Позиция в иерархии фирмы

Структура и взаимосвязь по управлению деятельностью кружков качества

- генеральный директор

- директор службы качества

- главный бухгалтер

- технический директор

- коммерческий директор

Центральный совет

- начальник производства

- руководитель отдела материально-технического снабжения

- начальник материального склада

- начальник склада сырья

- начальник склада готовых изделий

- начальник транспортно-хозяйственного цеха

- начальник отдела маркетинга и сбыта

- начальник планово-экономического отдела

- начальник отдела управления кадрами и трудовыми отношениями

- начальник отдела компьютерного обеспечения

- заведующий магазином

- специалисты отделов

- инженерно-технический персонал

Советы отделений

Проектный комитет

- мастера

- рабочие

- вспомогательный персонал

Кружки качества

Рис. 2.5. Структурная схема системы управления деятельностью кружков качества в ОАО «Фетр»

На этом этапе для поиска наилучшего решения устраиваются коллективные обсуждения путей ее решения. Результатом такого коллективного анализа обычно является выработка общего пути решения проблемы, который принимается всеми членами группы как результат совместного творчества и целенаправленно проводится в жизнь, т. е. внедряется в производство. Важная роль в подготовке и проведении таких обсуждений отводится руководителю кружка качества, которым обычно является неформальный лидер данной группы. Руководители кружков должны пройти подготовку на специальных семинарах, где их обучат основам психологии, умению организовывать обсуждение, а также специальным дисциплинам, необходимым для выявления и анализа производственных проблем.

Решение об организации кружка качества в ОАО «Фетр» должен принять генеральный директор, который и будет руководить деятельностью кружка качества, что позволит руководителю быть ближе к вопросам создания СМК на предприятии и избежать формальности в данном процессе.

Для эксперимента на начальном этапе предлагается создать пока шесть кружков качества на предприятии, каждый из которых будет заниматься только одним процессом. Процесс организации кружков в ОАО «Фетр» будет состоять из нескольких этапов приведённых в таблице 20.

Таблица 20

Этапы внедрения и функционирования кружка качества в ОАО «Фетр»

1. Подготовительный этап
Механизм реализации	Ознакомление персонала с тематикой кружка Определяется круг слушателей а также комитет кружка. Работа комитета определение целей программы кружка; выработка политики её внедрения; составление документации; обеспечение ресурсами; выработка рекомендаций по дальнейшему расширению сферы действия программы; решение проблем, возникающих в ходе организации кружка.
Продолжение таблицы 20
Основная работа на этапе	Обучение организаторов и лидеров кружка (собственными силами или с привлечением внешних консультантов) основам статистических методов контроля качества, построению ведения контрольных карт, различным методам анализа и решения проблем; Обучение правилам коммуникаций, ведения дискуссий, способам повышения умения «слушать», избегать конфликтов, стрессов, методам мотивации труда; Обучение административным процедурам: вести инструктаж, составлять повестку дня, организовывать работу совещания, вести протокол, оформлять результаты работы кружка для представления их руководству.
2. Этап внедрения и функционирования
Механизм реализации	Первый месяц заседания кружков посвящен обучению основам статистических методов контроля качества и различным методам решения возникающих проблем, исходя из плана работы.
3. Этап анализа причин, породивших проблему
Механизм реализации	Для этого используется метод построения причинно-следственных диаграмм. Далее, с помощью диаграмм Парето, причины распределяются по их важности и вероятности. Затем с помощью “мозговой атаки” выдвигаются идеи по устранению наиболее значимых проблем.

Кружки качества должны иметь план работы на год с разбивкой по месяцам (таблица 21). В течение месяца члены кружка согласовывают даты заседания (рекомендуется проводить заседания после работы один раз в две недели).

Экономическая эффективность работы кружков качества высока. Так, по оценкам ФГУП ВНИИМС (всероссийский научно-исследовательский институт метрологической службы), годовая экономия от деятельности кружков качества в среднем составляет около 25% от объёма прибыли. Помимо чисто экономического эффекта, в процессе работы кружков повышается квалификация персонала, стимулируется творческая активность работников, улучшается морально-психологический климат в коллективе, т. е. создается необходимый образовательный и квалификационный фундамент для творческой деятельности.

Таблица 21

План-проект работы кружков качества в ОАО «Фетр»

Направление деятельности кружка	Перечень вопросов темы	Январь 2012	Февраль 2012	Март 2012	Апрель 2012	Май 2012	Июнь 2012
Кружок №1. Качество выпускаемой продукции	Исключение причин выпуска продукции низкого качества, улучшения качества изделий; предотвращение возможности рекламаций, уменьшение разброса показателей и стабилизация уровня качества.	۷	۷	۷	۷	۷	۷
Оборудование	Предотвращение поломок, механизация, совершенствование инструмента, оптимизация расстановки оборудования и последовательности операций.	۷	۷	۷	۷	۷	۷
Затраты на качество	Сокращение общих затрат организации за счёт оптимизации затрат на качество, эффективное использование рабочего времени, сокращение времени обработки, экономия сырья, материалов и энергии; уменьшение затрат на единицу продукции.	۷	۷	۷	۷	۷	۷
Эффективность	Рост производительности труда, увеличение выпуска продукции, сокращение простоев оборудования, уменьшение объема вспомогательных средств, сокращение сроков поставки готовой продукции.	۷	۷	۷	۷	۷	۷
Контроль и управление	Использование методов и средств стандартизации, совершенствование организации труда, выявление “контрольных точек” в процессе производства, требующих постоянного внимания; предотвращение часто встречающихся ошибок, надзор за технологическими процессами, стандартизация производственных операций.	۷	۷	۷	۷	۷	۷
Безопасность	Соблюдение правил техники безопасности, содержание в порядке рабочего места, совершенствование производственной среды.	۷	۷	۷	۷	۷	۷

Важную роль в воспитании и стимулировании творческой активности производственного персонала играют в японских компаниях управляющие среднего уровня (мастера, бригадиры), на которых возлагается непосредственное руководство группами рабочих, организация их деятельности в повышении производительности и эффективности труда. Так, по оценкам западных специалистов, высокий уровень производственной отдачи японских рабочих во многом обусловлен тем, что они «привыкли к управлению высокого качества, так как лучший менеджмент обеспечивает им лучшую мотивацию, более высокую степень удовлетворенности трудом, возможность повышать свой образовательный и квалификационный уровень. Из этого и вытекает высокая производительность труда и лучшее качество».

Главное в японском стиле управления — не национальные особенности японцев, а «рациональный менеджмент, который, в свою очередь, является достоинством отдельных людей и практики конкретных компаний, причем если бы успех работы определялся только национальными особенностями, то все организации в Японии были бы примером эффективности производства, но в реальной жизни это не так, потому что без управленческого мастерства национальные и культурные традиции значат немного».

Экономическая эффективность от деятельности кружков качества в ОАО «Фетр», как уже было сказано, будет заключаться в достижение экономии в 25%.

В таблице 22 отражено изменение основных экономических показателей деятельности ОАО «Фетр» в результате внедрения данного проектного мероприятия.

Таблица 22

Изменение основных экономических показателей деятельности ОАО «Фетр»

Наименование показателя	До внедрения, факт 2010 года	После внедрения (проект)	Абсол. откл. (+;-), ед. изм.	Отн. откл. %
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	463000	463000	0,0	0,0
Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	407000	305250	-101750,0	-25,0
Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	56000	157750	101750,0	181,7
Рентабельность продаж, %	12,1	34,1	22,0	181,6

Из таблицы видно, что прибыль ОАО «Фетр» в результате внедрения разработанного мероприятия увеличится на 101750 тыс. руб. или 181%, рентабельность продаж увеличится на 181,6% и составит 34,1%.