Вариант 10.

1. Этикет и имидж делового человека.

2. Стили общения. Методы и функции делового общения.

3. Особенности деловой этики и делового этикета в Китае.

Задание 1. Перечислите, пожалуйста, жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?

Перечислите, пожалуйста, жесты, которые относятся к оценке получаемой информации или партнёра: одобрения, порицания, скепсиса, разочарования и пр.

Перечислите, пожалуйста, невербальные сигналы, характерные для разных психогеометрических типов (квадрата, треугольника, круга, зигзага, прямоугольника).

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в гостинице.

Вариант 11.

1. Этические проблемы деловых отношений.

2. Виды и стили слушания.

3. Способы профилактики конфликтов.

Задание 1. Представьте себе ситуацию: рекламный агент телевизионного канала "ITT", прорываясь сквозь шум в кабинете, звонит директору строительной фирмы "UDP". "Алло…, алло, вы меня слышите? Мы как-то договаривались, что я позвоню вам по поводу размещения рекламы на нашем телевизионном канале. Не помните? Вы еще опаздывали на совещание. Это было в прошлом месяце. Вспомнили? Хорошо. Я сейчас располагаю некоторым временем, и мог бы с вами обсудить все технические моменты: сценарий ролика, сроки, форму оплаты. Вы сейчас опять заняты? Я непременно позвоню вам позже". Какие ошибки в телефонном разговоре допустил рекламный агент телевизионного канала "ITT"? Составьте правильный телефонный разговор.

Задание 2. Разработать этические правила поведения на концерте.

Вариант 12.

1. Нормы этического управления руководителя.

2. Структура, виды и формы делового общения.

3. Особенности деловой этики и делового этикета в Южной Корее.

Задание 1. Представьте себя в роли коммерческого директора фирмы N. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Ответ обоснуйте.

Задание 2.Разработать этические правила поведения на конференции.

Вариант 13.

1. Барьеры восприятия и понимания в процессе делового общения.

2. Правила продуктивного слушания.

3. Методика и техника организации публичного выступления.

Задание 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам и еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору, проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задание 2. Разработать этические правила поведения в аквапарке.

Вариант 14.

1. Правила нейтрализации манипуляций.

2. Принципы рефлексивного и нерефлексивного слушания.

3. Особенности деловой этики и делового этикета в Японии.

Задание 1. В больнице, специализирующейся по пересадке донорского сердца, возникла следующая конфликтная ситуация:

В больницу поступило очередное донорское сердце. На очереди по его пересадке в клинике находилось пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого находится в стадии завершения; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота; молодая симпатичная, обаятельная женщина, пользовавшаяся исключительной любовью сотрудников больницы: врач той же больницы, также нуждавшийся в пересадке сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронившая мужа, погибшего в автокатастроф.

Поскольку каждому из больных оставалось жить не более месяца, ситуация сложилась критическая.

Вопросы:

1. Как разрешить возникшую конфликтную ситуацию, кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца?

2. Как можно было бы вообще исключить возможность возникновения в клинике ситуаций подобного рода?

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в бильярдной.

Вариант 15.

1. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

2. Этические нормы организации и этика руководителя.

3. Структура правил этики организации.

Задание 1. Перечислите, пожалуйста, жесты, которые относятся к открытости, подозрительности и скрытости, сомнения и неуверенности, размышления и оценки, а также защиты.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в боулинг-клубе.

Вариант 16.

1. Психические функции деловых партнеров в деловом общении.

2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

3. Этапы, принципы и правила проведения деловой беседы.

Задание 1. Задание 1. На заводе ферросплавов группа монтажников, не выдержав длительной борьбы со своим товарищем по работе, устав взывать к его совести, написали заявление на имя директора. Смысл заявления предельно краток: «Уберите его от нас, он позорит наш коллектив». Потом было бурное собрание. Один за другим поднимались рабочие, инженеры. Они обвиняли этого человека в том, что он систематически опаздывает на работу, самовольно продлевает свой обеденный перерыв, не реагирует на справедливые замечания, постоянно допускает брак и т. д. «Мне все равно, что делать, - лишь бы ничего не делать» - его любимая поговорка.

Через определенный период времени работника перевели на другой участок.

Вопросы.

1. Какие воспитательные воздействия стоило бы применить к данному человеку?

2. Какую предварительную подготовку следует проделать перед принятием мер?

3. Какая разница между педагогическими и административными мерами?

4. Какие меры здесь целесообразны?

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в дискоклубе.

Вариант 17.

1. Элементы и этапы процесса коммуникаций.

2. Коммуникативные навыки, используемые в деловой беседе.

3. Этика деятельности руководителя.

Задание 1. Вы собираетесь пойти устроиться на работу и знаете, что нужно пройти собеседование. Как Вам лучше подготовиться к этому событию? Как следует вести себя во время собеседования? Какие ошибки не следует допускать при разговоре с работодателем?

Задание 2. Разработайте этические правила поведения на выставке.

Вариант 18.

1. Вербальный этикет: культура речи и слушания.

2. Стратегии поведения в деловых отношениях.

3. Предпринимательская этика: проблемы соотношения морали и бизнеса.

Задание 1. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок - нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его нужно. Как бы Вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для Вас вариант решения.

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в кафе.

Вариант 19.

1. Особенности этикета в международных переговорах.

2. Имидж. Модели поведения.

3. Характеристика основных категорий этики делового общения.

Задание 1. Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Задание 2. Разработайте этические правила поведения в ресторане.