гуманистический стиль общения, порождаемый межличностными ситуациями, позволяющий удовлетворять потребности человека в общении, понимании, сопереживании, сочувствии.
Подход к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе (Э. Берн) направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения трансактного анализа, у каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с различными состояниями «Я» (эго). Репертуар этих состояний соответствует одной из трех позиций, которые условно обозначают: Родитель состояния, сходные с образами родителей, Взрослый состояния, автономно направленные на оценку реальности, Ребенок состояния, все еще действующие с момента фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Эти позиции не связаны с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний «Я». Все три аспекта личности «Я–Ребенок», «Я–Взрослый», «Я–Родитель» заслуживают одинакового уважения, так как каждое состояние по–своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной. Цель трансактного анализа выяснить, какое именно состояние «Я» ответственно за трансакционный стимул и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию. Скрытые дополнительные трансакции с четко определенным и предсказуемым исходом называют играми.
Э. Берн рассматривает общение как одну из основных потребностей человека. Каждый человек стремится получить наибольшее удовлетворение от общения, испытывая потребность в признании, «поглаживаниях» положительных оценках себя. Чем более доступен человек для контактов, тем больше у него ощущение удовлетворенности собой и жизнью в целом, счастья.
Нейро–лингвистическое программирование (Р. Бендлер, Дж. Гриндер) рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления, представляя синтоническую модель общения. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что человек познает мир через программную репрезентацию, создавая собственную модель мира.
У каждого человека собственная субъективная модель мира, и причиной этого ограничения выступают: нейрофизиологические ощущения, социальные ограничения, индивидуальные психологические ограничения.
Репрезентативная система (система представлений, модальность, сенсорный канал) это система, посредством которой человеком воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации репрезентативные системы могут быть представлены в трех основных категориях: визуальная (восприятие посредством зрительных образов), аудиальная (восприятие посредством слуховых впечатлений), кинестетическая (восприятие посредством слуховых впечатлений). Репрезентативные системы не являются взаимоисключающими. Установлено, что репрезентативная система внешне проявляется в движении глаз, выборе слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и позы.
Визуалам характерны: быстрый темп речи, высокий тембр голоса, верхнее дыхание, повышенное напряжение мускулатуры, взгляд вверх, слова: смотреть, картина, перспектива, предвидеть, обзор, иллюзия, зрелище, яркий.
Аудиалам характерны: очень выразительный и резонирующий тембр голоса, балансирование головы, «телефонная поза», слова: говорить, слышать, звук, ударение, заявлять, пронзительный, созвучный, внятный, монотонный.
Кинестетикам характерны: низкий тембр голоса, нижнее дыхание, расслабление мускулатуры, низкое положение головы, опущенный взгляд, некоторая небрежность к вещам, слова: чувствовать, жесткий, ощутимый, напряжение, задевать, контактировать, шероховатый, связывать, хватать.
Знание ведущей репрезентативной системы партнера дает возможность легко установить контакт и взаимопонимание. На эффективность общения влияет умение быть конгруэнтным и возможность подстраиваться. Быть конгруэнтным значит быть равным партнеру, быть вовлеченным, созвучным ему. Подстройка предполагает приспособление своего поведения к способу поведения другого.
Алгоритм подстройки: поза, жесты, речь, основная репрезентативная система, ведущая репрезентативная система, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание.
16. Групповое взаимодействие
Общение в контексте конкретной группы, личностные изменения, происходящие под влиянием социального окружения, сама группа как субъект целенаправленной активности это наиболее значимое содержание социальной психологии как научной дисциплины.
Социальная группа это относительно устойчивая совокупность людей, исторически связанная общностью ценностей, целей, средств либо условий социальной жизнедеятельности (А.И. Донцов).
Социальная группа реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким–то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие–то идентичные условия, обстоятельства (также в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию (хотя мера и степень осознания могут быть весьма различными) (Г.М. Андреева).
Отличительными признаками социальной группы и ее психологическими характеристиками являются:
включенность данного объединения людей в более широкий социальный контекст, т.е. существование групповых целей;
наличие общего личностно значимого основания для нахождения в рамках данного образования, т.е. наличие групповых интересов и групповых потребностей;
достаточная длительность существования, позволяющая создавать предметы и феномены групповой культуры и истории, т.е. групповые нормы и групповые ценности;
осознание участниками своей принадлежности к сообществу и возникновение на этой основе «мы–чувства», т.е. наличие группового мнения;
совместная деятельность и необходимость ее целенаправленного управления, разделение функций и ролей между участниками.
Разновидности групп представлены на рис. 13. Лабораторные группы, временно созданные экспериментатором с целью какого–либо научного исследования, проверки выдвинутой гипотезы.
Естественные группы, возникающие и существующие исходя из потребностей общества или включенных в эти группы людей.
По способу возникновения группы бывают официальные и неофициальные.
По степени регламентации отношений и жизнедеятельности большие группы классифицируют на организованные и неорганизованные.
С точки зрения ценностной значимости малых групп для участника они могут быть референтные и нереферентные (группы членства).
С точки зрения непосредственности или опосредованности контактов первичные и вторичные группы.
Большие группы характеризуются тем, что члены группы не находятся в непосредственном контакте. Такие группы могут быть неорганизованными, стихийно возникшими (толпа) и организованными, длительно существующими (государства, нации, партии). Регуляторами социального поведения в больших группах являются нравы, обычаи, традиции. Социальные представления, порожденные большой группой, достаточно долговременны, могут передаваться из поколения в поколение. Интегральная характеристика культуры, порожденной большой группой, в которой отражено своеобразие видения и понимания мира ее представителями, называется менталитетом. При описании образа жизни большой группы особое значение имеют интересы, ценности, потребности, наличие специфического языка.
Рис. 13. Разновидности групп
Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, наличие между ними непосредственного личного контакта и эмоциональных отношений. Малая груп па доступна непосредственному восприятию, обозрима по свое му размеру и времени существования.
Традиционно принято выделять основные показатели малой группы: размер группы; структуру группы; групповые процессы; групповые нормы; систему санкций.
Размер группы. Это количество членов группы. Чаще всего малая группа представлена 3–30 членами. Оптимальное количество для быстрых и конструктивных решений 7 ± 2.
Структура группы. Возникает как следствие устойчивых функциональных и межличностных отношений членов группы между собой, определяемая композицией, каналами коммуникаций и социально–психологическим климатом группы (нравственно–эмоциональным тоном):
композиция характеристика, отражающая своеобразие индивидуального состава группы (однородная или разнородная); чаще всего это показатели возраста, пола, образования;
каналы коммуникаций система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации от одних членов группы к другим. Структура каналов коммуникаций может быть:
а) централизованная структура, характеризующаяся тем, что один из членов всегда находится на пересечении направлений общения и играет основную роль в организации групповой деятельности:
фронтальная;
радиальная;
иерархическая;
б) децентрализованная структура, характеризующаяся коммуникативным равенством всех участников:
цепная;
круговая;
полная;