или сверху вниз; движение сжатой в кулак правой руки вниз с нажимом; защипывающие движения пальцами.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в храме.

Вариант 24.

1. Порядок проведения телефонных переговоров.

2. Кодекс делового общения.

3. Барьеры эффективной коммуникации.

Задание 1. На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 2000-е годы ряд стран, ведущих добычу камней, в частности Австралия. Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют в скупке таких алмазов.

Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? И почему?

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в супермаркете.