1.3. Засоби спілкування

Засоби соціально - психологічного спілкування досить різноманітні.

На цю обставину звертав увагу свого часу ще В. М. Бехтерєв, який писав: «Усне і друковане чи писане слово, міміка та жести, і, нарешті, дія, що збуджує наслідування, - ось ті способи або засоби, завдяки яким встановлюється спілкування в масі осіб і якими досягається встановлення відомих взаємовідносин окремих осіб у суспільних групах».

До засобів спілкування відносяться:

1) Мова - система слів, виразів і правил їх з'єднання в осмислені висловлювання, які використовуються для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх, що говорять цією мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови.

2) Інтонація, емоційна виразність, що здатна надавати різний сенс однією і тією ж фразою.

3) Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази.

4) Жести як засіб спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення або експресивними, тобто служити для більшої виразності мови.

5) Відстань, на якій спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

По засобах спілкування може бути безпосереднім і опосередкованим, прямим і непрямим.

Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. п.

Опосередковане спілкування пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією. Це або природні предмети (палка, кинутий камінь, слід на землі і т.д.), або культурні (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо, телебачення).

Пряме спілкування припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування, наприклад, тілесні контакти, бесіди людей один з одним, їх спілкування в тих випадках, коли вони бачать і безпосередньо реагують на дії один одного.

Непряме спілкування здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди (переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейних рівнях).

Людина відрізняється від тварин наявністю у нього особливої життєво важливої потреби у спілкуванні, а також тим, що більшу частину свого часу він проводить у спілкуванні з іншими людьми.

Також всі засоби спілкування поділяються на дві великі групи: вербальні (словесні) і невербальні. На перший погляд може здатися, що невербальні засоби не такі важливі, як словесні. Але це далеко не так. Невербальна поведінка людини нерозривно пов'язана з його психічними станами і служить засобом їх вираження.

В процесі спілкування невербальна поведінка виступає об'єктом тлумачення не сама по собі, а як показник прихованих для безпосереднього спостереження, індивідуально - психологічних і соціально - психологічних характеристик особистості. На основі невербальної поведінки розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психічного змісту спілкування та спільної діяльності. Люди досить швидко навчаються пристосовувати своє вербальне поводження до мінливих обставин, але мова тіла виявляється менш пластичним. У соціально-психологічних дослідженнях розроблені різні класифікації невербальних засобів спілкування, до яких відносять всі рухи тіла, інтонаційні характеристики, голоси, тактильний вплив, просторову організацію спілкування.

Таким чином, невербальне спілкування не передбачає використання звукової мови, природної мови як засобу спілкування.

Невербальне - це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття і образи, що отримуються від іншої особи. Більшість невербальних форм та засобів спілкування у людини є вродженими і дозволяють йому взаємодіяти, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінкових рівнях, не тільки із собі подібними, але і з іншими живими істотами.

Вербальне спілкування - властиве тільки людині, як обов'язкова умова - засвоєння мови. За своїм комунікативним можливостям воно набагато багатіше всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й сам розвиток вербального спілкування спочатку неодмінно спирається на невербальні засоби комунікації.[11, с. 67-68]