5.4 Представление

Важным элементом делового этикета является представление. Здесь важно помнить следующее:

Принято представлять: младшего по возрасту старшему, мужчину женщине, низшего по иерархии высшему, более молодую женщину старшей.

На новом месте работы вас представляют или вы сами это делаете, называя должность и Ф.И.О.

5.5 Обращения

Как обратиться к незнакомому человеку? Это важно как в официальном, неофициальном, так и в личном общении. В любых обстоятельствах, когда надо обратиться к незнакомому человеку, уместно прибегнуть к волшебным словам: простите; извините; будьте добры, будьте любезны; скажите, пожалуйста; прошу вас; не скажите ли вы.

5.6 Мимика

Особая роль в передаче информации отводится мимике –движениям мышц лица. В мимическом выражении распознаются наиболее распространенные эмоциональные состояния: нейтральное, гнев, радость, страдание, расстройство, притворно радостное и т.д.

Самый сложный процесс, который только существует в жизни человека – общение с другим человеком.

Большинство исследователей приходят к выводу о том, что вербальные способы используются для передачи фактической информации, в то время как невербальному передаются эмоции и чувства собеседников. В некоторых случаях невербальные сигналы могут полностью заменить слова.

Взгляд – визуальный контакт (изменение ширины зрачков, степень открытости глаз, направление и движение взгляда в процессе общения). Взгляд является средством самопрезентации человека: (например, восторженный взгляд; гневный взгляд; расстроенный взгляд; скептический взгляд и т.д.).

Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

6. Методика выявления потенциально опасного пассажира на воздушном транспорте.

МЕТОДКА ВЫЯВЛЕНИЯ – это методика выявления потенциально опасного пассажира на воздушном транспорте.

МЕТОДИКА ВЫЯВЛЕНИЯ – система специальных мероприятий, служащих для выявления потенциально опасных пассажиров и ситуаций на различных этапах пассажиропотока

Этот метод:

-применяется на территории РФ и стран СНГ с 1991 года,

- за 14 лет обработано более 2000000 пассажиров на территории РФ,

- на рейсах, где работали по этой методике не зарегистрировано актов незаконного вмешательства (АНВ)

- выявлено более 2000 ситуаций, предметов, пассажир в, не удовлетворяющих требованиям регулирующих органов.

ЗАДЧА МЕТОДИКИ

Это выявление подозрительных признаков в поведении и внешности пассажира

Каждый пассажир на рейсе может быть террористом или используемый ими.

Каждый предмет может быть оружием или взрывчатым веществом/устройством или его составляющим.

Надо использовать здравый смысл.

Надо использовать весь ваш «багаж» ЗУН.

Следует искать отклонения от норм поведения, физиологии, психологии и т.д.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТИП ПАССАЖИРА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ

ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ/ВПЕЧАТЛЕНИИ

ПЕРВИЧНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ + ТИП ПАССАЖИРА =НЕРАЗРЫВНО СВЯЗАННЫ МЕЖДУ СОБОЙ

ПО КАКИМ ПРИЗНАКАМ СТОИТ ФОРМИРОВАТЬ ПЕРВИЧНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ПАССАЖИРЕ	ПО ЭТИ ПРИЗНАКАМ МОЖНО СДЕЛАТЬ ЗАКЛЮЧЕНИЕ О ТИПЕ ПАССАЖИРА
Внешность(наружность) Поведение Багаж, носимые вещи Эскорт (спутники)	Отдыхающие Осужденные ,конвоируемые Дети Военнослужащие , моряки

КЛАССИФИКАЦИЯ ПАССАЖИРОВ

Селектированный (отобранный) – пассажир, который может нести потенциальную опасность, угрозу авиапредприятию, общественной и личной безопасности

Регулярный ( не требующий применение особых процедур досмотра)

-пассажир не несущий такой угрозы

ВСЕ ПАССАЖИРЫ

ТИП 1		ТИП 2
Неопасные(98%)		Опасные(23%)
Осведомленные		Неосведомленные
Террористы		«Наивные»
Террористы самоубийцы		«частично наивные»
внештатные		террористы

ОПАСНЫЕ-ОСВЕДОМЛЕННЫЕ – пассажиры, пытающиеся пронести на борт ВС опасные предметы (взрывные устройства, взрывчатые вещества, холодное и огнестрельное оружие, зажигательные смеси, средства подрыва и т.д.) с целью захвата самолета или уничтожения его в воздухе. Термин «осведомленные» означает, что эти пассажиры знают о находящихся у них в багаже, ручной клади или под одеждой опасных предметах и веществах.

ОПАСНЫЕ-НЕОСВЕДОМЛЕННЫЕ – пассажиры, имеющие при себе опасные предметы и вещества, которые могут быть опасными для жизни других пассажиров или привести к уничтожению ВС в воздухе или на земле. Термин «неосведомленные» означает, что они не знают о находящихся у них в багаже, ручной клади опасных предметах и веществах.

ТЕРРОРИСТЫ – относятся к опасным осведомленным пассажирам, которые сознательно идут на преступление из политических, националистических, религиозных или криминальных целей. Их действия, как правило, носят групповой характер. Тактика действий: захват ВС и объектов инфраструктуры ГА, расстрел пассажиров в местах их скопления (регистрация и в залах ожидания), закладка взрывных устройств в людных местах внутри и снаружи пассажирских терминалов.

ТЕРРОРИСТЫ –САМОУБИЙЦЫ – относятся к опасным осведомленным пассажирам. Это психически больные люди или религиозные фанатики готовые погибнуть при совершении террористического акта. Действия носят индивидуальный характер. Тактика действий: взрыв на борту самолета в воздухе, прорыв на автомобиле с взрывчаткой к охраняемому объекту, подрыв взрывного устройства среди толпы. Характерная черта – отсутствие плана бегства с места преступления

«НАИВНЫЕ» - относятся к опасным неосведомленным пассажирам. Это доверчивые и не слишком умные люди, которым их родственники, друзья, знакомые или просто случайные люди подложили взрывное устройство, что бы использовать их в качестве «живой бомбы». Взрывное устройство может находиться в сдаваемом ими багаже или ручной клади.

«ЧАСТИЧНО-НАИВНЫЕ» -относятся к опасным неосведомленным пассажирам, которые согласились за вознаграждение перевезти наркотики или другие предметы контрабанды, но вместо этого им подложили взрывчатое устройство. Они знают, что у них есть запрещенные к провозу предметы, желают скрыть их от досмотра, но они не знают, что этим предметом является взрывное устройство, которое их убьет. Поведение этой группы лиц нервозно замкнутое. С сотрудниками САБ взаимодействовать не хотят.

«ВНЕШТАТНЫЕ ТЕРРОРИСТЫ» - относятся к опасным осведомленным пассажирам. Это, люди сотрудничающие с террористическими организациями и перевозящие оружие, взрывчатые вещества, части взрывчатых устройств и т.п. за деньги или из чувства солидарности. Им могут подложить взрывное устройство. Поведение этой группы лиц в целом схоже с предыдущей группой, но возможно будет отличаться большей агрессивностью по отношению к сотрудникам групп досмотра.

ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ В ПОВЕДЕНИИ ПАССЖИРОВ

1. Пассажир поддерживает скрытый контакт с кем либо из пассажиров или провожающих (переглядывается, подает знаки)

2. Демонстрация безразличия при прохождении досмотра (позевывание, рассматривает пассажиров и т.д.)

3. Пассажирка путешествует в одиночестве или заметная фальшь в отношениях супружеской пары, отца и дочери.

4. Пассажир с дорогим билетом ( бизнес класс), чье поведение, одежда не совпадают с его статусом

5. Излишняя учтивость, заигрывание, панибратство с персоналом досмотра.

6. Пассажир не может указать контактного адреса или указывает его заведомо неправильно

7. Пассажир, чьи ответы противоречивы, не точны, или который подозревается в неискренности. Задержка ответа для обдумывания, «провал памяти», «не сам укладывал», попытка обмана.

8. Излишне осторожное (явно бережное) отношение к ручной клади и нежелание выпускать ее из рук или ставить на пол. Нежелание предъявить к осмотру содержимое своей ручной клади.

9. Пассажир нервничает: напряженная поза, сжимание пальцев рук, расширение зрачков глаз, покусывание губ, тяжелое дыхание, поглаживание кончика носа (усов), пульсация сонной артерии, отряхивание (снятие) воображаемых ворсинок с одежды, постукивании ногами, переминание с ноги на ногу, бледнеет (краснеет) и т.д.

10. Явное стрессовое состояние пассажира (заикание, быстрая или медленная речь, наличие соответствующих жестов).

11. Излишняя агрессивность, вовлечение в спор, отвлечение персонала досмотра посторонними вопросами.

2