- •Введение
- •Характеристика рынка ресторанного бизнеса
- •1.1 Понятие ресторанного рынка и ресторанного бизнеса
- •1.2 История становления ресторанного дела
- •1.3 Классификация предприятий ресторанного бизнеса и занимаемая ими доля рынка
- •1.4 Тенденции и перспективы развития ресторанных заведений
- •1.5 Основные проблемы ресторанного бизнеса на российском рынке и пути их решения
- •Тема 2: организация ресторанного производства
- •2.1 Основные этапы организации ресторанного предприятия (производства)
- •2.2 Бизнес-планирование в ресторанном бизнесе
- •2.3 Маркетинг в ресторанном бизнесе
- •Тема 3: концепция ресторанного заведения
- •Тема 4: организация основных бизнес-процессов в ресторанных заведениях
- •4.1 Позиционирование предприятия и организация бизнес – процессов
- •4.2 Бизнес-процесс - производство продукции и услуг в ресторанных заведениях
- •4.3 Бизнес-процесс - реализация (продажи) продукции, товаров и услуг
- •4.4 Бизнес-процесс - прием и обслуживание гостей
- •Тема 5: организация работы бара
- •5.1 Формы обслуживания и роль бармена
- •5.2 Подготовка бара к обслуживанию. Организация рабочего места бармена
- •Тема 6: карты напитков
- •6.1 Карта вин. Принципы составления карты вин
- •6.2 Карта коктейлей. Принципы составления
- •6.3 Карта аперитивов. Принципы составления
- •6.4 Карта чая. Принципы составления
- •6.5 Карта кофе. Принципы составления
- •6.6 Карта пива. Принципы составления
- •Тема 7: программы работы с потребителями
- •7.1 Задачи и сущность обеспечения лояльности гостей
- •7.2 Технологии обеспечения и поддержки лояльности гостей
- •Тема 8: особенности организации управления сетевыми предприятиями
- •8.1 Структура и функции управляющей компании сети
- •8.2 Централизация бизнес – процессов
- •8.3 Особенности запуска и работы отдельных предприятий уже существующей сети
- •Тема 9: применение систем автоматизации управления предприятиями ресторанного бизнеса
- •9.1 Эффективность внедрения автоматизированный систем управления
- •9.2 Задачи управления, решение которых обеспечивает автоматизированная система
- •9.3 Структура автоматизированной системы управления Общая структура автоматизированной системы управления
- •Функциональная структура автоматизированной системы управления
- •Информационная структура автоматизированной системы управления
- •9.4 Структура системы автоматизированного управления сетью предприятий Общая структура управления сетью предприятий
- •Информационная структура управления сетью предприятий
- •Тема 10: кадры и корпоративная культура. Управлние персоналом
- •10.1 Состояние рынка труда в ресторанном бизнесе
- •10.2 Характеристика персонала ресторанного бизнеса
- •10.3 Функции управляющего при работе с персоналом
- •10.4 Принципы, методы и формы администрирования
- •10.5 Принципы, методы и формы обучения и повышения квалификации
- •10.6 Принципы, методы и формы мотивации и стимулирования
- •10.7 Принципы, методы и формы работы со злоупотреблениями
- •10.8 Тренинг в ресторанном бизнесе
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ассортиментный перечень закупаемый продуктов (фрагмент)
- •Обязанности некоторых должностных лиц управляющей компании и предприятий сети
- •Профессиональный стандарт по профессии повар
- •Профессиональный стандарт по профессии «кондитер»
- •Профессиональный стандарт по профессии официант
- •Профессиональный стандарт по профессии бармен
- •Профессиональный стандарт по профессии сомелье
- •Перечень документов и других атрибутов юридического сопровождения деятельности предприятия
Перечень документов и других атрибутов юридического сопровождения деятельности предприятия
1. Свидетельство о регистрации в ЕГРЮЛ, местной Регистрационной палате, если такая есть.
2. Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ о регистрации изменений, вносимых в Учредительные документы и не связанных с такими изменениями.
3. Копия Устава предприятия.
4. Свидетельство о постановке на налоговый учет в налоговый орган.
5. Информационное письмо об учете в ЕГРПО.
6. Приказ о вступлении в должность генерального директора.
7. Приказ о назначении управляющего (если такая должность есть).
8. Штатное расписание.
9. Список персонала.
10. Должностные инструкции, утвержденные руководством предприятия (с фамилией, именем, отчеством и подписью сотрудников с датой подписания).
11. Оформленные медицинские книжки сотрудников.
12. График прохождения медицинских осмотров персоналом.
13. Разрешение местного органа власти на размещение предприятия (для новых предприятий).
14. Лицензия на реализацию алкогольной продукции.
15. Санитарно-эпидемиологическое заключение ЦГСЭН на реализацию алкогольной продукции.
16. Санитарно-эпидемиологическое заключение ЦГСЭН на реализацию продукции общественного питания.
17. Ассортиментный перечень реализуемой продукции.
18. Программы производственного контроля.
19. Журнал регистрации результатов осмотра на наличие гнойничковых заболеваний.
20. Журнал расчета дезинфекционных средств.
21. График проведения санитарных дней.
22. Договор на лабораторные исследования и протоколы ЦГСЭН по испытаниям продукции, смывов, сливов, анализов воды, алкогольной продукции.
23. Санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы.
24. Журнал контрольных проверок.
25. Книга отзывов и предложений с ежегодным продлением в местном органе власти.
26. Бракеражный журнал.
27. Мерная ГОСТированная посуда (соответствующая требованиям ГОСТа).
28. Договор аренды (субаренды) помещения (документы БТИ) и копия свидетельства на право собственности от арендодателя.
29. Договор на вывоз мусора.
30. Договор на проведение дезинсекции, дезинфекции и дератизации помещения.
31. Свидетельство о поверке весов.
32. Договор на установку и обслуживание охранной сигнализации с УВД, с перечнем оборудования и актом приема в эксплуатацию тревожной сигнализации.
33. Договор с прачечной.
34. Договор на утилизацию жировых отходов.
35. Договор на утилизацию люминесцентных ламп.
36. Договор на поставку дезинфекционных средств.
37. Карточки регистрации контрольно-кассовых аппаратов в налоговом органе.
38. Паспорта на контрольно-кассовые аппараты.
39. Журнал учета вызовов технических специалистов для проверки и ремонта контрольно-кассовых аппаратов.
40. Договор на обслуживание контрольно-кассовых аппаратов.
41. План эвакуации, указатели аварийного выхода.
42. Журнал инструктажа персонала по технике безопасности и пожарной безопасности.
43. Приказ о назначении ответственного за противопожарное состояние.
44. Приказ о назначении ответственного за газовое хозяйство (если есть газ),
45. Приказ о назначении ответственного за технику безопасности.
46. Приказ о назначении ответственного за электротехническое оборудование.
47. Заключение местного управления государственной пожарной службы о соответствии предприятия требованиям пожарной безопасности.
48. Перечень установленного технологического оборудования.
49. Технический отчет по заземлению электрооборудования.
50. Полис страхования ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических норм.
51. Договор страхования имущества.
52. Договор страхования ответственности арендаторов нежилых помещений, если предусмотрено договором аренды,
53. Технологические и калькуляционные карты,
54. Нормативно-правовые документы (сборники рецептур, ГОСТЫ, ОСТЫ, ТУ, ТИ, на продукцию, реализуемую на предприятии). (Перечень действующей нормативно-правовой документации см, ниже.)
55. Товарно-транспортные накладные на алкогольную продукцию.
56. Сертификаты соответствия на сырье, получаемое от поставщиков.
57. Договоры от основных поставщиков алкогольной продукции и продуктов питания.
58. Алкогольная продукция — обязательное указание: наименование, емкости бутылки, цены за всю емкость бутылки, а так же за 100 и/или 50 граммов.
59. Образцы подписей генерального директора и главного бухгалтера.
60. Информационный стенд для гостей (доска потребителя).
61. Свидетельство о регистрации юридического лица.
62. Сведения о включении в СИОПР (торговый реестр).
63. Лицензия на розничную реализацию алкогольной продукции для потребления на месте покупки.
64. Сертификат соответствия услуг общественного питания.
65. Закон о защите прав потребителей,
66. Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства № 1036 от 15.08.97).
67. Правила продажи алкогольной продукции (Постановление Правительства № 1364от 16,11.96г, (с изменениями от08.02,06г.)).
68. Правила продажи отдельных видов товаров № 55 от 19,01.1998 г. (с изменениями от 23.05.06).
69. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания 1079-01.
70. Телефоны вышестоящих организаций района от органа местной власти до Госторгинспекции.
71. Правила для гостей (ограничение курения, запрет на прохождение в верхней одежде, информация о запрете отпуска алкоголя и табачных изделий).
116 Ресторанный бизнес: управляем профессионально и эффективно
72. Табличка при входе на предприятие должна содержать следующую информацию'.
— наименование юридического лица;
— юридический адрес;
— контактный телефон;
— время работы.
73. Паспорт на размещение средств наружной рекламы и информации (вывеска), если это предусмотрено местным законодательством.
74. Свидетельство о регистрации товарного знака и разрешение на его использован не, если такой имеется.
Примечание: Все документы должны заверяться печатью предприятия и подписью генерального директора.
