Глоссарий

Алгоритм подготовки – последовательная реализация ряда взаимосвязанных элементов (мероприятий) подготовительного процесса.

Аргументы – доводы, факты, цитаты, цифры, с помощью которых делается попытка защитить свой тезис, или опровергнуть чужой.

Артистизм – сопровождение информации невербальными средствами с целью усиления смысла и содержания сообщения.

Аттракция – возникновение привлекательности одного человека для другого.

Аудиальный тип – человек, получающий информацию в основном через речь и иные звуки, то есть на слух.

Барьеры общения – психологические причины, мешающие конструктивному взаимодействию партнеров при личном контакте.

Бренд – широко известная торговая марка или товарный знак, отражающие индивидуальность компании и ее товаров.

Брендинг – целенаправленная работа по пропаганде и продвижению товарного знака или товарной марки (бренда).

Вербальное общение – передача-получение информации посредством человеческой речи.

Виртуальный мир – информационная сфера, созданная СМИ и Интернетом.

Деловая беседа – речевое общение между людьми с целью решения профессиональных вопросов или установления деловых отношений.

Деловое общение – профессиональное взаимодействие, при котором происходит обмен информацией и осуществляется совместная деятельность.

Деловое совещание – личная встреча группы сотрудников с целью обмена информацией.

Демократический стиль – руководство, основанное на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.

Демонстрация – показ связи аргумента с тезисом, его доказательность.

Дивизиональная структура – деление компании на самодостаточные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой продукции.

Имидж – образ человека или явления в глазах окружающих.

Имиджмейкер – специалист по созданию имиджа.

Имиджмейкинг – деятельность по формированию имиджа (созданию образа).

Инновация – новый элемент в известном явлении.

Интервенция стресс-менеджмента – активное управленческое воздействие на возникновение, развитие и преодоление стрессовых ситуаций.

Интерактивное общение – обмен действиями, организация межличностного взаимодействия.

Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом (пусковым механизмом) для конфликта.

Искажение – изменение части информации с целью представить общую картину в ином виде.

Кинесика – движения: жесты, взгляды, мимика, пантомима (позы).

Кинестетический тип – человек, воспринимающий и оценивающий мир прежде всего с помощью ощущений и чувств.

Ключевая персона – человек с повышенным влиянием.

Коммуникабельность – умение общаться с людьми.

Коммуникации – обмен информацией.

Компромисс – урегулирование противоречий через взаимные уступки.

Коммуникативное общение – взаимный обмен информацией между участниками контакта.

Компромат – порочащие сведения.

Конкуренты − компании, предлагающие аналогичную продукции и услуги.

Консалтинг − профессиональная торговля информацией, знаниями.

Консенсус − нахождение взаимоприемлемого решения конфликта на основании встречных шагов противоборствующих сторон.

Конструирование информации – придумывание несуществующих сведений, сочинение небылиц, заведомая ложь, клевета.

Конфликт – острое противоречие между людьми в связи с расхождением интересов или позиций.

Конфликт-менеджмент – управление конфликтными ситуациями.

Конфликтогены – причины конфликта: слова, действия, бездействия и др.

Конфликтология – психологическая и социальная наука, занимающаяся изучением проблем конфликтов и способов их разрешения.

Корпоративная культура − совокупность базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господствуют в организации и сплачивают коллектив.

Культура речи – правильность употребления слов в их звучании и смысловом выражении.

Латеральный – боковой, побочный, второстепенный, посторонний.

Лидерство – отношения доминирования и подчинения.

Лоббирование – деятельность по оказанию воздействия на должностных лиц с целью принятия ими решения в интересах заказчика.

Манеры – внешний рисунок поведения человека.

Манипулирование – специальные воздействия на индивидуальную психику и социум, используя некорректные приемы, с целью изменения мнения.

Медиа-связи – искусство взаимодействия со средствами массовой информации.

Менталитет – совокупность норм и стереотипов сознания и поведения, присущих определенной социально-демографической группе.

Мета-программирование – внушение на основе стратегий мышления (стереотипов), которые выступают как внутренние цензоры людей.

Метафоризация – обещание собеседнику всяческих благ в случае занятия им требуемой позиции.

Методы НЛП – способы воздействия на позицию и мотивы личности.

Модель переговоров – составные элементы, последовательность действий, позиции и движущие силы обсуждения.

Моральный кодекс – официальное изложение этических и социальных ценностей организации.

Моральный кодекс переговоров – система норм и ценностей, принятых для процесса обсуждения.

Мотивация – внутреннее стремление работника к качественному труду.

Национальные стереотипы поведения – устойчивые поведенческие привычки и нормы, присущие представителям данной нации.

Национальный менталитет – наиболее общие черты в мышлении, поведении и общении, присущие представителям данной нации.

Надежность – умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства.

Наложение субмодальностей – введение в свою речь чужих речевых информационных характеристик, которые создают благоприятный фон общения.

Невербальное общение – внешний вид и выразительные движения человека: жесты, взгляды, мимика, позы, походка, поведение.

Невербальные сигналы – движения частей тела человека и отдельных мышц, которые несут определенную информацию.

Нейролингвистическое программирование – формирование определенных убеждений посредством речевой коммуникации с использованием законов мыследеятельности человека.

Общение – социальный контакт с целью обмена информацией и взаимного влияния людей друг на друга.

Общественное мнение – преобладающие в обществе представления и оценки по поводу определенного явления.

Отзеркаливание – предъявление зрительных, речевых и паралингвистических характеристик, свойственных партнеру по общению.

Паралингвистика – вокализация речи: качество голоса, его диапазон, тотальность, тембр, смысловые акценты, фазовые и логические ударения.