3. Причины стресса в общении

Причинами стресса в общение можно отобразить в рис. 5.

Факторы, способствующие возникновению стрессовых ситуаций.

1. организационные:

   0. перегрузка или недостаточная рабочая нагрузка;

   1. неблагоприятные физические условия (шум, недостаточный температурный режим);

   2. неопределенность ролей (собеседник не уверен в том, каких действий от него ожидают);

   3. конфликт ролей (существует, если к собеседнику предъявляют противоречивые требования);

   4. неинтересная работа;

   5. неверное соотношение между полномочиями и ответственностью.

2. организационно-личностные:

   0. страх совершить ошибку;

   1. страх потерять место работы;

   2. страх не справиться с работой;

   3. страх потерять свою значимость.

3. организационно-производственные:

   0. неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе;

   1. неразрешенные конфликты;

   2. отсутствие социальной поддержки.

Р ис. 5. Причинами стресса в общение и его последствия.

4. Стрессовая активность

Основные элементы в структуре стрессовой реакции:

1. оценка стрессогенного события. Факторы, оказывающие влияние на его оценку: личный опыт (положительный или отрицательный), общие социальные установки, эмоциональное состояние в момент события.

2. физиологические и биохимические сдвиги в организме. Ошибочные страхи, неверное истолкование каких-либо явлений как угрожающих благополучию вызывают физиологические и биохимические изменения в организме и поведении человека.

Стрессовая реакция – это всегда социальный феномен. Человек не может игнорировать общепринятые социальные установки, нормы, запреты. Важны здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять эмоциями. Противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на его социальные составляющие, которые должны быть более управляемы, чем физиология индивида. Связь стрессового состояния человека со множественном соматических (телесных) заболеваний – общепризнанный факт.

Поисковая активность – процесс, направленный на изменение неблагоприятной ситуации или на сохранение благоприятной вопреки влиянию угрожающих факторов или обстоятельств. В поисковой активности определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Она является общим неспецифическим фактором, определяющим устойчивость организма к стрессу и вредным воздействиями при разных формах поведения, обладает явным стимулирующим воздействием на организм и повышает его стрессоустойчивость. Дефицит поисковой активности создает предрасположенность к дистрессу и всем его негативным последствиям.

Потребность в поисковой активности (в самом процессе постоянного изменения, получения новой информации, неизведанных ощущений) свойственна человеку от природы. Она имеет биологическую основу и эволюционный приспособительный смысл.

Основа стрессоустойчивости жизненной стратегии – поисковая активность, проявляемая в социально приемлемых формах. Именно это способствует противостоянию жизненным стрессам. Поисковая активность в большинстве случаев приносит полезные результаты независимо от того, достигнута ли конечная цель. В любых ситуациях она должна стать основой стрессоустойчивой жизненной стратегии. Это – ключевой способ адаптация к современному меняющемуся миру и главное средство совершенствования самих себя и социального окружения.