Медицинский этикет и взаимоотношения в коллективе

Наиболее часто первыми медицинскими работниками, с которыми встречаются пациенты, являются фельдшер, аку­шерка, работающие на ФАПах, на станциях скорой медицин­ской помощи, в здравпунктах и т. д., обеспечивая определенный объем медицинской помощи. Положение «первого» в общении с пациентами обязывает так организовать свою встречу с ними, чтобы она положительно отразилась на по­следующих этапах лечебно-диагностического процесса. Ког­да мы впервые встречаемся с человеком здоровым или боль­ным, у нас складывается о нем определенное впечатление: аккуратный или неряшливый, внимательный или рассеян­ный, чуткий или безразличный. Первое впечатление влияет на все последующие встречи, вот почему медицинский работ­ник должен вести себя так, чтобы у пациента сложилось бла­гоприятное впечатление о нем как о человеке душевном, вни­мательном, хорошо знающем свое дело. От этого будут зави­сеть дальнейшие взаимоотношения с пациентом, его доверие или недоверие к медработнику.

Медицинский работник, выполняя свои профессиональ­ные обязанности и требования медицинской этики, обязан придерживаться медицинского этикета - порядка поведения в той или иной обстановке, во взаимоотношениях с коллега­ми и пациентами. Медицинский этикет основывается на тре­бованиях медицинской деонтологии. Нормы этикета в меди­цине тесно переплетаются с этическими и деонтологическими нормами, этикет невозможно соблюдать, не зная норм об­щей этики.

Следует выделить две стороны медицинского этикета: этикет взаимоотношений в трудовом коллективе и этикет взаимоотношений медицинского работника и пациента.

Этикет в трудовом коллективе призван повысить эффек­тивность профессиональных контактов между медицински­ми работниками, придать им деловую и товарищескую на­правленность, проявляющуюся в уважении к своим колле­гам, взаимопомощи в работе и вместе с тем в нетерпимости к профессиональной недобросовестности или другим поступ­кам, порочащим медицинскую профессию.

Медицинский этикет предусматривает строгое соблюде­ние субординации, т. е. системы служебного подчинения млад­шего по должности старшему. Субординация в работе имеет принципиальное значение, дисциплинирует, обеспечивает преемственность в лечении и уходе за пациентами, охраняет авторитет руководителя, старшего по должности, званию. Это касается взаимоотношений между опытными фельдше­рами, акушерками, медицинскими сестрами и молодыми вра­чами. Средний медработник не должен демонстрировать в присутствии врача свое превосходство в умении выполнять диагностические и лечебные процедуры. Опытная медицин­ская сестра, акушерка найдут способ помочь молодому врачу и молодой медицинской сестре, акушерке освоить необходи­мые практические процедуры без соответствующих сопровож­дений типа «Чему вас в институте (или училище) учили».

Этикет требует, чтобы врач, фельдшер, акушерка, медицин­ская сестра в коллективе всегда были вежливые, корректные, не допускали в общении друг с другом проявления неуваже­ния. Нельзя обсуждать медицинские ошибки, действия вра­чей, медсестер в присутствии близких родственников пациен­та и с самими пациентами. Медицинский этикет предусматри­вает скромность фельдшера, акушерки, медицинской сестры, но скромность не означает стремление держать себя в тени.

Этикет предусматривает и соответствующий внешний вид, нельзя быть на работе в неопрятной одежде. Строго должна соблюдаться форма одежды - соответственно отделе­нию. Недопустимы большое количество косметики, украше­ний, супермодные прически.

Особое значение имеет соблюдение требований этикета во взаимоотношениях с пациентами. Наряду с соблюдением так­та медицинский работник должен понимать состояние здо­ровья и психологию пациента, проявлять терпимость к его сла­бостям. Не следует давать пациенту обещаний, если нет уве­ренности в их выполнении. Непозволительны покровитель­ственные отношения, развязность в общении с пациентами.

Правила этикета требуют постоянного совершенствова­ния формы общения с пациентами, умения найти контакт да­же с самыми «сложными» из них.