4. Коммерческая деятельность торгово-промышленной палаты оренбургской области

Поиск и выбор деловых партнёров - это ответственный этап проведения сделки. Необходимо, чтобы партнёр был надёжным и компетентным. Выбор партнёров контролируется правлением Торгово-промышленной палаты Оренбургской области. Партнёрами данной организации являются: Региональный центр ОИЖК «Недвижимость», Автосалон «Реном», ООО «Агро-финанс», ООО «Альтаир»,  ООО «Амулет», ООО «Дайкс», ООО «ВИСЛА», ООО «Горизонт», ОАО «Дизайн-проект», ООО «ГазМетТрейд»  ОАО «Гидропресс» и др. Между Торгово-промышленной палатой Оренбургской области и клиентами данной организации заключаются договора в письменной форме. Заключаются договора: возмездного оказания услуг, о совместной деятельности, о выполнении научно-исследовательских работ, о выполнении опытно-конструкторских работ и технологических работ. Договора по оказанию услуг и работ предполагают, что Торгово-промышленная палата Оренбургской области обязуется по указанию заказчика оказывать заранее оговорённые услуги и выполнять работы, а заказчик обязуется оплачивать данные действия. Договор о совместной деятельности предполагает то, что стороны договариваются об организации совместной деятельности для достижения определённых целей. Стороны обязуются действовать совместно путем объединения имущества, денежных средств и усилий и (или) путем использования в совместной деятельности ранее созданных сторонами программных средств, баз данных и технологий, являющихся интеллектуальной и имущественной собственностью сторон. Так же необходимо сказать, что стороны могут оказывать друг другу любую финансовую, технологическую или организационную помощь.   В организационной структуре Торгово-промышленной палаты Оренбургской области существует маркетинговый отдел, который занимается исследованием рынка товаров и услуг. Данная организация оказывает услуги в различных направлениях, и в связи с этим объектом маркетингового исследования является рынок услуг. Торгово-промышленная палата Оренбургской области применяет метод моделей сетевого планирования и управления. С помощью него определяется последовательность выполнения работ при решении таких маркетинговых задач, как определение методов и приемов продвижения услуг и изучение спроса. В этой связи первостепенное значение получает сбор качественной информации. Поскольку сбор первичных данных занимает много времени и требует больших материальных затрат, то организация не способна собирать первичные данные, в связи с экономической нецелесообразностью такого вида деятельности, то предпочтение отдается сбору вторичной информации, которая дает целостное представление о предложении на рынке в достаточно короткие сроки с минимальным количеством материальных затрат. Вторичная информация представляет собой комплекс данных о предприятиях, реализующих услуги по схожему ассортименту, о насыщенности рынка, о количестве и ассортименту услуг, предлагаемых на рынок в настоящий момент и на год вперед и т.п. Она извлекается из множества источников, среди них: рекламные периодические издания, прайс-листы фирм конкурентов, аналитический обзор специальных книг и журналов, изучение рекламы конкурентов, беседы с клиентами и поставщиками, изучение и анализ предложений сотрудников предприятия, беседы с консультантами. В процессе анализа конъюнктуры рынка руководство фирмы особое место отводит изучению потребительских требований и предпочтений. У Торгово-промышленной палаты Оренбургской области существуют конкуренты по отдельным подразделениям, по отдельным видам услуг и функций. Но если рассматривать все функции и услуги Торгово-промышленной палаты Оренбургской области в совокупности, то предприятий, которые могли бы конкурировать с исследуемой организацией нет. Конкурентами Торгово-промышленной палаты Оренбургской области в области поддержки предпринимательства является Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «Опора России» и «Оренбургский областной фонд поддержки малого предпринимательства». Аудиторская фирма «Оренбуржье» является конкурентом по более широкому сектору услуг, по сравнению с другими конкурентами. Но не достигает такого разнопрофильного масштаба деятельности и эффективности работы специалистов, как Торгово-промышленная палата Оренбургской области. Клиентами Торгово-промышленной палаты Оренбургской области являются разнообразные предприятия, организации, которые обращаются с целью получения услуг. К таким организациям относятся: ООО «Авиа»,  ООО «Автосалон Реном»,  ООО «Агро-финанс»,  ООО «Агродорпроект»,  ООО «Азимут», ООО «Ай-эС-эМ Компьютерс»,  ООО «Аква-Бур», ООО АРТ-Деко»,  ООО «Висла». Разработкой ценовой политики Торгово-промышленной палаты Оренбургской области занимается финансовый отдел. Целью ценовой политики предприятия является: обеспечение выживаемости на рынке, максимизация прибыли, обеспечение рентабельности, расширение доли рынка. Установленные в настоящее время цены на услуги, оказываемые Торгово-промышленной палатой Оренбургской области зависят от себестоимости услуги, соотношения спроса и предложения, а также от ценовой политики конкурентов. На политику в области ценообразования сильное влияние оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке. Изучение цен конкурентов - важный элемент деятельности в области ценообразования. На сегодняшний день деятельность Торгово-промышленной палаты Оренбургской области имеет достаточно весомое конкурентное преимущество по ценовому показателю. По минимальности стоимости она занимает первое место в соответствующем классе ведущих организаций, оказывающих услуги схожего ассортимента. Это возможно осуществить благодаря эффективному использованию имеющихся ресурсов и низким издержкам обращения. При это качество оказываемых услуг остаётся на высоком уровне. В настоящее время инструментом гибкой ценовой политики являются: скидки с цены. Для организаций, которые являются членами Торгово-промышленной палаты и для постоянных клиентов предусмотрена относительно большая скидка с цены. Для предприятий, которые являются членами Торгово-промышленной Оренбургской области скидка составляет 15%. Так же обговариваются индивидуальные особенности организаций, их финансовое и экономическое состояние, и на основании этого применяются индивидуальные подходы к организациям. К числу основных принципов, на которых строится ценовая политика организации, относятся : - увязка ценовой политики с общими целями организации и обеспечением непрерывного увеличения объёма оказываемых услуг; - постоянный учет конъюнктуры рынка и особенностей сегментов, в которых работает предприятие. Для повышения эффективности планирования и организации управления Торгово-промышленная палата разрабатывает ежегодный план маркетинга, где взаимосвязаны по срокам, содержанию, средствам все мероприятия проводимые в рамках службы маркетинга. Кроме того, создан справочник по продажам, как для внутреннего, так и для внешнего пользования, что способствует укреплению имиджа организации и повышает его авторитетность. Так же для изучения системы ценностей клиентов и уровня удовлетворения их запросов в Торгово-промышленной палате Оренбургской области проводится непрерывное исследование рынка, постоянное выявление предпочтений потребителей.

5. ЛОГИСТИКА ТОВАРОДВИЖЕНИЯ В ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЕ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

В современном мире минимизация издержек является наиболее отличительной чертой эффективного управления организацией и обеспечения успешного бизнеса. Задачу минимизации различных издержек при эффективном управлении призвана решить особая область науки – логистика. Логистика - это наука о планировании, контроле и управлении транспонированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья, материалов и покупных изделий до производственного подразделения предприятия; управление материальными потоками при внутризаводской переработке сырья, материалов и полуфабрикатов, а также доведение готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, включая передачу, хранение и обработку соответствующей информации. Служба логистики в Торгово-промышленной палате Оренбургской области - это многопрофильная, многочисленная и сложная структура организации, которая объединяет планирование, закупки, транспортную службу, склады. От слаженности и четкости работы каждого отдела зависит результат и эффективность в достижении цели. Основными задачами службы логистики в Торгово-промышленной палате Оренбургской области является: 1) Развитие, формирование, реорганизация службы логистики. 2) Разработка и реализация логистической стратегии предприятия. 3) Внутренняя и внешняя логистическая интеграция. К внутренней логистической интеграции относится формирование взаимодействий, гармоничных и продуктивных рабочих отношений между сотрудниками различных функциональных подразделений, которые обеспечивали бы достижение цели службы логистики, организация их совместной работы. К внешней логистической интеграции относится координация деятельности в функциональных областях логистики на предприятии 4)  Управление материальными потоками и сопутствующими потоками 5) Логистический реинжиниринг (реинжиниринг — это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.) Функции логистики пронизывают всю деятельность предприятия, поэтому служба логистики имеет властные полномочия для контроля конкретных технологий и методов исполнения бизнес-процессов во всех подразделениях организации. Служба логистики осуществляет руководство функциональными направлениями и конкретными бизнес-процессами, поэтому ей подчиняются исполняющие их сотрудники других подразделений, но не подразделения в целом. К функциям службы логистики в Торгово-промышленной палате Оренбургской области относятся: - Организация внутренних товарных потоков (складской логистики): обработки грузов, складирования, управления запасами, снабжения подразделений материалами, упаковочных работ, экспедирования. - Организации внешних товарных потоков: закупки и доставки товаров и материалов, транспортных операций. - Планирование и бюджетирование логистических операций, учет и анализ поступления и исполнения заказов, расчеты для стратегического планирования (выбор поставщиков, пунктов перевалок, мест для складов, способов перевозок) и т.д. - Прогнозирование ситуации на рынках, организация обработки заказов, организация закупок или производства, учета запросов потребителей - Анализ стоимости операций, управления запасами, транспортных тарифов, запросов клиентуры и пр. - Финансовые вопросы логистики в рамках предприятия и т.д. - Интеграция планирования логистических операций с планированием деятельности организации - Интеграция операций по логистике с другими операциями, осуществляемыми организацией - Разработка стратегии для отдела логистики и разработка заданий для персонала отдела логистики. - Интеграция информационных технологий, используемых в области логистики, с информационными технологиями всей организации. - Интеграция информационных технологий с предприятиями - партнepaми. Канал распределения - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают па себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области выбран нулевой канал распределения. В данной организации нет посредника, который выполнял бы работу по приближению товара и права собственника на него к конечному потребителю. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области используется автомобильный транспорт для организации перевозок. Основными причинами использования автотранспорта в логистической системе данной организации является присущие ему гибкость доставки и высокая скорость междугородных перевозок. От железных дорог автотранспорт отличают сравнительно небольшие капиталовложения в оборудование терминалов (погрузочно-разгрузочных мощностей) и использование автодорог общего пользования. Однако в автотранспорте величина переменных издержек (оплата труда водителей, затраты на горючее, шины и ремонт) в расчете на 1 км пути велика, постоянные же расходы (накладные расходы, амортизация автотранспортных средств) невелики. Поэтому в отличие от железнодорожного автотранспорт лучше всего для перевозки небольших партий грузов на малые расстояния. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области уделяется должное внимание выбору перевозчика. Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки автомобильным транспортом общего пользования обязанность доставить вверенный ему груз, багаж, грузобагаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать груз, багаж, грузобагаж управомоченному на его получение лицу (получателю). При выборе перевозчика учитываются его квалификация, опыт работы, его надёжность, скорость, состояние здоровья, устойчивость нервной системы. Склады являются одним из важнейших элементов логистических систем. Объективная необходимость в специально обустроенных местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения материального потока, начиная от первичного источника сырья и кончая конечным потребителем. По уровню специализации склад в Торгово-промышленной палате Оренбургской области является специализированным и предназначен для хранения оборудования. Склад оснащён стеллажами. Материалы хранятся в стандартной таре, которая удобно размещается на стеллажах и легко перевозится с помощью транспортеров и штабелеукладчиков. Размер склада, используемого в Торгово-промышленной палате Оренбургской области является средним и составляет семьдесят тысяч квадратных метров. В данных складах груз хранится не выше 15 метров.        Склад данной организации размещается в отдельных помещениях В складе создан и поддерживается специальный режим ( температура, влажность).        По степени механизации складских операций данный склад является  автоматическим.        Начальник отдела логистики производит расчёт размера складской площади. Основным показателем, характеризующим то или иное складское помещение, является размер общей площади склада. Определение размера площади склада производится с помощью объемных измерителей. Полезная площадь склада определяется по формуле S_пол = S_ст n_{ст ,} где S_ст – площадь, занимаемая одним стеллажом, м²; n_ст – количество стеллажей для хранения, шт.: n_ст= n_яо / n_яст где n_яо – общее количество ячеек стеллажей, необходимое для хранения максимального запаса, шт.; n_яст – количество ячеек в данном стеллаже, шт.; n_яо = Z_max / V_яgК_о где V_я – объем ячейки стеллажа, м²; g – удельный вес хранимого материала, т/м³; К_о – коэффициент заполнения объема ячейки. Данный метод является более точным по сравнению с другими методами. Каждому материальному потоку на складах соответствует некоторый информационный поток. Между материальными потоками логистики и информационными потоками не существует однозначного соответствия, т.е. синхронности во времени возникновения, направленности и др. Информационные потоки могут опережать материальные потоки логистики (проведение переговоров, заключение контрактов и т.д.) либо отставать от него (информация о получении поставленного товара). Возможным является наличие нескольких информационных потоков, сопровождающих материальные потоки логистики. Как правило, логистику определяют как искусство управления материальными, финансовыми и информационными потоками организации с минимальными издержками. Логистика охватывает сразу несколько областей деятельности организации - закупочную, складскую, производственную, транспортную и информационную. Торгово-промышленная палата Оренбургской области занимается выставочной деятельностью и оказывает широкий спектр услуг. Для реализации данных видов деятельности организации необходимо иметь в наличии определённое оборудование и склад для хранения этого оборудования. К оборудованию, которое необходимо для реализации выставочной деятельности и оказанию услуг относят погрузочно-разгрузочное оборудование, выставочные стенды, стенды мобильные, выставочные столы, тележки, штабелеры, комплектующие и складские аксессуары, чиллер с воздушным охлаждением, холодильная витрина, промышленные холодильники, весы подвесные электронно-тензометрические, бобины для кассовых аппаратов, кассовые аппараты и др. Главная задача закупочной логистики в Торгово-промышленной палате Оренбургской области заключается в эффективном снабжении и обеспечении организации товарами, материалами, сырьем и комплектующими, которые необходимы для обеспечения эффективной деятельности данной организации. Здесь решаются такие проблемы, как определение оптимального размера заказа, поиск и выбор поставщиков, контроль товарных запасов и многое другое. Отдельной составной частью закупочной логистики является складская логистика, основное предназначение которой состоит в организации хранения товаров, продукции и сырья, управлении складскими запасами при минимизации издержек. Другая важная часть логистики охватывает проблемы производства оборудования. Производственная логистика призвана обеспечить непрерывность производства в соответствии с намеченным производственным планом, оптимизацию технологических процессов, постоянную загрузку производства необходимым сырьем и комплектующими. Информационная логистика в Торгово-промышленной палате Оренбургской области отвечает за эффективное управление информационными потоками. Широкий круг проблем, который охватывает информационная логистика, включает в себя внедрение новейших информационных технологий, интегрированных информационных систем автоматизации в логистические процессы, создание автоматических систем планирования, учета и управления, а также систем мониторинга и многое другое. Транспортная логистика в Торгово-промышленной палате Оренбургской области отвечает за решение вопросов обеспечения транспортировки продукции и минимизации транспортных затрат. Решение проблем транспортной логистики заключаются в нахождении оптимальных маршрутов перевозки, создании четких и эффективных логистических схем, организации оперативного прохождения таможенных процедур, обеспечение хранения на складах. Логистика позволяет найти оптимальные решения в производственной, закупочной, складской, информационной и транспортной областях деятельности организации, что обеспечивает эффективное управление всеми организационными процессами при минимальных издержках.

6. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

Правление Торгово-промышленной палаты Оренбургской области уделяет большое внимание управлению персоналом. Эффективная система мотивации является ключевым моментом в продуктивности функционировании организации. Рассмотрим подбор и расстановку персонала, реализуемые в Торгово-промышленной палате Оренбургской области. Под подбором и расстановкой персонала понимается рациональное распределение работников организации по структурным подразде­лениям, участкам, рабочим местам в соответствии с принятой в организации системой разделения и кооперации труда, с одной стороны, и способностями, психофизиологическими и деловыми качествами работников, отвечающими требованиям содержания выполняемой работы, - с другой. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области целями подбора и расстановки кадров является: формирование активно действующих трудовых коллективов в рам­ках структурных подразделений и создание условий для профес­сионального роста каждого работника. Подбор и расстановка кад­ров основывается на следующих принципах: компетентность, объективность, непрерывность и принцип сменяемости. Компетентность - основное требование, которое предъявляется к кандидатам. Отдел кадров Торгово-промышленной палаты изучает биографические данные, профессиональную карьеру и рекомендации, определяет уровень профессиональных знаний и умений, деловых и личностных качеств, состояния здоровья, прогнозирует успешность адаптации,  отдел кадров ориентируются на то, чтобы вырастить специалистов  и руководителей структурных подразделений внутри организации. В основе принципа объективность лежит стремление свести к минимуму влияние субъективного мнения лиц, принимающих решение о приеме кандидата. Рассмотрим третий принцип подбора и расстановки персонала - непрерывность. Отдел кадров Торгово-промышленной палаты Оренбургской области проводит постоянную работу по отбору лучших специалистов, формированию кадрового резерва из внешних кандидатов и сотрудников предприятия. Принцип сменяемости в Торгово-промышленной палате Оренбургской области заключается в том, что лучшему исполь­зованию персонала должны способствовать внутриорганизационные трудовые перемещения, под которыми понимаются про­цессы изменения места работников в системе разделения труда, а также смены места приложения труда в рамках организации, так как застой (старение) кадров, связанный с длительным пре­быванием в одной и той же должности, имеет негативные по­следствия для деятельности организации. Подбор и расстановка кадров в данной организации предусматривают пла­нирование служебной карьеры, которое осуществляется исходя из результатов оценки потенциала и индивидуального вклада, возраста работников, о стажа, квалификации и наличия вакантных рабочих мест (должностей); а также обес­печение достойных условий и оплаты труда, гарантированную оплату и премиальные, оснащение рабочего места, социальные блага и гарантии; планомерное движение кадров, включающее повышение, перемещение, понижение и увольнение кадров в за­висимости от результатов оценки. Рассмотрим процедуру отбора и подбора персонала, реализуемую в Торгово-промышленной палате Оренбургской области. Можно выделить несколько пунктов процедуры отбора и подбора персонала. 1) Определение потребности в персонале. Первым этапом является заявка на открытие вакансии. В заявке обосновывается необходимость открытия вакансии, потребность оборудования рабочего места, должностные обязанности нового сотрудника. Заявка на открытие вакансии заполняется на специальном бланке линейным менеджером, в отделе которого планируется открытие вакансии, и передается в Отдел кадров. Второй этап - это экспертиза вакансии. На основе заявки на открытие вакансии проводится экспертиза вакансии (выявление объективной потребности отдела в новом сотруднике). При положительном результате экспертизы вакансии заявка на открытие вакансии направляется на утверждение президенту или вице-президенту. Третьим этапом является описание требований к кандидату в виде спецификации как дополнение к заявке на открытие вакансии. Спецификация составляется специалистом Отдела кадров совместно с линейным менеджером на основании подписанной вице-президентом заявки на открытие вакансии. 2) Технология поиска персонала: Поиск кандидатов осуществляется посредством размещения объявлений о вакансии в следующих ресурсах: СМИ (газеты), рекрутинговые агентства, специализированные и высшие учебные заведения, центры занятости населения, Интернет, специализированные стенды в магазинах. Ответственный за размещение информации о вакансиях - специалист по подбору персонала. Требования организации к кандидатам и форма подачи объявления и конкретные СМИ определяются директором по персоналу.  3) Технология отбора кандидатов в Торгово-промышленной палате Оренбургской области. Кандидатам от уровня специалистов и выше предлагается прислать резюме или анкету на электронную почту специалиста по подбору персонала. Специалист по подбору персонала один раз в 2-3 дня передает резюме претендентов на актуальные вакансии в печатном виде директору по персоналу. Кандидаты ниже уровня специалиста приглашаются для заполнения анкет установленного образца. Специалист по подбору персонала обеспечивает формирование кадрового резерва кандидатов, путем регистрации и хранения анкет/резюме потенциально организации кандидатов. Специалист по подбору персонала информирует о количестве претендентов менеджера по персоналу. Менеджер по персоналу согласовывает дату и место проведения собеседований с руководителем подразделения и информирует специалиста по подбору персонала о необходимости назначения интервью. Первичное собеседование с кандидатами от уровня специалиста и выше проводится с обязательным участием директора по персоналу. Первичные собеседования с кандидатами, ниже уровня специалиста проводятся менеджером по персоналу и руководителем подразделения. 4) Стажировка на рабочем месте. Стажировка длится 2-5 дней. По итогам собеседования  и тестирования принимается решение о выходе кандидата на стажировку и определяют наставника. По окончании стажировки, комиссия в составе: руководитель подразделения, менеджер по персоналу, директор по персоналу (по необходимости) проводят итоговое собеседование и принимают решение о приглашении кандидата на работу. 5) Проверка рекомендаций с прежних мест работы. На этапе стажировки кандидата, специалистом по подбору персонала проводится проверка рекомендаций кандидата. Бланк рекомендаций крепится к анкете. Ответственный за проверку рекомендаций - специалист по подбору персонала. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области проводятся мероприятия по совершенствованию системы экономического и неэкономического стимулирования, улучшаются условия труда. У работников есть перспектива продвижения по службе, возможность повышения квалификации. Поэтому текучесть кадров в данной организации является низкой и составляет 5%. Данный уровень текучести кадров способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы. Численность работников Торгово-промышленной палаты Оренбургской области составляет 100 человек. Динамика численности за последние несколько лет является незначительной. Всевозрастающая потребность в квалификационных рабочих кадрах обусловливает регулярное совершенствование системы подготовки кадров в Торгово-промышленной палате. Важным направлением кадровой работы является обучение и повышение квалификации персонала. Для вновь поступивших работников назначается наставник, который оказывает методическую помощь в выполнении работы. Персонал Торгово-промышленной палаты Оренбургской области регулярно направляется на курсы повышения квалификации. Наблюдается индивидуальный подход к обучению и повышению квалификации персонала в данной организации. В зависимости от индивидуальных особенностей сотрудников они направляются на разнообразные семинары и тренинги. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области распространены следующие семинары: «Управление финансами организации», «Построение системы обучения персонала в компании»,  «Управление проектами» (управление проектом от идеи до внедрения), «Оперативное управление организацией» , «Управление маркетингом на предприятии», «Управление экономикой организации», «Основы управления маркетингом и рекламой на предприятии»,  «Основы управления персоналом на предприятии» (поиск, подбор и адаптация персонала), «Построение комплексной системы мотивации» (вознаграждение по результатам, нематериальная мотивация) «Основы организации закупочной деятельности предприятия»,   « Технологии проведения маркетинговых исследований» На данные курсы распределяются работники в зависимости от специализации, занимаемой должности, квалификации и индивидуальных особенностей.   Торгово-промышленная палата Оренбургской области использует в своей деятельности автоматизированную систему управления, в том числе и для организации процесса обучения персонала. В условиях постоянного роста количества кадровой информации и усложнение ее структуры возникает необходимость применения современных средств автоматизации. Оценка персонала в Торгово-промышленной палате Оренбургской области производится в виде ежемесячной оценки (оценка результатов работы сотрудника и их соответствия стандарту работы на данном рабочем месте) и в виде периодических аттестаций (оценка соответствия квалификации сотрудника требованиям данной должности). Рассмотрим цели оценки персонала в Торгово-промышленной палате Оренбургской области: 1) Оценка результатов деятельности и уровня квалификации специалиста. 2) Принятие решений, непосредственно связанных с изменением компенсационного пакета (подтверждение своего разряда, изменение разряда в большую или меньшую сторону). 3) Планирование деловой карьеры 4) Предоставление обратной связи от руководства, повышение трудовой мотивации 5) Планирование обучения персонала 6) Принятие решений, связанных с развитием организации (изменение организационной структуры, обучение, расширение штата и пр.), с оценкой деятельности всего отдела или подразделения (выявление рабочих проблем) 7) Информирование сотрудника об ожиданиях и организации, его планах и ближайших проектах. Аттестации в Торгово-промышленной палате Оренбургской области подлежат все сотрудники предприятия со стажем работы на предприятии от 1 месяца (включая всех руководителей всех подразделений). Аттестация бывает следующих видов: по окончании испытательного срока, очередная, внеочередная. При приеме на работу или переводе на другую должность назначается срок проведения первой аттестации (не ранее одного месяца после фактического допущения к работе и не позднее 2-х недель после окончания испытательного срока). Очередная аттестация проводится каждые 6 месяцев для следующих должностей: начальник отдела, менеджер, юрист, программист. Для остальных должностей очередная аттестация проводится ежегодно. Внеочередная аттестация проводится по представлению непосредственного руководителя аттестуемого. Сам сотрудник также может заявить о своем желании пройти внеочередную аттестацию. В случае отказа непосредственного руководителя рекомендовать его к досрочно переаттестации, сотрудник с данным вопросом может обратиться к вышестоящему руководителю (через уровень), решение которого о допуске к аттестации является окончательным. Результаты аттестации являются основанием для установления квалификационного разряда размера базовой части заработной платы. Рассмотрим порядок аттестации в Торгово-промышленной палате Оренбургской области. Первым этапом является заполнение аттестационного листа аттестуемым сотрудником. Ответственный – сотрудник отдела кадров. Второй этап - это профессиональное тестирование. Для оценки сотрудников используются профессиональные тесты (вопросники, состоящие из 10-50 вопросов, связанных в предметной деятельностью сотрудника). Ответственный за обновление вопросников, проведение тестирования и проверку тестов - директор по персоналу. Третий этап - это анализ результатов работы за аттестуемый период. Ответственный – непосредственный руководитель (готовит характеристику на аттестуемого сотрудника). Четвёртым этапом является - аттестационное собеседование. Для проведения аттестационного собеседования создается аттестационная комиссия (3-7 человек), в которую входят непосредственный руководитель аттестуемого сотрудника, руководитель подразделения, представитель отдела кадров , вице-президент. Заседание аттестационной комиссии проходит в доброжелательной, непредвзятой обстановке в рабочее время. Аттестационная комиссия перед началом собеседования знакомится с характеристикой аттестуемого. Члены аттестационной комиссии задают вопросы аттестуемому и проставляют оценки в анонимном оценочном листе по установленным факторам. По всем заполненным оценочным листам выводится средняя оценка, которая округляется – это квалификационный разряд аттестуемого сотрудника. При аттестации руководителей и некоторых специалистов предприятия результатом аттестации является качественная оценка А, В ,С, D (реальные результаты работы и компетенции на уровне ожидаемых, ниже, существенно ниже или выше уровня ожидаемых). По окончании аттестационного собеседования заполняется первая часть аттестационного листа, куда вносятся рекомендации аттестационной комиссии. Результаты аттестации доводятся под роспись до аттестуемого сотрудника не позже 1 недели после проведения аттестационного собеседования. Ответственный – непосредственный руководитель (при личной встрече непосредственный руководитель поясняет результаты аттестации, присвоенный разряд и соответствующую ему заработную плату, а также замечания и рекомендации аттестационной комиссии, персональные задачи на установленный период). Результатом аттестации может быть как повышение квалификационного разряда, так и его понижение, кроме того разряд может остаться неизменным. По итогам аттестации формируется кадровый резерв предприятия (первые кандидаты на выдвижение и на вакантные должности в других подразделениях предприятия). Вся информация, полученная в результате аттестации сотрудника (в том числе результаты аттестации), является конфиденциальной и хранится в отделе кадров. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области при мотивации трудовой деятельности персонала используется как система экономического стимулирования труда, так и социально-психологическое стимулирование. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области разработано и утверждено Положение об оплате труда работников (с установлением премий и доплат). Настоящее Положение разработано в соответствии с Трудовым кодексом РФ и иными нормами действующего трудового законодательства РФ. В организации устанавливаются следующие выплаты работникам за их труд (заработная плата): - должностной оклад; - доплаты при совмещении профессий и исполнении обязанностей временно отсутствующего работника устанавливаются в размере 50% от заработной платы работника; - доплаты за сверхурочную работу, за работу в выходные дни, при сокращенной продолжительности рабочего дня; - премии по итогам работы и за самые высокие показатели в труде по соответствующей профессии. Указанные выше доплаты и премии выплачиваются работникам в случаях и в порядке, предусмотренных Положением. Выплата заработной платы в Торгово-промышленной палате Оренбургской области производится в денежной форме в рублях. Заработная плата выплачивается непосредственно работнику в месте выполнения им работы (перечисляется на указанный работником счет в банке) за период с 1 по 15 число текущего месяца выплачивается 22 числа и за период с 16 по последнее число месяца – 7 числа следующего месяца. При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня. Оплата отпуска производится не позднее, чем за три дня до его начала. Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами. Размер месячного должностного оклада работника организации определяется в трудовом договоре с ним и не может быть ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда. Размер месячного должностного оклада работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальным размером не ограничивается. Месячный должностной оклад включает в себя надбавки, предусмотренные районным регулированием оплаты труда. В него не входят доплаты, премии, и иные компенсационные и социальные выплаты. Размер месячного должностного оклада работника также может дополнительно повышаться по инициативе работодателя при постоянном добросовестном выполнении работником своих трудовых обязанностей, соблюдении им трудовой дисциплины, в иных случаях. Повышение размера заработной платы будет оформляться дополнительным соглашением к трудовому договору с соответствующим работником. В организации устанавливаются следующие виды доплат: при совмещении профессий и исполнении обязанностей временно отсутствующего работника, за сверхурочную работу, за работу в выходные дни, при сокращенной продолжительности рабочего дня. Работнику, выполняющему наряду со своей основной работой по трудовому договору дополнительную работу по другой профессии (должности) или исполняющему обязанности временно отсутствующего работника без освобождения от своей основной работы, производится доплата за совмещение профессий (должностей) или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника в соответствии с законодательством РФ. Указанная доплата выплачивается в течение всего периода совмещения профессий исполнения обязанностей временно отсутствующего работника. Сверхурочная работа оплачивается в организации за первые два часа работы в полуторном размере, за последующие часы – в двойном размере. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно. Работа в выходной и нерабочий праздничный день оплачивается в размере одинарной дневной или часовой ставки сверх оклада, если работа в выходной и нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере двойной часовой или дневной ставки сверх оклада, если работа производилась сверх месячной нормы. По желанию работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит. В организации выплачиваются следующие премии: по итогам работы; за самые высокие показатели в труде по соответствующей профессии. Премия по итогам работы выплачивается ежемесячно, ежеквартально или раз в год по усмотрению работодателя в случае достижения организацией хороших результатов в своей деятельности, получении прибыли. Указанная премия выплачивается работникам организации по решению руководителя в процентном отношении от месячного должностного оклада соответствующего работника. Премия за самые высокие показатели в труде выплачивается работникам, получившим наиболее высокие результаты в работе по сравнению с другими работниками, работающими по той же должности. Таким образом, можно сделать вывод, что в Торгово-промышленной палате Оренбургской области в целом экономическая система мотивации достаточно эффективна. Применяется повременно-премиальная система оплаты труда, при которой заработная плата начисляется за определенное количество отработанного времени, плюс в зависимости от эффективности деятельности организации, при увеличении объёма оказанных услуг начисляется премия, действует система доплат. Персонал заинтересован в продуктивности работы. Система нематериального стимулирования в Торгово-промышленной палате Оренбургской области развита недостаточно. Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых в организации следует назвать оптимизацию организации рабочего места, организация праздников, предоставление права на скользящий, гибкий график работы. Так же к методам нематериального стимулирования относят поздравления трудящихся в связи с юбилейными датами. К данным поздравлениям относят: поздравления женщин в честь Международ­ного женского дня 8 Марта, поздравления в связи с профессиональными праздниками.

7. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНКРЕТНЫХ ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ ОТДЕЛА ВЕБ-РАЗРАБОТОК В ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЕ В КАЧЕСТВЕ СТАЖЕРА МЕНЕДЖЕРА ПРОДАЖ

В Торгово-промышленной палате Оренбургской области была пройдена практика в качестве стажёра в должности менеджера по продажам, маркетолога. В обязанности стажера менеджера по продажам входило находить клиентов для реализации услуг по разработке сайтов. Для этого нужно было обзванивать потенциальных клиентов и раскрывать им суть деятельности веб-отдела Торгово-промышленой палаты Оренбургской области. Так же было необходимо заниматься продвижением услуг данного отдела, объяснять, что наличие сайта свидетельствует о престиже предприятия. В случае расположения потенциальных клиентов нужно было рассылать им по факсу коммерческое предложение по разработке сайтов. Суть работы состояла в то, чтобы предлагать организациям и предприятиям разработать Интернет-сайт. А так же раскрывать условия оказания данной услуги. И объяснять потенциальным клиентам, что предлагается два варианта разработки Интернет-сайта. Первый вариант – это разработка сайта с шаблонным дизайном и системой удаленного управления сайтом. Сайт состоит из индивидуальной структуры и будет иметь систему управления сайтом, которая позволяет осуществлять изменения в структуре и содержании сайта, в зависимости от текущих задач организации. Стоимость разработки сайта с вышеуказанной структурой составляет от 6 000 рублей, срок разработки – 7 рабочих дней. Вторым вариантом является разработка сайта с индивидуальным дизайном и индивидуальной структурой с системой управления сайтом. Стоимость разработки такого сайта составляет от 17 000 рублей (в зависимости от сложности сайта) + регистрация доменного имени осуществляется бесплатно. Срок разработки - 15 рабочих дней. Так же нужно было рассказывать, что веб-студия ТПП Оренбургской области (www.orweb.ru) работает на рынке предоставления Интернет-услуг с 1997 года. Среди клиентов: Министерство финансов Оренбургской области, Министерство природных ресурсов, экологии и имущественных отношений, Администрация МО ГП г. Соль-Илецк, ООО «АктивФинансМенеджмент», Союз «Корпорация предприятий «Марков и К», ГАУ «С-КК «Оренбуржье» и многие др. Так же в обязанности стажера менеджера по продажам входит раскрытие дополнительных услуг данного отдела. К ним относятся: 1) Продвижение Интернет-сайта в поисковых системах Yandex, Rambler, Google. 2) Размещение рекламы на проектах Торгово-промышленной палаты: www.orenburg-cci.ru, www.orinfo.ru, www.orenterem.ru. 3) Обучение ответственного сотрудника компании поддержке и управлению сайтом, устные консультации в случае возникновения вопросов, связанных с поддержкой сайта (бесплатно). Этот опыт является очень ценным, потому что были получены навыки делового общения и найдены способы расположения к себе клиентов. Данный опыт поможет в будущей работе по профессии менеджера. Очень важно для реализации себя как менеджера уметь вступать в контакт с людьми, необходимо знать способы расположения к себе клиентов. Так же необходимо иметь навыки делового общения по телефону. Для того, чтобы грамотно провести беседу по телефону необходимо уметь выделить главное, лаконично, ёмко и грамотно изложить свои мысли. Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в её решении. Важно, чтобы разговор вёлся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Эффективность делового телефонного общения во многом зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Следует стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прервать собеседника. Если собеседник проявляет склонность к спорам, в резкой форме высказывает несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то необходимо набраться терпения и не отвечать ему тем же. Если есть возможность, то нужно перевести разговор на спокойный тон, частично признать его правоту, постараться понять мотивы его поведения. Желательно кратко и ясно изложить свои аргументы. Доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложенными по форме. Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно нужно следить за произношением чисел, имен собственных и согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, фамилии или другие имена собственные, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам. В обязанности стажера маркетолога входит проведение маркетинговые исследования. Директор сети магазинов DOMO, которая находится в г.Уфа, заключил с Торгово-промышленной палатой Оренбургской области договор на оказание маркетинговых услуг. Сеть магазинов DOMO занимается торговлей бытовой техникой и электроникой DOMO, так же успешно осваивает и другие направления бизнеса. Так, в число направлений деятельности компании входит оптовая торговля бытовой электроникой, развитие сети магазинов по продаже книг «Книжный Двор» и ряд других проектов. Сеть магазинов DOMO стремится к динамичному уверенному развитию компании до уровня федеральной. Директор данного предприятия собирается в Оренбурге открыть филиал, но ещё не выбрал места его расположения. Он заказал провести маркетинговое исследование на посещаемость торговых центров Оренбурга. Сотрудники маркетингового отдела измеряли посещаемость торговых центров: МОЛ Армада, Гулливер, Север. День разбит на 4 части, суть данной работы состояла в том, что было необходимо из каждого интервала времени по 15 минут постоять у входа в каждый магазин и посчитать количество входящих людей. Данные исследования необходимо было проводить в будни и в выходные дни. Для подтверждения достоверности делались фотографии, работников, которые проводили данные исследования, в момент, когда они стояли на входе и вели подсчёты численности покупателей.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Торгово-промышленная палата Оренбургской области — негосударственная некоммерческая организация, основанная на членстве предприятий, предпринимателей и организаций области, призванная выражать интересы предпринимательства во властных органах, на внутреннем и международном рынках. Торгово-промышленная палата оказывает широкий спектр услуг предприятиям, организациям, предпринимателям. У данной организации существуют конкуренты по отдельным подразделениям, по отдельным видам услуг и функций. Но если рассматривать все функции и услуги Торгово-промышленной палаты в совокупности, то предприятий, которые могли бы конкурировать с исследуемой организацией нет. Клиентами Торгово-промышленной палаты Оренбургской области являются разнообразные предприятия, организации, которые обращаются с целью получения услуг. К таким организациям относятся: ООО «Авиа»,  ООО «Автосалон Реном»,  ООО «Агро-финанс»,  ООО «Агродорпроект»,  ООО «Азимут», ООО «Ай-эС-эМ Компьютерс»,  ООО «Аква-Бур», ООО АРТ-Деко»,  ООО «Висла». Отдел маркетинга в Торгово-промышленной палате Оренбургской области работает эффективно и система маркетинга достаточно развита. К средствам маркетинга по продвижению деятельности Торгово-промышленной палаты относят информирование о проведённых конференциях, выставках, мероприятиях через СМИ, создание сайта Торгово-промышленной палаты Оренбургской области, выпуск журнала «Финансово-экономическая бюллетень» и тесное сотрудничество со справочной службой 560560. Немаловажным фактором в развитии Торгово-промышленной палаты является внешнеэкономическая деятельность. К ней относятся выездные бизнес-миссии и делегации. Между Торгово-промышленной палатой Оренбургской области и клиентами данной организации заключаются договора в письменной форме. Заключаются договора: возмездного оказания услуг, о совместной деятельности, о выполнении научно-исследовательских работ, о выполнении опытно-конструкторских работ и технологических работ. Выбор партнёров контролируется правлением Торгово-промышленной палаты Оренбургской области. Партнёрами данной организации являются: Региональный центр ОИЖК «Недвижимость», Автосалон «Реном», ООО «Агро-финанс»,  ООО «Альтаир», ООО «Амулет», ООО «Дайкс», ООО «ВИСЛА», ООО «Горизонт», ОАО «Дизайн-проект», ООО «ГазМетТрейд»  ОАО «Гидропресс» и др. Правление Торгово-промышленной палаты Оренбургской области уделяет большое внимание управлению персоналом. Персонал Торгово-промышленной палаты Оренбургской области регулярно направляется на курсы повышения квалификации. Наблюдается индивидуальный подход к обучению и повышению квалификации персонала в данной организации. В зависимости от индивидуальных особенностей сотрудников они направляются на разнообразные семинары и тренинги. В Торгово-промышленной палате Оренбургской области проводятся мероприятия по совершенствованию системы экономического и неэкономического стимулирования, улучшаются условия труда. У работников есть перспектива продвижения по службе, возможность повышения квалификации. Поэтому текучесть кадров в данной организации является низкой и составляет 5%. Данный уровень текучести кадров способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы. Таким образом, можно сделать вывод, что в Торгово-промышленной палате Оренбургской области в целом экономическая система мотивации достаточно эффективна. Применяется повременно-премиальная система оплаты труда, при которой заработная плата начисляется за определенное количество отработанного времени, плюс в зависимости от эффективности деятельности организации, при увеличении объёма оказанных услуг начисляется премия, действует система доплат. Несмотря на регулярное совершенствование системы экономического и неэкономического стимулирования, система неэкономического стимулирования развита недостаточно. Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых в организации следует назвать оптимизацию организации рабочего места, организацию праздников, предоставление права на скользящий, гибкий график работы. Так же к методам нематериального стимулирования можно отнести поздравления трудящихся в связи с юбилейными датами. К данным поздравлениям относят: поздравления женщин в честь Международ­ного женского дня 8 Марта, поздравления в связи с профессиональными праздниками. Правлению Торгово-промышленной палаты Оренбургской области следовало бы усовершенствовать систему неэкономического стимулирования. Следовало бы обратить внимание на следующие методы: 1) объявление благодарности 2) награждение Почетными грамотами 3) включение в резерв на выдвижение на вышестоящую должность Благодарность следовало бы объявлять персоналу организации за следующие достижения: - выполнение на высоком уровне своих трудовых функций; - перевыполнение плановых заданий; - успехи в повышении качества выполняемых работ, оказываемых услуг; - проведение отдельных, разовых мероприятий по поручению руководства компании или подразделения; Почетной грамотой следовало бы награждать работников за добросовестный и бе­зупречный труд, профессиональное мастерство. Аттестационная комиссии следовало бы по результатам аттестации вносить на рассмотрение президента Торгово-промышленной палаты Оренбургской области мотивированные рекомендации о включении работника в резерв на выдвиже­ние на вышестоящую должность. Запись об объявлении благодарности, награждении почетной грамотой следовало бы вносить в личную карточку работника в информационной базе.

49