2. Конфликт как особая форма взаимодействия
В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как особая форма взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.
Выделяют 4 основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта. Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтная ситуации и инцидента.
Конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновения реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, т.к. существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.
Конфликт становиться психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. Т.е. инцидент - это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытый и открытый.
скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях.
Открытый инцидент разворачиваться как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.
Динамика конфликта, т.е. закономерности его развития находиться в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре стадии развития конфликтов (схема 10):
Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия, проходит стадию конфликтных действий и проходит к определенному разрешению. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.
На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сфере переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.
Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функцию.
Конфликт деструктивный, если он:
уводит в сторону от решения более важных проблем и дел
укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс
поляризует различия в ценностных ориентациях
вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведения.
Конфликт конструктивен, если он:
раскрывает важную проблему
вовлекает индивидов в решение проблемы
дает выход скопившимся негативным эмоциям
помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (схема 11). Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их решения.
Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально – психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.
Схема 11. Классификация конфликтов.
