1. Выезд индивидуальных гостей

Для выселения гостя, срок выезда которого наступает на текущую дату, необходимо в Плане комнат щелкнуть по резервированию правой клавишей мыши и выбрать в меню пункт Выезд, либо открыть карточку резервирования и нажать на панели инструментов кнопку Выезд . Для поиска гостей, отъезжающих сегодня, удобно также использовать режим Таблица резервирований. В этом режиме можно произвести сортировку по критерию Отъезжающие, затем щелкнуть правой клавишей мыши по выделенной строке и в меню выбрать пункт Выезд. Откроется окно Выезд.

Гостя можно выселить только в том случае, когда его счет имеет нулевое или отрицательное сальдо (то есть отель должен клиенту). В этом случае кнопка Выезд является активной и, нажав на нее, вы оформите выезд гостя из гостиницы.

Если дата выезда не сегодня, система сообщит об этом, и резервирование автоматически сократится на дату отъезда. На Плане комнат появится ленточка гостя, обведенная в рамку, - это значит, что гость выехал. Если появилась необходимость в этот же день восстановить его проживание, то вызовите правой кнопкой мыши знакомое меню и выберите пункт Заехать снова, чтобы все вернулось в прежнее состояние.

Если сальдо хотя бы одного счета гостя является положительным (то есть клиент должен отелю), клавиша Выезд недоступна пользователю, и выезд оформить невозможно. Поэтому прежде, чем возобновить попытку выселения гостя, необходимо разобраться с его счетом, в который вы можете попасть прямо из окна Выезд, нажав кнопку Счет. В окне Выезд вы также можете просмотреть информацию о возможных произведенных клиентом телефонных звонках и состоянии их оплаты. Для этого следует нажать кнопку .

В счете гостя для оформления его выезда вам потребуется выполнить соответствующий платеж или перенести проводку на другой счет.

В системе имеется механизм напоминания о том, что гость выезжает позже стандартного времени. При выселении гостя позже положенного часа (который устанавливается в настройках системы) система предупреждает: «Время выезда гостя просрочено. Вы хотите перейти на счет гостя?». Таким образом программа предлагает пользователю начислить на счет гостя задолженность за просрочку. Если вы нажмете кнопку Да, то перейдете в Счет, где необходимо занести задолженность за услугу «поздний выезд» и принять оплату с гостя. После этого вы можете выселять гостя. Если же вы нажмете кнопку Нет, гость будет выселен из гостиницы без каких-либо доплат за поздний выезд.

Задание 1

1. В Таблице резервирований при помощи системы поиска отсортировать заявки, сроки выезда по которым приходятся на текущий день.

2. Находясь в Таблице резервирований, оформить выезд одного из гостей.

3. Необходимые платежи произвести наличными через кассу отеля.

4. Результат показать преподавателю.

Задание 2

1. Зарезервировать для гостей конкретный номер требуемой категории.

2. Ввести в карточку резервирования информацию о гостях.

3. Внести информацию о специальных услугах, предоставляемых отелем бесплатно иностранным туристам:

• открытие дверей

• цветы в номер на весь период проживания гостей в отеле.

Фамилия	Произвольная
Национальность	Япония
Количество взрослых	2
Количество детей	0
Дата заезда	Текущий день
Суток проживания	1
Время заезда	12.00
Статус заявки	Гарантированный
Размещение	Двухместный люкс на 3-м этаже
Питание	FB «A la carte»
Тариф	Индивидуальный в соответствии с сезоном
Маркетинговый сегмент	Бизнес-турист
Источники информации	Реклама
Дополнительная информация	Клиенты резервируют номер самостоятельно, без посредника. За бронирование номера через Интернет гости получают скидку на проживание в размере 5%. Клиенты заранее заказывают ряд дополнительных услуг: экскурсионная программа –1 за 1000 рублей, услуги фотографа – 5 фотографий по 150 рублей, Интернет – 3 часа по 25 рублей.

4. Дебетовать счет гостей дополнительными услугами.

5. Сгруппировать дополнительные услуги в пакет и назвать его «Услуги отеля».

6. Принять оплату пакета услуг и стандарта гостиничных услуг за весь период проживания гостей в отеле, оформить заезд. Платеж провести через кассу отеля.

7. Оформить выезд гостей. Оформление выезда гостей произвести из Плана комнат.

8. При помощи системы поиска в Таблице резервирований найти информацию о выехавших гостях.

9. Результат показать преподавателю.

Задание 3

1. Зарезервировать для гостей конкретный номер требуемой категории.

2. Ввести в карточку резервирования информацию о взрослых гостях.

Фамилия	Произвольная
Национальность	Россия
Количество взрослых	2
Количество детей	1
Дата заезда	Текущий день
Суток проживания	1
Время заезда	12.00
Статус заявки	Временный
Размещение	Двухместный номер категории «стандарт»
Питание	HB «шведский стол »
Тариф	Индивидуальный в соответствии с сезоном
Источники информации	Реклама
Дополнительная информация	Клиенты резервируют номер самостоятельно, без посредника. Скидки на питание и проживание не предусмотрены. Гости не заказывают ни пакетов, ни отдельных дополнительных услуг заранее.

3. Принять оплату стандарта гостиничных услуг за весь период проживания гостей в отеле, оформить свободное поселение.Платеж провести через кассу отеля.

4. В день заезда гости заказали дополнительную услугу – сауну на 2 часа – и гарантировали ее оплату при выезде.

5. Оформить выезд гостей. Оформление выезда гостей произвести из Карточки резервирования.

6. Необходимые платежи произвести наличными через кассу отеля.

7. При помощи системы поиска в Таблице резервирований найти информацию о выехавших гостях.