НЕВЕРБАЛЬНОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

Невербальное речевое воздействие — это воздействие, осуще­ствляемое сопровождающими речь несловесными сигналами (жесты, мимика, внешний вид, поведение говорящего, дис­танция до собеседника и др.).

Невербальные средства общения сопровождают, дополняют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова (в таких случаях говорят: понятно без слов), т. е. могут выступать как средство пере­дачи информации. Как поется в одной старой песне: Он спросил меня, люблю я или нет, только взглядом я дала ему ответ.

Соотношение вербального и невербального речевого воздействия

В процессе общения вербальные и невербальные факторы ре­чевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, одна­ко есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наиболее важ­ное значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой-либо категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др. По данным Е. А. Петровой, при знаком­стве в первые 12 с общения 92% информации собеседники по­лучают невербально. По ее же данным, основная информация о взаимоотношениях людей передается собеседниками друг другу в первые 20 мин общения.

Существует около 1 тыс. невербальных сигналов (А. Пиз), не­которые ученые полагают, что это число достигает 3-5 тыс., при­чем у отдельных сигналов есть несколько вариантов. По мнению Л. Броснахана, есть около 1 тыс. поз, около 20 тыс. выражений лиц. Их роль в процессе общения тоже очень велика. А. Пиз приводит мнения американских специалистов о соотношении вербальной и невербальной информации в общении: проф. А. Мейербиан отво­дит словесной информации 7 %, интонации 38 % и невербальным сигналам 55 %; проф. Р. Бердвиссл отводит 35 % словесным фак­торам и 65 % несловесным. Сам А. Пиз отмечает, что словесный канал используется людьми в основном для передачи информа­ции о внешнем мире, внешних событиях, т.е. предметной инфор­мации, а невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений.

Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные сигналы, особенно развита эта способность у тех, кто воспитыва­ет маленьких детей.

А. Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный.

Информация, которую передают в процессе общения вербаль­ные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не со­впадать.

Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопро­вождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — про­тиворечие между ними.

Установлено, что в условиях неконгруэнгности люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек ру­бит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы прийти к общему согласию, то публика наверняка ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержа­нию вербальной информации.

Умеренная жестикуляция считается признаком интеллигент­ности, воспитанности человека.

Виды невербальных сигналов

I Невербальные сигналы — материальные, чувственно восприни­маемые действия общающихся, включая действия с предмета­ми, несущие для собеседников фиксированный, закрепленный данной культурой смысл.

Среди невербальных сигналов различают симптомы, символы и знаки (собственно невербальные сигналы).

Симптомы — невербальные явления (движения, действия), бес­сознательно проявляющиеся в деятельности человека и отража­ющие психическое или физическое состояние участника общения.

Симптомы преимущественно представляют собой мимические движения и их сочетания (симптомы страха, радости, удоволь­ствия, задумчивости и т.д.).

Символы — невербальные явления, являющиеся носителями так называемого социального символизма — символического зна­чения, приписываемого обществом определенным предметам, действиям, явлениям.

Социальные символы непосредственно не участвуют в комму­никации, но они несут коммуникативно релевантную информа­цию, опосредованно включаясь в процесс обмена информацией между людьми.

Примеры социальных символов: иномарка, норковая шуба, собственная вилла — зажиточность, короткая стрижка — символ «крутизны», длинные волосы у мужчин — артистическая профес­сия и т.д. Социальные невербальные символы имеют ярко выра­женную национальную специфику.

1. Знаки, или собственно невербальные сигналы. — невербальные

2. действия, имеющие в данной культуре определенный знако­вый смысл, стандартное значение, автоматизированно или со­знательно продуцируемые с целью передачи этого значения со­беседнику.

Невербальные знаки включают:

• знаки языка телодвижений (взгляд, мимика, поза, стойка, движение, походка, осанка, посадка, физический контакт, ма­нипуляции с предметами);

• знаки организации пространства общения (проксемические знаки);

• знаки отсутствия говорения (молчания).

Многие невербальные явления могут иметь как знаковую, так и симптоматическую функцию, а также могут играть и опреде­ленную символическую роль в общении, поэтому четко разграни­чить невербальные сигналы далеко не всегда удается. Однако, как правило, тог или иной сигнал имеет основную функцию, и по этой функции его можно отнести к определенному разряду.

Если невербальный сигнал чаще продуцируется сознательно, он относится к знакам (собственно сигналам), если чаще бессоз­нательно — к симптомам. Тем не менее в ряде случаев разграниче­ние оказывается условным.

Среди невербальных знаков самую большую группу составля­ют жесты.

I Жесты — значимые движения тела.

Жесты подразделяются на следующие:

номинативные — их функция заменять, дополнять или дублировать вербальные средства. Номинативные знаки использу­ются автономно или вместе с вербальными средствами («боль­шой палец», палец к губам «тихо», покручивание у виска — «не­нормальный» и др.). К номинативным относится и большой раз­ряд изобразительных жестов. Их особенность в том, что они передают чувственный образ предмета, действия (изображение раз­мера, формы);

эмоционально-оценочные — выражают оценку чего- либо в ходе общения (собеседника, окружающих предметов, собы­тий, третьих лиц) — огорченная отмашка рукой, кулак как угроза, руки к груди как знак просьбы и др.;

указательные — выделяют предмет в коммуникативной ситуации, ориентируют собеседника в пространстве (указание пальцем, ладонью, головой);

риторические — имеют усилительный характер, усиливают выражаемое содержание, акцентируют отдельные части вы­сказывания, текста в целом. Риторические жесты могут подчерки­вать ритмический рисунок высказывания, коммуникативно значи­мое членение речи (взмахи рукой, движение ладоней к аудитории);

игровые — шуточные, используемые для игры, развлечения («нос», рожки при фотографировании);

вспомогательные — жесты, используемые преимуществен­но в качестве физической помощи себе или собеседнику в кон­кретной ситуации (поддержать под руку, приложить ладонь ко лбу козырьком от солнца);

магические — используются в суеверных, магических це­лях (скрещивание пальцев, осенение крестным знамением).

Кроме того, важным оказывается также описание невербаль­ных сигналов уважения и неуважения, что очень существенно для межкультурной коммуникации.

Национальная специфика невербальной коммуникации

Значительное число жестов у разных народов совпадает или понятно для других народов. Но на этом фоне особенно заметны различия невербальных систем.

Например, жест «о’кей» («отлично»), возникший в США в на­чале XIX в. и распространившийся в настоящее время во всех ан­глоязычных странах, в Европе и Азии, во Франции, к примеру, означает «ноль, ничего», в Японии — «деньги», в некоторых стра­нах Средиземноморья — гомосексуализм мужчины.

Жест «большой палец вверх» в США, Англии, Австралии и Но­вой Зеландии имеет три значения: просьбу подвезти, адресуемую водителю попутной машины, «все в порядке» и нецензурное зна­чение (быстрое выбрасывание вверх — «сядь на это»); в Греции этот жест означает «заткнись», у итальянцев и немцев — это цифра 1 (у итальянцев два обозначается указательным пальцем, у немцев и англичан — указательным и большим пальцами). Вообще, жес­товый счет и жестовое обозначение цифр имеют яркую нацио­нальную специфику в различных языках.

Придуманный У. Черчиллем жест «победа» (вверх поднимают­ся средний и указательный пальцы) в Англии и Австралии вы­полняется только ладонью наружу, иначе он приобретает оскор­бительный смысл, а у русских он означает цифру два и может выполняться ладонью, повернутой к себе.

Демонстрация мизинца у американцев означает «плохо», у япон­цев — «любовница» и т.д. У японцев есть любопытный жест — из кулака выставляется одновременно мизинец и большой палец: «они — парочка».

Исследование невербальных сигналов в русском и немецком общении показало, что около трети сигналов имеют национальную специфику — они полностью или частично не совпадают, по- разному выполняются, имеют несовпадающие значения либо ока­зываются присущими только одной из сравниваемых культур.

Имидж

Имидж (image) — слово английское, в переводе означает «об­раз, изображение, впечатление». Но имидж — не простой образ, это образ, который человек для себя специально выбирает, со­здает и сознательно поддерживает, используя его для достижения тех или иных целей в жизни.

Имидж — это рассказ человека о себе своей внешностью и дей­ствиями, причем рассказ, который человек “рассказывает” посто­янно, что бы он в этот момент ни делал, где бы он ни находился. Имидж человека выполняет очень важную «коммуникативную» функцию — он «говорит» окружающим о том, на какой ступени общественной лестницы человек стоит, к какому предполагаемому кругу профессий принадлежит, каков его характер, темперамент, семейное положение, финансовые возможности, вкус, культура, воспитанность, отношение к людям и многое, многое другое.

Имидж предъявляется человеком постоянно, как неосознанно (рядовой человек), так и вполне сознательно (начальники, учи­теля, артисты, музыканты, политики, публицисты). Выступаю­щие публично также обычно сознательно культивируют свою ма­неру поведения в аудитории, свой риторический имидж.

Не всегда «зрители» четко осознают свои впечатления от имиджа того или иного человека и раскладывают по полочкам свои впе­чатления от него. Чаще всего большая часть этих впечатлений фор­мируется бессознательно. Но нередко один взгляд на человека спо­собствует быстрому принятию решения: интересный — неинте­ресный, нравится — не нравится, и этим сразу же закладывается будущая «программа» взаимоотношений с ним. Отметим, что пер­вое впечатление очень устойчиво.

Люди обычно крайне неохотно меняют свое мнение о челове­ке, сформировавшееся под влиянием первого впечатления.

Есть и такое наблюдение: первое впечатление всегда верно. Возможно, и не всегда это так, но очень часто первое впечатле­ние действительно оказывается наиболее точным.

Успешная деятельность, достижение человеком его жизнен­ных целей, необходимость влиять на людей требуют от него иг­рать такие «роли», которые демонстрируют окружающим его по­ложительные, наиболее привлекательные качества. Для этого мы надеваем долговременную ролевую маску — создаем свой имидж.

I Имидж — это долговременная коммуникативно-ролевая маска ■ человека.

Выработав имидж уверенного в себе, решительного человека или избрав имидж оптимиста, неунывающего человека, можно значительно облегчить себе жизнь — такой имидж будет помогать проявлять эти качества. Как говорил Д. Карнеги, «маска веселости переходит в веселость».

Есть и такое определение имиджа — публичная индивидуаль­ность. Оно пришло из политики. Значение точно выбранного имид­жа уже давно поняли и оценили политики. Им, как правило, приходится много разъезжать, общаться с огромным количеством незнакомых людей, причем не только путем личного общения, но и выступая по телевидению, на митингах. Необходимо за очень короткий промежуток времени рассказать будущим избирателям максимум о себе, «заложить» в их сознание тот образ, который наиболее полно отражает личность кандидата, символизирует ос­новные его принципы — например, «сильная личность», «креп­кий хозяйственник», «демократ», «защитник местных интересов», «защитник людей определенной национапьности», «опытный по­литик», «решительный», «авторитетный», «всезнающий», «образ­цовый семьянин», «такой же, как и все мы» и т.д.

Опытные профессионалы (имиджмейкеры) разрабатывают для кандидата все: не только внешний облик (костюм и прическу), но и поведение (манеру держаться, речевые обороты, главные лозунги).

Бесспорно, во всей этой работе опора делается на личность человека, на его исходные данные. Специалисты же могут про­фессионально точно привести в соответствие ключевые внутрен­ние черты этой личности с их внешним выражением, сделать их видимыми и понятными всем. Если политики прикладывают до­статочно большие усилия для создания должного имиджа, то толь­ко по той причине, что они точно знают: это оправдывает себя.

Свой имидж есть у каждого начальника, преподавателя, учи­теля, у родителей — «строгий», «добрый», «справедливый», «бес­компромиссный», «готовый прощать», «не дающий спуску» и т.д. Подчеркнем, что начальник, учитель или отец может выступать в том или ином имидже, хотя в действительности соответствующие качества не обязательно могут быть ему присущи, он лишь созда­ет соответствующий имидж в воспитательных целях.

В отношении собственного имиджа необходимо соблюдать определенные правила поведения:

1. знать свой фактический имидж: как тебя воспринимают окружающие;

2. уметь нравиться, производить положительное впечатление, вызывать доверие, располагать собеседника к себе — создавать свой положительный имидж;

3. уметь формировать свой целевой имидж — грамотно пре­подносить себя, с помощью определенных средств вызывать ту или иную реакцию, желательное отношение к себе.

Все сказанное — вовсе не уловки, проявления хитрости или безнравственности. Хитрым и безнравственным бывает человек, но не его имидж. Умение формировать собственный имидж необ­ходимо каждому человеку, это важнейший компонент обшей куль­туры личности.

Кстати, чаще всего человек задумывается о своем имидже, когда в его жизни происходят те или иные перемены либо когда ему нужно чего-либо добиться в той или иной жизненной ситуации: найти хорошую работу; создать о себе хорошее впечатление, пе­рейдя в новый коллектив и заняв более высокую должность; по­нравиться любимому человеку и т.д. В таких случаях люди, как правило, сознательно задумываются над своим имиджем, работа­ют над ним.

Необходимо разграничивать ситуативную роль и имидж. Ситуа­тивная роль — это особенности общения и поведения человека, которые он избирает для себя в данной ситуации, чтобы достичь определенной сиюминутной цели (например, выбирает в учреж­дении роль «просителя» или «требовагеля»). Имидж — это ролевая маска, которая надевается надолго.

Существует три основных слагаемых имиджа: внешний, ком­муникативный и поведенческий имидж.

Внешний имидж — то, как человек выглядит, коммуни­кативный — какое впечатление он производит в общении, и поведенческий — то, как он выглядит в совокупности своих поступков.

Оратору необходим имидж компетентного, знающего, убеж­денного в своей правоте, приветливого человека.

Невербальные средства усиления коммуникативной позиции говорящего

Рассмотрим невербальные сигналы, использование которых позволяет говорящему усилить свою коммуникативную позицию, т.е. повысить эффективность общения.

Невербальные сигналы, повышающие эффективность речево­го воздействия человека, могут быть сгруппированы в несколько факторов.