Основные этапы становления концепции маркетинга услуг

В маркетинге туризма выделяют три уровня:

1.​ Уровень туристского предприятия.

2.​ Уровень продукта (услуги).

3.​ Уровень дестинаций. само слово "дестинация" в переводе с английского означает "местонахождение; место назначения". Сейчас дестинация это географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять потребности достаточно широкой группы туристов.

Особенности маркетинга в туризме:

- управление спросом, а не его стимулирование. Спрос на туристские услуги постоянно растет, в отличие от других отраслей, поэтому здесь важной задачей является направление спроса в нужном направлении;

- достоверность и полнота информации о туристском продукте;

- особое внимание к вопросам защиты прав клиентов;

- целесообразность диверсификации туруслуг и усиление маркетинговых мероприятий в межсезонье;

- учет в маркетинговой деятельности не только материальных аспектов, но и психологии, духовно-эмоционального состояния и особенностей потребителей;

- необходимость координации маркетинговой деятельности, осуществляемой всеми организациями участниками производства туристских услуг.

Стратегии маркетинга

Учитывая чрезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии, разрабатываются частные стратегии по всем его элементам:

• продуктовая стратегия;

• ценовая стратегия;

• сбытовая стратегия;

• коммуникационная стратегия.

Продуктовая стратегия предусматривает разработку туристского продукта в большей степени соответствующего потребностям туристов, а также разработку и внедрение на рынок новых туристских услуг.

Ценовая стратегия подразумевает определение поведения предприятия на рынке в расчете на длительную перспективу и ценовой тактики на более короткий период применительно к каждому туристскому продукту, а также конкретному сегменту рынка.

Сбытовая стратегия включает определение каналов, форм и методов доведения туристского продукта до потребителя.

Коммуникационная стратегия определяет целенаправленную деятельность туристической фирмы по распространению положительных сведений о себе и своем продукте. К этой деятельности относятся реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, пропаганда, а также участие в выставочных мероприятиях и формирование фирменного стиля.

При разработке комплекса маркетинга в целом и частных стратегий по составляющим его элементам целесообразно руководствоваться следующими принципами:

• последовательности, который обеспечивает согласование элементов комплекса маркетинга. Так, например, высокое качества туристского продукта должно сопровождаться качественной рекламой и безукоризненным обслуживанием клиентов;

• взвешенного подхода, который предполагает исследование и учет чувствительности рынка к постоянно изменяющимся переменным, формирующим его конъюнктуру;

• учета изменения бюджетных расходов, определяющего необходимость соблюдения бюджетной дисциплины и комплексности в планировании структуры комплекса маркетинга. Рациональность и разумное сочетание инструментов маркетинга для каждой конкретной ситуации должны быть на рынке основой эффективного использования средств предприятия. Поэтому для каждого сочетания элементов комплекса маркетинга целесообразно определить зависимость определения объемов продаж и затрат на маркетинг, а также планировать калькуляцию затрат по всей структуре маркетинговых мероприятий.

Задание: Написать рекламный буклет «Десять причин, чтобы посетить…» (Район Тверской области по выбору учащегося)