Выводы по главе 2

1. Психология управленческого общения состоит в создании творческой производственной атмосферы на рабочих местах и внутреннего комфорта в профессиональной жизни. Основными формами управленческого общения являются: субординационное, служебно-товарищеское и дружеское взаимодействие.

2. В управленческом общении существуют 4 принципа: создание условий сотрудникам; делегирование им полномочий; использование тайм-менеджмента; сочетание поощрения с наказанием.

3. Психологическими правилами управленческого общения являются: учет способностей и интересов сотрудников; профессионально-психологическое продумывание содержания и исполнения заданий; обратная связь; учет неформальных групп при формировании профессиональных бригад и команд.

4. Психологические приемы влияния на подчиненных в ходе управленческого общения таковы: похвала; обращение за советом и помощью; просьбы-поручения; замечания-подсказки.

5. Заседания коллегиальных органов управления имеют свой алго-ритм подготовки, правила проведения и организации обсуждения (дискуссии). В этом случае они будут иметь положительный резуль­тат – качественное решение.

Контрольные вопросы

1. Назовите профессионально-психологические задачи управленческого общения.

2. В чем заключаются принципы управленческого общения?

3. Каковы психологические правила управленческого общения?

4. Назовите психологические приемы влияния посредством управленческого общения.

5. Каковы правила конструктивной критики?

6. В чем заключается методика подготовки заседания коллегиального органа управления?

7. В чем состоят рекомендации по результативному проведению заседаний коллегиальных органов управления?

Литература

1. Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко [и др.]. – Новосибирск: М., 1997.

2. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алехина. – М., 2006.

3. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. – 3-е изд. – Минск, 2002.

4. Ванштейн, Л.А. Психология управления: курс лекций / Л.А. Ванштейн. – Минск, 2007.

5. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Ф. Володько. – 3-е изд. – Минск, 2010.

6. Володько, В.Ф. Психология управления: курс лекций / В.Ф. Володько. – Минск, 2003.

7. Горнаков, Э.И. Психология и этика деловых отношений / Э.И. Горнаков. – М., 2001.

8. Кабанов, А.Ф. Основы управления персоналом / А.Ф. Кабанов. – М., 2002.

9. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учебное пособие / Т.С. Кабанченко. – М., 2003.

10. Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, Ф.Е. Удалов. – М., 2004.

11. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд. – М., 2003.

107