Заключение

Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни. Когда стороны находятся в контакте, то независимо от их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта: они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, разлад может быть из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга и т.п. Не только менеджеру коммутации, но и любому современному человеку необходимо обладать минимумом знаний об общих особенностях развития конфликтного процесса и навыкам по его управлению. Всему этому и была посвящена наша работа.

Современная социология конфликта видит в множественности конфликтов уменьшение возможности развития одного, которое ведет к расколу. Многообразие разнонаправленных коллизий уменьшает опасность такого раскола, значительная часть конфликтного потенциала растрачивается в многочисленных локальных столкновениях, Конфликт не только неизбежен, он необходим в обществе, где утвердилась ценность личности и индивидуальных интересов. Конфликт рассматривается как результат и проявление сложности социальной организации общества, тем более вероятность возникновения конфликтов.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Проведя социологическое исследование по выявлению конфликтных ситуаций в трудовых коллективах ООО «Леон», можно сделать вывод о том, что эффективность руководящей деятельности во многом зависит от авторитета руководителя. Для того, чтобы авторитет руководителя сочетался с авторитетом его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие функции. Чем выше авторитет руководителя, тем сильнее его воздействие на сотрудников. Авторитет предполагает добровольное, основанное на уважении и сознательности, выполнение распоряжений руководителем подчиненными. Мощная поддержка сотрудников – это ключ к эффективному руководству. Быть хорошим руководителем – это, прежде всего, быть в хороших отношениях с подчиненными, которые обусловлены положительным психологическим климатом в коллективах, ведущие к сплоченности коллектива. Имея все это, в коллективах не будет места конфликтам.

Предложения по устранению конфликтных ситуаций, если таковые есть в трудовых коллективах, заключается в следующем. Во многих случаях, каждый человек старается конфликт разрешить мирным путем, т.е. методом переговоров. Переговоры позволяют уточнить:

1) предмет конфликта

2) выясняются позиции участников

3) закладываются основы решения конфликтной ситуации

Предлагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель должен предварительно проанализировать создавшуюся ситуацию. Во первых, он должен выяснить кто является участником конфликта. Во вторых, чьи интересы и каким образом затронуты в конфликте. В третьих, кто является инициатором и какую цель он преследует. И в четвертых, какова реакция других членов коллектива на создавшуюся ситуацию. После анализа ситуации, необходимо сформулировать цель беседы. Начиная беседу, нужно продемонстрировать собеседникам свое доброжелательное и искреннее стремление разобраться в ситуации и понять ее. Проводя беседу, руководитель должен сохранять контроль над ситуацией, т.е. управлять ходом разговора. Преимущество проведения переговоров в том, что они содержат:

1) конкретность

2) активность обеих сторон

3) четкое изложение позиций и внимание к позиции собеседника, желающие понять ее

Беседу следует считать удавшейся, если в результате нее:

1) партнеры получили какую-то информацию, что-то уточнили в своем видении ситуации, или позициях партнера

2) смогли хотя бы частично снять напряженность в отношениях, проявившие взаимной недоброжелательности

3) пришли к большому взаимному взаимопониманию и сближению своих позиций

4) смогли устранить проблему, разрешить ситуацию

Проанализировав состояние ООО «Леон» в условиях рыночной экономики, мы столкнулись с той массой и разнообразностью проблем, которые возникают перед предприятием и его работниками различного уровня. Это и постоянное изменение различных ситуаций, и сложность трудовой среды.

Выполнение исследования позволило углубить и укрепить теоретические знания в реальных производственных условиях и выполнить цель проекта.

Предприятие, не смотря на то, что находится в кризисном состоянии имеет перспективы выхода из него.

Трудовые коллективы не отделимы от деятельности предприятия. Руководитель является связующим звеном между системой управления и работниками предприятия, которые составляют трудовые коллективы.

Таким образом, из проведенного исследования можно сделать общий вывод: конфликтология - это важная часть управления персоналом, указывающая на влияние в конечном счете на эффективные показатели хозяйственной деятельности. Поэтому специалисты должны уделять данной проблеме не только в теоретических аспектах, но и практическому ее решению на конкретном предприятии.