9. Лист-відповідь на запит

Лист-запит, безперечно, потребує відповіді; ви можете повідомити, що отриманий запит вивчаєте, надіслати каталоги, прейскуранти, за­пропонувати змінити умови, вказані в запиті, відмовити в постачанні товару чи іншому проханні.

Так, якщо ви зацікавлені у постачанні зазначеного товару, то у від­повідь на запит надсилаєте оферту.

Оферта - це письмова пропозиція про постачання товару, яку ро­бить продавець покупцеві. У ній висловлюється бажання чи готовність укласти угоду купівлі-продажу на умовах, викладених у пропозиції.

Наприклад:

Шановні панове!

Із вдячністю підтверджуємо отримання Вашого запиту й надси­лаємо зразок... (назва товару), що зацікавив Вас. Ми можемо запро­понувати Вам цей товар на таких умовах:

пластмасові... (назва) в упакованні по... штук;

доставляння: фрахт оплачується до кордону;

упакування: безкоштовно;

оплата: безвідкличний акредитив.

Будемо вдячні за Ваше замовлення. Зі свого боку обіцяємо обслу­говування в будь-який час.

З повагою...

Додаток: зразок в одному примірнику.

Шановні добродії!

У відповідь на Ваш запит від... (дата) повідомляємо, що уважно ознайомилися з Вашими зразками... (назва товару). Хочемо запевни­ти Вас, що зможемо виготовити вироби належної (потрібної Вам, бажаної) якості.

Щоб задовольнити Ваші щорічні потреби, ми можемо запропо­нувати Вам такі умови договору:

Ціна за одну одиницю... грн.;

загальна вартість усієї партії... грн.;

оплата: готівкою;

термін постачання:... днів після отримання замовлення.

Усі технічні характеристики наведено в нашому каталозі.

Просимо Вас надіслати відповідь упродовж: п'яти днів з моменту отримання цього листа.

З повагою...

Якщо Ви не можете надати пропозицію на постачання того чи ін­шого потрібного замовникові товару, неодмінно надішліть аргумен­товану відмову:

Шановні...!

Щиро вдячні Вам за запит від... (дата) та виявлений інтерес до на­шої продукції.

Дуже шкода, але, зважаючи на потреби сучасного ринку, ми не ви­робляємо таких товарів.

Ми попросили пана... (прізвище), з яким плідно співпрацюємо, наді­слати Вам відповідні пропозиції.

Додаємо ілюстрований каталог, у якому вміщено докладний опис товарів, які ми виробляємо. Просимо повідомити нас, чи зацікавив Вас якийсь із них, тоді ми зможемо надіслати Вам про­ект договору, зазначивши строки постачання, вартість, умови оплати тощо.

З повагою...

Шановні панове!

Дякуємо за лист від... (дата). На жаль, ми змушені повідомити Вас, що всю виготовлену продукцію експортує фірма... (назва). Ми надіслали туди Ваш запит і попросили надати Вам пропозицію, яка, сподіваємося, зацікавить Вас,

З повагою і побажанням успіхів ...

Шановні...!

Із вдячністю підтверджуємо, що отримали Ваш запит від... (дата). Дуже шкода, але ми не можемо задовольнити Вашого про­хання через те, що всю нашу продукцію вже реалізовано. Ситуація, що склалася, не дає нам змоги вже сьогодні збільшити наші виробничі потужності

Сподіваємося на розуміння.

Залишаємося з пошаною...

Інколи у відповіді на запит можна запропонувати змінити його умови: кількість товару, модель, термін постачання тощо.

Шановні панове!

На Ваш запит від... (дата), на жаль, змушені повідомити, що не виробляємо потрібної Вам продукції.

Натомість можемо запропонувати Вам каталог нашого теперіш­нього асортименту. Були б дуже раді, якби Ви ввели деякі наші товари до Вашої програми реалізації

Якщо ця пропозиція зацікавить Вас, просимо надіслати нам відповідь.

З повагою...

Шановні...!

Відповідаючи на Ваш запит про постачання... (назва товару), повідо­мляємо, що не можемо постачати продукцію в потрібному Вам обсязі.

За Вашим замовленням ми можемо здійснити лише часткове по­стачання протягом... днів. Крім цього, ми тимчасово припинили від­вантаження, бо спочатку повинні виконати попередні замовлення.

Будь ласка, терміново повідомте, чи влаштовує Вас наша пропо­зиція.

З повагою...