3.4. Ефективність організаційної структури системи керування

Розроблення ефективної організаційної структури системи керування є основною умовою реалізації обраної стратегії адаптації системи до зовнішніх умов функціонування. В реальній практиці оцінювання ефективності ОС необхідне як для наявної організаційної структури, так і для порівняння різних варіантів удосконалення її.

Під ефективністю організаційної структури системи керування (ОССК) слід розуміти міру досягнення поставлених цілей за мінімальних, але потрібних витрат, що оцінюють за певними параметрами. Ефективність ОССК визначають тим, наскільки вона сприяє підвищенню конкурентоспроможності системи за рахунок використання її потенціалу.

Із сутності організаційної структури випливає, що саме в ній закладені передумови процесу цілепокладання і спроможність досягнення системою поставлених цілей. Організаційна структура системи керування має забезпечувати ефективність системи керування, яка, у свою чергу, забезпечує ефективність функціонування самої системи. Тому ефективність ОССК не може бути оцінена поза зв'язком з ефективністю функціонування самої системи. Оцінювання ефективності ОССК потрібно виконувати також за групою показників, що характеризують діяльність системи загалом.

Оскільки кожна ланка ієрархічної системи керування зазвичай вирішує цілий комплекс задач, виникає потреба в оцінювання їх діяльності за властивими тільки їм показниками, чимало з яких не піддаються чіткій формалізації, а тому ефективність керування слід оцінюватися за результатами роботи керівної системи, які є підставою для вдосконалення організації.

Ефективність ОССК теж має оцінюватися за своїми, тільки їй властивими критеріями. Показники ефективності ОССК потрібні передусім для оцінювання ефективності вдосконалення організаційної структури, тобто для порівняння її станів до і після реструктуризації.

Цілком зрозуміло, що оцінювання ефективності ОССК слід виконувати за чітко встановленим критерієм, який слугує підставою для вибору найкращого варіанта формування її, що забезпечує отримання максимального результату за мінімальних, але необхідних витрат. Цей критерій має адекватно відображати сутність системи і бути спрямованим на реалізацію мети, тобто бути мірою її цілеспрямованого функціонування.

Оскільки організаційна структура закріплює систему цілей і розподіл ресурсів для досягнення їх, ефективність її проявляється в тому, що всі елементи системи цілеспрямовано функціонують найбільш ефективним способом, що і дає змогу їм повністю реалізувати свої цільові настанови найбільш економічно. При цьому критерій має сприяти виробленню цільових напрямів розвитку організації з урахуванням використання зовнішніх можливостей і забезпечувати реалізацію прийнятих рішень для досягнення максимальних результатів за мінімальних витрат, що залежить від здатності елементів структури мобілізувати внутрішні можливості.

Цільова ефективність — міра реалізації функції системи загалом, а результат — факт реалізації функції. Ресурсна ефективність — міра витрат, потрібних для досягнення кінцевого результату. Але функція може бути реалізована лише тоді, коли вона забезпечена потенціалом системи, тобто певною сукупністю ресурсів, які можуть бути мобілізовані для досягнення її мети. Тому ефективність системи визначать тим, наскільки повно досліджені і реалізовані її ринкові можливості за максимального використання її потенціалу. У зв’язку з цим доцільно виділяти як показники ефективності функціонування організації у зовнішньому середовищі, що забезпечують ефективність позицій використання зовнішніх можливостей, так і показників ефективності, що характеризують потенціал організації з позицій використання її внутрішніх можливостей.

Критерій ефективності кожного елемента ОССК має визначатися з позиції як цільової, так і ресурсної ефективності з урахуванням специфіки кожного елементу і відображати:

рівень відповідності результатів цілям організації;

процес функціонування системи вимог до її результатів;

можливість найповнішого досягнення цілей за скорочення витрат на керування.

Використання принципів формування ОССК дає змогу сформулювати такі критерії оцінювання її ефективності:

рівень надійності ОССК, що характеризується рівнем раціональності структуризації системи на елементи на підставі угруповання видів робіт і розподілу управлінських функцій з урахуванням вимог принципів актуалізації та зосередження функцій, а також рівнем раціональності структури зв’язків між елементами, що забезпечують дотриманням принципу сумісності як умови взаємозв'язків між ними;

рівень використання ринкових можливостей, що характеризуються здатністю системи виробляти через свої організаційні структури комплекс цілей і задач функціонування організації;

рівень використання внутрішніх можливостей, що характеризуються здатністю ОССК досягати поставлених цілей за мінімальних, але потрібних витрат, що і забезпечує механізм керування.

В обранні показників оцінювання ефективності ОССК слід керуватися такими міркуваннями:

підставою ефективного функціонування організації є її здатність пристосовуватися до умов зовнішнього середовища і зберігати при цьому свою цілісність;

різноманітність умов, до яких може пристосуватися організація, вимірюють рівнем її гнучкості і маневреності;

пристосуватися до зовнішнього середовища може лише система з відповідним рівнем складності організації;

на релевантні щодо організації дії зовнішнього середовища організація має виробляти комплекс реакцій, які можуть бути актуалізовані як об'єктивно необхідні функції;

кількість актуалізованих функцій визначає кількість елементів у системі, але чим більше елементів входить до системи керування, тим вона складніша і більші витрати на її утримання.

Із сутності та принципів формування і функціонування організаційної структури випливає, що на її ефективність впливає як її будова (структуризація системи), так і організаційний механізм, тобто інтегральний показник ефективності ОССК ( ) є функцією двох комплексних показників:

, (8)

де — показник ефективності організаційної структуризації системи;

— показник ефективності її організаційного механізму.

Своєю чергою кожний із комплексних показників функціонально залежить від відповідних узагальнених показників, а саме: показник є функцією двох узагальнених показників — ефективності складу структури ( ) та ефективності структури зв’язків ( ):

, (9)

а показник — функцією двох узагальнених показників — ефективності механізму цілепокладання ( ) та ефективності механізму керування ( ):

. (10)

Із (9) і (10) маємо

. (11)

Узагальнені показники, що входять до складу цієї функції, в сукупності визначають адаптивні можливості організації з урахуванням її потенціалу. Кожен із них формується під впливом різноманіття локальних показників структурно-функціональної організації систем керування, детально описаних у літературі, з яких слід використовувати лише ті, що дають змогу оцінювати ефективність ОССК, виходячи із загальних принципів організації систем та користуючись такими правилами:

обирати лише основні показники, що характеризують цільову настанову і якість виконуваних функцій;

віддавати перевагу найпростішим і чітким за змістом показникам;

використовувати найуживаніші з показників.

Отже, кожен із узагальнених показників є функцією від відповідної множини локальних показників:

, , , , (12)

де — множина показників оцінювання ефективності складу структури, структури зв’язків, механізму цілепокладання, механізму керування відповідно.

До показників, що характеризують ефективність складу системи, належать такі:

коефіцієнт актуалізації функцій

,

де — кількість основних (зумовлених ключовими цілями системи) і допоміжних (за допомогою яких реалізують основні) функцій, зумовлених деревом цілей системи;

— кількість фактично виконуваних функцій;

коефіцієнт концентрації функцій

,

де — кількість основних функцій;

коефіцієнт накопичення організаційною структурою дисфункцій ,

де — кількість властивих і-тій ланці керування функцій;

— кількість фактично виконуваних і-тою ланкою керування функцій;

— кількість ланок керування;

коефіцієнт актуалізації елементів

,

де — кількість корисних (функціональних) елементів;

N — загальна кількість елементів у системі;

коефіцієнт концентрації елементів

,

де — кількість елементів, що виконують основні функції;

коефіцієнт складності організаційної структури

,

де — кількість рівнів керування.

У процесі проектування та реструктуризації організаційної структури системи керування суттєву роль відіграють зв’язки між її елементами та їх кількість. Обґрунтування доцільних зв’язків як із зовнішнім середовищем, так і між елементами системи є запорукою її успішного функціонування. Організація як одна з функцій керування охоплює три сфери: організацію матеріально-речової частини діяльності, організацію праці, організацію керування. Будь-які конструктивні зміни у структурі зв'язків в одній з цих сфер вимагають відповідних змін у двох інших.

У системі зв'язків апарату керування виділяються такі об’єкти:

зовнішнє середовище — апарат керування;

апарат керування — об'єкт керування;

горизонтальні і вертикальні зв'язки апарату керування.

До показників, що характеризують ефективність структури зв’язків, належать такі:

коефіцієнт актуалізації зв’язків, який визначають як за системою зв'язків загалом, так і за виділеними напрямами

,

де — кількість корисних (функціональних) зв'язків;

З — загальна кількість зв’язків у системі;

коефіцієнт концентрації зв'язків

,

де — кількість зовнішніх зв'язків;

— кількість внутрішніх зв'язків;

коефіцієнт сумісності зв'язків

,

де — кількість зв'язків, що забезпечують виконання функцій узгодження.

До показників, що характеризують ефективність цілепокладання як процесу формулювання мети за допомогою раціонально сформованої організаційної структури та ефективно організованого механізму, належать показники, що використовують у процесі керування маркетинговою, фінансовою, постачальницько-збутовою, ціновою, обліковою, виробничо-технічною, інноваційною та кадровою діяльністю системи.

Мета є головним системоутворюючим чинником, що визначає основні аспекти будови і діяльності організації. Без чітко сформульованої мети не можна організувати конкретне керування і встановити критерії його ефективності. Однак оскільки мета є прогностичною категорією, процес її формулювання визначають за інформаційними можливостями організації, надійністю гіпотез розвитку та якістю прогнозування.

Цілі мають містити кількісну характеристику потрібного результату, необхідну для підтвердження факту досягнення її і мати терміни їх виконання. Розроблення системи цілей, що орієнтують організаційні структури всіх рівнів на ефективне функціонування їх, здійснюють відповідно до головної мети, що ставиться перед організацією як цілісною системою. За кількісними характеристиками змістовно сформульованої головної мети через декомпозицію її за функціональною ознакою в локальні показники формують сукупність ключових цілей, що визначають ефективність діяльності окремих елементів з урахуванням функціональної специфіки. Багаторівневе «дерево цілей» вимагає адекватної системи показників, в якій кожен із них має своє власне місце і значення в конкретних сферах та ділянках діяльності організації.

Ураховуючи, що однією з функцій керування є регламентація взаємодії елементів системи і цілеспрямований розвиток їх, забезпечення реалізації цільових настанов і вироблення рішень на досягнення максимальних результатів, економічні показники, що використовують для оцінювання ефективності діяльності окремих підрозділів і системи загалом, можуть бути використані в оцінюванні ефективності механізму керування в межах конкретної організаційної структури.

Побудова ієрархічної системи показників, що відповідає багаторівневому «дереву цілей» системи, — логічне завершення процесу побудови «дерева показників ефективності організаційної структури керування», яке у формалізованому вигляді відображає основні зв'язки функціонування і розвитку організації, тобто її концептуальну модель.

Отже, використання системного підходу до оцінювання ефективності організаційної структури системи керування дає змогу визначити за сукупністю локальних показників інтегральний показник, який має задовольняти таким вимогам:

сприяти підвищенню ефективності системи керування та організації загалом;

забезпечувати методичні підстави для розвитку й удосконалення організаційної структури системи керування;

ураховувати і вимірювати прояв всіх видів економічних ефектів, пов’язаних із використанням потенціалу організації;

максимально використовувати наявні показники системи планування;

слугувати реальним інструментом прогнозування ефективності організаційної структури керування.

Схема ієрархічної системи (дерево) показників ефективності ОССК, що визначають за (8) — (12), має вигляд:

За цією схемою обчислення інтегрального показника ефективності організаційної структури керування здійснюють шляхом послідовного обчислення показників кожного рівня ієрархії у напрямі «знизу вверх» з використанням коефіцієнтів вагомості часткових показників нижчого рівня ієрархії, що визначають методами експертного оцінювання.

Розглянута система показників ефективності організаційної структури керування може використовуватися також для прогнозування організаційних змін. Якість такого прогнозу залежить від рівня врахування всієї сукупності чинників, що впливають на функціонування і розвиток організації.

Детально матеріал теми 3 викладено у розділі 2 «Механізми реалізації функції організації» навчального посібника «Теорія керування» (автори – Галіцин В. К., Суслов О. П.). Матеріал цього розділу, що не розглянутий у темі 2, відноситься до самостійної роботи студентів.

33