5

Тема 6. Процедура бенчмаркинга в логистике

Бенчмаркинг (англ. «Benchmarking» от «bench mark» — начало отсчета) – метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности управления и производства, совершенствования бизнес-процессов.

Бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы

Бенчмаркинг – это поиск лучших практик, ведущих к наилучшему функционированию.

Бенчмаркинг – это непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами.

Таким образом, бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения, проектирования и внедрения лучших методик и бизнес-процессов. Сопоставляя и анализируя эти элементы, можно понять, что конкретно необходимо изменить в работе компании.

Метод основан на анализе конкретных результатов и их применении в собственной деятельности.

Выделяют следующие виды бенчмаркинга:

• конкурентный – сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов;

• функциональный – сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов;

• общий – анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.

Важно помнить, что бенчмаркинг – это не слепое подражание.

Компании, копирующие лидеров, выбирают для себя роль догоняющего. Нужно учитывать, что компания-лидер тоже развивается, тоже стремится к совершенству.

Принцип бенчмаркинга – развивайся, опережая своих конкурентов.

При этом, прежде чем перенимать тот или иной опыт, необходимо четко определить, какая у вас цель. Соотношение результата и его стоимости – важный фактор при ее выборе.

Например, зачем маленькой компании система ERP?

Информационные системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP) превратились в привычный инструмент крупного и среднего бизнеса. Их основная задача - автоматизация бизнес-процессов компании (производства, снабжения, сбыта), а также управленческих функций (планирования, учета, контроля). Однако статистика внедрений ERP-систем довольно тревожна.

ERP-система - не совсем "коробочная" программа, как, например, Microsoft Office, которую можно с равной степенью эффективности установить на компьютерах любого предприятия. Результативность ERP-системы в значительной мере зависит от ее настройки под определенные задачи конкретного предприятия. Только правильно спроектированная и настроенная ERP-система действительно "помогает" сделать бизнес более управляемым и "прозрачным" для руководства компании.

Схематично модель большинства ERP-систем можно описать следующим образом: в единую базу данных поступают все первичные сведения о деятельности предприятия, и на их основе программа строит различные отчеты, графики, прогнозы, словом, поставляет полноценную аналитическую информацию. Хозяйственные операции регистрируются в системе один раз, и их влияние на результативность работы предприятия можно оценить сразу, получив соответствующий отчет. Итак, основная ценность ERP-системы - в обеспечении информационной интеграции всех функциональных областей деятельности компании.

Не имея представления о продуктах или услугах конкурента, нельзя вести с ним конкурентную борьбу. Только изучив тех, с кем вы себя сравниваете, можно понять все минусы собственной компании и правильное направление для движения. Поэтому приглашение сотрудников из конкурирующих фирм, особенно из компании-лидеров рынка, привносит свежую струю в работу компании. Лучший сотрудник конкурирующей фирмы не навредит, а только приумножит капитал компании, потому что он знает, как и что делать. В этом случае траты на покупку сотрудника оправдают себя.

Путь к цели:

1. Выяснить свои сильные стороны и свои ограничения.

2. Узнать, как конкуренты добились успеха.

3. Использовать самые лучшие методики конкурентов.

4. Разрабатывать свои методики, превосходящие методики конкурентов.

5. Никогда не прекращать процесс улучшения

Алгоритм проведения бенчмаркинга:

1. Выберите только одну структурную единицу: либо отстающую, либо имеющую высокую степень значимости для компании.

2. Соберите информацию о работе своего подразделения и подразделений конкурирующих фирм.

3. Определите лидирующие компании.

4. Проанализируйте полученные данные и сравните их.

5. Выявите плюсы и минусы лидирующей компании.

6. Установите цели и разработайте план действия.

7. Определите оптимальное по стоимости решение.

8. Осуществите процесс достижения цели.

9. Проанализируйте достигнутую цель.

10. Постоянно улучшайте качество работы подразделения.

11. Непрерывно оптимизируйте процессы бенчмаркинга.