Вопросы для самоконтроля по разделу

1. Дайте определение делового общения, в чем его специфика по сравнению с другими видами общения?

2. Назовите средства делового общения и рассмотрите их особенности в связи с эффективностью деятельности.

3. Раскройте основания и классифицируйте виды делового общения.

4. Назовите вербальные компоненты делового общения и раскройте их особенности.

5. Что такое невербальные компоненты делового общения и как они влияют на его эффективность?

Тест по разделу

1. Способ коммуникационного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательств

1) внушение

2) убеждение

3) рефлексия

4) самоубеждение

2. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении

1) мимика

2) жесты

3) интонация

4) речь

3. Образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге делового общения

1) задачи делового общения

2) предмет делового общения

3) продукт делового общения

4) средства делового общения

4. Мультисоставный фактор коммуникации

1) фактор коммуникатора

2) фактор целевой аудитории

3) фактор канала коммуникации

4) фактор сообщения

5. Что связано с процессом принятия социальной роли

1) дефиниция

2) идентификация

3) эмпатия

4) симпатия

6. Основное средство делового общения

1) жесты

2) речь, язык

3) способности

4) восприятие

7. Дефиниция характерна для

1) знакового ролевого общения

2) социализации

3) смыслового общения

4) делового общения

8. Что такое эмпатия?

1) сопереживание

2) ответственность

3) состояние глубокой депрессии

4) конфликт

9. Выделите тип коммуникативной деятельности на лекции

1) общегрупповой

2) мотивационный

3) личностно-групповой

4) социально-ориентированный

10. Основная задача делового общения

1) материальная выгода

2) продуктивное сотрудничество

3) приобретение знаний

4) личностный рост

Темы для самостоятельного исследования по разделу

– Осуществите наблюдение за общением людей вокруг, найдите и опишите аспекты делового общения в собранном материале.

– Осуществите наблюдение за средствами делового общения сокурсников или окружающих людей, какие средства общения они используют чаще, что – реже?

– При обращении в официальное учреждение осуществите наблюдение за деятельностью сотрудников, чем отличается их общение с посетителями в вербальных и невербальных компонентах?

Список литературы

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко, В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 415 с.

3. Мартова, Т. В. Этика деловых отношений: учеб.пособие / Т.В.Мартова. – Ростов н/Д: Феникс; Новосибирск: ЭКОР-книга, 2009. – 252 с.

4. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.

5. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

6. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.

7. Титова, Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

8. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г. М.Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.