Текст лекции по теме №8, 9

По дисциплине «Деловое общение»

Тема занятия: Деловая беседа как основная форма делового общения. Деловые переговоры.

Вопросы занятия:

1. Специфика проведения деловой беседы.

2. Деловые встре­чи, переговоры как социальное явление и как сфера че­ловеческой практики.

3. Наиболее часто встречающиеся ошибки в ходе деловых встреч.

4. Основные правила формирования успешного переговорного процесса.

5. Тактика и техника аргументирования, основные методы аргументирования.

Цели занятия:

Изучить основные этапы проведения деловой беседы; освоить специфику деловых встре­ч, переговоров как социального явления и как сферы че­ловеческой практики.

Материальное обеспечение, литература: Видеопроектор, слайды.

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. – М., 2009. – 295 с.

2. Васильева Т. Н. Деловое общение: курс лекций. В 4-х частях.. – Н. Новгород: НФ МГЭИ, 2009. – Ч.3, с.4-46.

1. Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. – Самара, 2006.

2. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.

Задание на самостоятельную работу:

1. Знать цель, задачи, функции использования психологической теории и практики в ходе деловых встреч, переговоров.

2. Обладать сведениями о методах, формах, средствах и способах ведения переговоров.

3. Перечислять эф­фективные приемы, которые позволяют расположить к се­бе партнера.

Расчет времени на проведение занятия

№ п.п.	Учебные вопросы	Время ( мин )	Методика и приемы обучения
1.	Вступительная часть: проверка готовности студентов к занятию; проверка наличия студентов; объявление темы, цели и вопросов занятия; обоснование актуальности темы и ее связь с предыдущим учебным материалом.	5 мин.	Рассказ, Контроль
2.	Основная часть: Тема 8. Деловая беседа как основная форма делового общения. Тема 9. Деловые переговоры	80 мин.	Рассказ с использованием мультимедийной презентации
3.	Заключительная часть: ответы на вопросы; подведение итогов занятия; выдача задания на самостоятельную работу; при необходимости, объявление оценок.	5 мин.	Рассказ

Деловая беседа как основная форма делового общения

От плохого начала и конец бывает плохим

Еврипид

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от |того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая, беседа является наиболее распространенной и чаще всего приме­няемой.

Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопре­деленно это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями

Под деловой беседой понимают речевое общение между собесед­никами, которые имеют необходимые полномочия от своих органи­заций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предложениями.

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя собеседниками, следовательно, ее участники могут и должны принимать во внимание особенности личности, мотивов, речевого поведения друг друга. Тем самым общение приобретает межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия собеседников друг на друга.

Деловая беседа отличается от простого разговора тем, что, в конечном счете, она преследует практические результа­ты в виде решений каких то проблем — служебных или личных или получения деловой информации.

Деловую беседу отлича­ет наличие конкретных целей, как правило, заранее сформули­рованных. Бывает и так, что из данного неделового общения можно извлечь практическую пользу, и беседа может принять деловой характер.

Чаще всего к деловой беседе готовятся, продумывая ее цель, договариваясь о встрече, подбирая необходимую инфор­мацию.

Выделяют следующие цели проведения деловой беседы:

- стремление одного собеседника оказать определенное влияние на другого, вызвать у другого человека или группы желание действовать с целью изменения существующей деловой ситуации или деловых отношений;

- анализ руководителем мнений и высказываний сотрудников для выработки соответствующих решений.