Заключение

Управление представляет собой процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей

Управленческая деятельность - это работа, которая принципиально отличается от других видов деятельности. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно возвести к таким:

большая разнообразность видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто переменчивой, кое-где противоречивой, обстановки;

ярко выражена прогностическая природа решаемых управленческих задач;

значительная роль коммуникативной функции;

высокая психическая напряженность, вызванная большой ответственностью за принятые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления (выполнение) руководителями множества разнообразных управленческих работ. Специализированные виды этих работ именуются функциями управления. Все содержание процесса управления расчленяется на специализированные функции главным образом для того, чтоб закрепить отдельные виды работы за определенными исполнителями и этим самым предоставить процессу управления упорядоченность, обеспечить высокий профессионализм выполнения управленческих работ.

Функции - основная категория управления, поскольку в них сливаются воедино принципы, методы и само содержание управленческой деятельности. Общие или универсальные функции свойственны управлению любой сферой, любой деятельностью. Они расчленяют содержание управленческой деятельности на ряд этапов или видов работ, которые классифицируются по признаку их порядка выполнения во времени с целью получения определенного результата.

К таким общим функциям относят: целенаправленность, планирование, организацию, координацию (или регуляция), стимулирование, контроль.

Руководитель - это человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Под ролью руководителя понимается набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности.

Укрупненно роли руководителя разделяют на три группы:

- Межличностные роли.

Руководитель выполняет роль лидера, то есть он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т.д. Также руководитель является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель выполняет роль единоначальника - главного верховного руководителя.

- Информационные роли.

Являясь приемником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует ее в целях организации. Следующая роль руководителя- распространение информации среди членов организации. Руководитель выполняет так же представительские функции, то есть передает информацию об организации при внешних контактах.

- Роли по принятию решений.

Из ролей вытекают функции.

Так, если руководитель выполняет роль наставника, то его функция - вдохновить исполнителей на высокие обязательства, забота о развитии и поддержке рабочих; если он - фасилитатор, то улаживать конфликты, организовывать общую работу привлекать людей к участию в принятии решений; продюсер - достигать поставленных целей, вдохновлять коллектив; директор - ясно видеть перспективы, рационально использовать ресурсы; координатор - сохранять стабильность, целостность и контроль; контролер - тщательно проверять работы исполнителей, уметь своевременно заметить и исправить ошибки; новатор - изобретать, изменяться, адаптируясь к изменениям условий; посредник - влиять, умело вести переговоры, находить ресурсы и т.д.

Как технология, отражающая максимально роль и функции руководителя в социально-экономических организация выбрана технология планирования. Данная технология включает совокупность методов, приемов, способов в их взаимосвязи и взаимообусловленности по формированию оптимальных плановых решений, направленных на достижение поставленных целей развития предприятия (организации) с минимальными затратами ресурса. Реализация технологии планирования проводится в шесть этапов, в том числе этапы анализа исходного состояния, формирования цели, миссии, концепции, стратегии развития социально-экономической организации руководителем, этап тактического планирования и оперативных планов.

Существуют условия применения технологии планирования заключающиеся в особых требования по профессионализму к самому руководителю, необходимости качественной подготовки к проведению технологии планирования (в том числе сборе исходных данных и выборе методики планирования и др.). Применение технологии планирования является залогом эффективности последующей деятельности социально-экономической организации. Так следуя плану, организация может развиваться согласно поставленной цели, решая требуемые задачи, а значит, показывая требуемые результаты.

Возможное влияние технологии планирования на эффективность управления социально-экономической организацией очень высоко. При этом руководитель социально-экономической организации, используя технологию планирования, в полной мере, может реализовать свою роль и функции управления. За счет использования технологии планирования можно существенно повысить эффективность управления в области решения, как экономических(рост прибыли, рост числа клиентов), так и социальных вопросов (как повышение удовлетворенности и лояльности персонала). Как пример социально-экономических организаций, в которых реализуется технология планирования можно назвать ПАО «Сбербанк», ПАО «Макфа» и ПАО «Первый хлебокомбинат».

Применение технологии планирования в ПАО «Сбербанк» позволяет добиваться роста всех показателей деятельности, в т.ч.: рост операционных доходов, увеличение рентабельности деятельности, снижение доли просроченной кредиторской задолженности, повышение объема вкладов населения, улучшение оценки сервиса, рост уровня качества обслуживания юридических лиц, внедрение инноваций. Также в данной социально-экономической организации планирование применяется для решения задач социальной ответственности. Так, создаются планы по росту комфортности условий труда, которые руководителями отдельных банков, впоследствии, используются и как набор целевых показателей, и как точка отсчета для контроля.

Рекомендациями по применению технологии для руководителей социально-экономических организаций является регулярное повышение квалификации и применение новейших технических средств, как программное обеспечение.