3. Міні-кейси «Роздрібний магазин»
Опис ситуації:
Продавець Петрова А.К. працює у відділі один рік. За час роботи їй вдалося в достатній мірі освоїти асортимент відділу, встановити доброзичливі стосунки з колективом співробітників. По характеру спокійна, урівноважена. До роботи відноситься відповідально, проявляє бажання працювати в магазині. Проте в спілкуванні з покупцями ініціативи не проявляє. Реагує на питання, прохання про допомогу у виборі товару, доброзичлива, але прагне звести це спілкування до мінімуму. З більшою захопленістю займається розстановкою товару, підтримкою чистоти і порядку в торговому залі, у зв'язку з чим потенційні покупці часто залишаються без уваги продавця і йдуть.
Завдання:
продумайте і складіть мотиваційну бесіду з співробітником Петрової А.К. на прояв ініціативи в спілкуванні з покупцями.
«Аптека»
Опис ситуації:
Провізор Васильева Н.Н. працює в аптеці давно. Чудово знається на асортименті, активна в спілкуванні з покупцями. Найчастіше займає позицію «порадника». Має своє уявлення про те, які препарати переважні для дітей, наполягає на своїй думці, оцінює вибір покупця.
Завдання:
продумайте і складіть мотиваційну бесіду із співробітником Васильевой Н.Н. на реалізацію основної своїй функції – продавати товар виходячи із запитів покупця.
«Новий співробітник»
Опис ситуації:
Продавець Ільіна М.К., 19 років. У компанії на випробувальному терміні. У роботі подобається можливість спілкування з людьми, зацікавлена в отриманні досвіду роботи продавцем, ініціативна в роботі з покупцями.
Систематично порушує вимоги до зовнішнього вигляду продавця (молодіжний стиль, відкриті частини тіла) мотивуючи це тим, що не має коштів на оновлення гардероба, посилається на невисоку зарплату.
Завдання:
продумайте і складіть мотиваційну бесіду із співробітником Ільіной М.К. на відповідність вимогам до стандартів зовнішнього вигляду. [9]
Практичне заняття №8
ТЕМА: «ЗАСТОСУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ МЕТОДІВ
УПРАВЛІННЯ ДИСЦИПЛІНАРНИМИ ВІДНОСИНАМИ»
(2 год.)
План заняття:
Розгляд місця організаційних методів управління дисциплінарними відносинами в структурі адміністративних методів управління.
Розгляд структури документу «Положення про структурний підрозділ».
Розгляд структури документу «Посадова інструкція».
Вивчення прикладів документів (Положення про кадрову службу підприємства, Посадова інструкція начальника відділу кадрів).
1. Місце організаційних методів управління дисциплінарними відносинами в структурі адміністративних методів управління
Адміністративні методи є способом здійснення управлінських дій на персонал і базуються на владі, дисципліні і стягненнях. Розрізняють п'ять основних способів адміністративної дії (рис. 7).
Організаційні методи полягають у створенні нормальних умов праці, її організації.
Організаційний вплив полягає у встановленні й удосконалюванні організаційних зв'язків між елементами керованої і керуючої систем. За допомогою адміністративних актів тривалої дії (положень, статутів, правил, інструкцій і т.д.) формуються організаційні структури підрозділів, регламентуються взаємозв'язки між структурними підрозділами, закріплюються і чітко розподіляються обов'язки, права і відповідальність між виконавцями.
Рис. 7. Адміністративні методи управління