4. Переселение гостя из одного номера в другой
Если гость, проживая в гостинице, желает поменять номер, то следует поступить следующим образом. Перейдите в План комнат, наведите курсор на ленточку резервирования и нажмите правую кнопку мыши. В открывшемся меню выберите строку Разделить. Стрелка-курсор изменит свою конфигурацию. Подведите этот указатель к тому дню, с которого гостю требуется переехать. Система позволит разделить проживание, начиная с текущего дня, но не позволит сделать это задним числом. Далее, нажав и не отпуская левую кнопку мыши, перенесите ленточку в другой свободный номер. Обратите внимание на то, что переносится не вся ленточка, а лишь оторванный от нее фрагмент.
В случае, если гость переезжает в номер той же категории, система спрашивает пользователя о причине переезда. Выбрав из списка возможных причин подходящую, нажмите ОК.
Если гость переезжает в номер другой категории и еще не оплатил проживание (или оплатил частично), откроется окно Таблица цен, в котором система спросит, желаете ли вы сохранить старый тариф. Старый тариф можно сохранить в том случае, если гость переезжает в более дорогой номер по вине гостиницы (например, из-за технической неисправности в его номере), когда в отеле нет свободных комнат требуемой категории. Тогда поставьте галочку в поле «Сохранить старый тариф?» и нажмите кнопку Переезд. В противном случае просто нажмите кнопку Переезд. При последующем начислении задолженности за проживание на счет гостя система учтет тот факт, что гость проживал в разных номерах по разным тарифам (или одному тарифу).
В случае, если гостю была зачислена задолженность за проживание в номере выбранной категории (не обязательно она оплачена), а затем по какой-то причине он должен переехать в номер другой категории в окне Таблица цен, в котором система известит вас о разнице тарифов, появится сообщение о стоимостной разнице в тарифах с учётом либо более дорогого (подсвечено красным) либо более дешевого (подсвечено зелёным). Соответственно на счёт гостя занесутся проводки «Разница в тарифах» либо с положительной суммой (более дорогое проживание) либо с отрицательной (проживание дешевле).
Если переезд в номер более высокой категории происходит по желанию гостя, просто нажмите кнопку Переезд. В счете гостя отобразится разница тарифов, которую ему необходимо будет доплатить. Если переезд в более дорогой номер происходит по вине гостиницы, поставьте галочку в поле «Сохранить старый тариф» и нажмите кнопку Переезд.
В ситуации, когда гость вынужден по какой-то причине переехать в более дешевый номер, система также извещает пользователя о разнице тарифов. При смене тарифов в счете гостя отобразится разница тарифов со знаком «минус», который означает задолженность отеля перед гостем. Если гость не воспользуется дополнительными услугами гостиницы, суммарная стоимость которых превысит задолженность, необходимо будет оформить возврат денег клиенту.
Задание 7
Зарезервировать для гостей конкретный номер требуемой категории.
Ввести в карточку резервирования информацию о гостях.
Фамилия |
Остряков Андрей Владимирович Острякова Светлана Олеговна |
Национальность |
Россия |
Количество взрослых |
2 |
Количество детей |
0 |
Дата заезда |
Текущий день |
Суток проживания |
3 |
Время заезда |
12.00 |
Статус заявки |
Временный |
Размещение |
Двухместный люкс |
Питание |
BB «шведский стол» |
Тариф |
Индивидуальный в соответствии с сезоном |
Маркетинговый сегмент |
Индивидуалы |
Источники информации |
Реклама
|
Дополнительная информация |
Скидки на питание и проживание не предусмотрены. Клиенты резервируют номер самостоятельно, без посредников. Гости не заказывают заранее ни пакетов, ни дополнительных услуг.
|
|
|
Принять оплату брони (50% стоимости суток проживания) и стандарта гостиничных услуг за весь период проживания гостей в отеле; оформить заезд. Платеж провести через кассу отеля.
В номере гостей на вторые сутки проживания возникла техническая проблема, по которой гостям требуется переехать в другой номер. Из-за отсутствия свободных номеров требуемой категории оставшиеся сутки гости будут жить в двухместном номере типа «стандарт».
Определить должника и сумму долга на момент переезда гостей в другой номер.
В день переезда гости заказали дополнительные услуги: сауна – 1 раз по установленному тарифу, телефонные переговоры – цена 200р на 3 часа.
Задание 8
Зарезервировать для гостей конкретный номер требуемой категории.
Ввести в карточку резервирования информацию о взрослых гостях.
Фамилия
Синицын Николай Анатольевич
Синицына Олеся Ивановна
Синицын Андрей Николаевич
Национальность
Россия
Количество взрослых
2
Количество детей
1
Дата заезда
Текущий день
Суток проживания
2
Время заезда
12.00
Статус заявки
Временный
Размещение
Двухместный номер категории «стандарт»
Питание
HB «шведский стол»
Тариф
Индивидуальный в соответствии с сезоном
Маркетинговый сегмент
Индивидуалы
Источники информации
Реклама
Дополнительная информация
Скидки на питание и проживание не предусмотрены.
Клиенты резервируют номер самостоятельно, без посредников.
Гости заказывают заранее дополнительные услуги: аренда автомобиля – 1 раз по установленному тарифу, бассейн – 1 раз по установленному тарифу.
Дебетовать счет гостей дополнительными услугами (Экскурсия, напитки и сувениры).
Принять оплату дополнительных услуг, брони (50% стоимости суток проживания) и стандарта гостиничных услуг за весь период проживания гостей в отеле; оформить заезд. Платеж провести через кассу отеля.
В номере гостей на вторые сутки проживания возникла техническая проблема, по которой гостям требуется переехать в другой номер. Из-за отсутствия свободных номеров требуемой категории в течение суток гости будут жить в двухместном номере типа «люкс» без изменения тарифа проживания.