Правила служебного этикета для медицинского пер­сонала:

1. покажите радость от приветствия своих коллег. Улыб­ка по утрам - сильный стимул хорошего настроения, показа­тель того, что на вашу помощь можно рассчитывать;

2. будьте приветливыми и вежливыми в любых условиях. Научитесь поддерживать бодрый настрой у себя и у окружа­ющих. Не всегда коллеги и пациенты рады встрече с нами, однако своей приветливостью, доброжелательностью, внима­нием и вежливостью мы можем заставить хмурых улыбнуть­ся, подозрительных - поверить, капризных - успокоиться;

3. обращения друг к другу в служебной обстановке допус­тимы только на «Вы», по имени-отчеству, это необходимая дистанция. Европейский вариант обращения по имени и на «ты» не всем может нравиться, поэтому манера обращения у нас разная. «Ты» уместно среди равных по служебному поло­жению коллег в обстановке доброжелательности и дружбы;

4. умение отдавать приказ в экстремальной ситуации должно сочетаться с умением обращаться с просьбой, если поручение не входит в прямые обязанности подчиненного;

5. умейте получать благодарность за успех в работе, но и изыскание за служебные упущения. Помните правила психо­логии: «Поругал - проиграл, похвалил - выиграл» и «Хва­лить - прилюдно, ругать - наедине»;

6. свою точку зрения можно отстаивать только до приня­тия руководителем решения. Как только решение принято - иго уже твое собственное решение, не провоцируйте недо­вольство и нестабильность;

7. создавайте настрой на успех. Ваша вера и спокойная уверенность обеспечат позитивную атмосферу для работы;

8. будьте пунктуальны, ведите ежедневник. Уважая свое время, цените чужое;

9. соблюдайте правила «информированного согласия», конфиденциальности, медицинской тайны, этические нормы уважения прав личности;

10. выполняйте свои обещания. Не критикуйте организа­цию, ее руководителей и своих коллег, особенно при посто­ронних.

Деонтологические требования, предъявляемые к личности медицинской сестры

Лица, закончившие медицинский вуз, дают клятву врача - моральное обязательство, принимаемое перед государством. В 1983 г. выпускники сестринской школы в Мичигане впер­вые дали «клятву Флоренс Найтнпгейл», названную именем основоположницы сестринского дела. В клятве говорилось: «Перед Богом и перед лицом собравшихся я торжественно обещаю: вести жизнь, исполненную чистоты, и честно выпол­нять свои профессиональные обязанности. Я буду воздержи­ваться от всего вредного и пагубного и никогда сознательно не использую и не назначу лекарства, которое может принести вред. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы поддерживать и повышать уровень моей профессии. Я буду держать в тайне всю личную информацию, которая окажется в моем распоря­жении во время работы с пациентом и его родными. Я буду преданно помогать врачу в его работе и посвящу себя неустан­ной заботе о благополучии всех вверенных мне пациентов».

Необходимым условием выполнения профессионального долга являются высокие личные качества каждого медицин­ского работника. Их можно разделить на три основные группы:

• моральные - сострадание, доброжелательность, чуткость, нежность, внимательность, терпение, самоотверженность, че­стность, трудолюбие, скромность, принципиальность, чувст­во собственного достоинства;

• эстетические - опрятность, безупречный внешний вид, отсутствие вредных привычек;

• интеллектуальные - эрудиция, наблюдательность, ини­циатива, логичность мышления, стремление к самосовершен­ствованию.

Сознание ответственности за жизнь пациента требует от медицинской сестры особой чуткости и внимания. Чуткость - это не только сопереживание, глубокое проникновение и по­нимание переживаний пациента, но и способность к самоот­верженности и самопожертвованию. Однако чуткость и до­брота не должны переходить в сентиментальность, которая лишает медицинскую сестру собранности и творческой ак­тивности в борьбе за здоровье, а зачастую и жизнь пациента.

Прошли те времена, когда медицинская сестра была про­стым исполнителем врачебных назначений. Современный уровень подготовки медицинских сестер, знание причин и механизма развития различных заболеваний и их лечения позволяют медицинской сестре сознательно подходить к ле­чебному процессу и ухаживать за пациентами.

Медицинская сестра обязана быть всегда собранной, спо­койной, уравновешенной, твердой, решительной, не допус­кать суеты и нервозности в работе.

На современном этапе для медицинского работника, даже при высоком профессионализме, недопустимы узкий круго­зор, недостаток общей культуры. Он должен быть на высоте положения и не имеет морального права оказаться несведу­щим в различных медицинских, биологических, этических и нравственных вопросах. Отсюда вытекает необходимость в постоянном самосовершенствовании, повышении не только

профессионального мастерства, но и общей культуры, расширении своего кругозора.

Внешний вид медицинской сестры оказывает существеннное влияние на нравственную атмосферу в учреждении. Ак­куратная, подтянутая, в белоснежном халате с прибранными под колпак волосами медицинская сестра вызывает доверие пациента, в ее присутствии он чувствует себя спокойнее.

Неопрятность в одежде, мятый и грязный халат, яркий грим, избыток украшений неблагоприятно действуют на па­циента, подрывают авторитет медицинского работника.

Профессиональное поведение медицинского работника регулируется не только законодательными актами. Для это­го существуют общественное мнение, мнение коллег, само­оценка и т. д. Многое из того, что установлено для врачей, имеет прямое отношение и к медсестрам. Они также должны соблюдать правила профессионального поведения, общения, : пикета.

От того как сложатся взаимоотношения пациента и мед­сестры, во многом зависит успех лечения.

В основу типологической классификации медсестер вен­герского психотерапевта И. Харди положены не только пси­хоэмоциональные особенности, определяющие черты харак­тера, но и отношение к работе, к пациентам.