8. Стратегии антикризисных коммуникаций.

Стратегия антикризисных коммуникаций – это план действий на определенный период времени, который позволяет в максимальной степени избежать опасных ситуаций и направить организацию по пути роста и укрепления позиций на рынке.

Исходя из степени кризисной ситуации компании и ее целей, могут быть выделены следующие стратегии: стратегия выхода из кризисной ситуации; стратегия поддержания и оперативной коррекции имиджа; стратегия восстановления положительного имиджа; стратегия позиционирования

Подобные стратегии включают в себя: - поиск кандидатур и создание команды специалистов по коммуникации в условиях кризисной ситуации; - назначение подходящего лица или лиц, делающих заявления от имени организации и отвечающие на вопросы СМИ; - уточнение ситуаций, связанных с высоким риском; - структурирование, выполнение и обеспечение реализации плана коммуникации в условиях кризисной ситуации наряду с контрольными перечнями и списками лиц, которые могут оказаться полезными.

9. Черный pr: технологии, инструменты, методы противодействия.

Чёрный пиар — деятельность (пиар), направленная на ухудшение имиджа.

 методы и технологии public relations: 

• противоречащие закону и не соответствующие этическим и моральным нормам общества; 

• направленные на намеренный подрыв репутации конкурента; 

• использующие подкуп журналистов, компромат или собранную незаконными методами информацию.

Черный pr – это элементарное распространение негативной информации против кого-то. В настоящее время «черный pr» можно определить так: это методы и действия по уничтожению репутации человека или компании, которые ведутся преимущественно за счет скрытого финансирования.«Грязными» или «черными» технологиями также называют некорректную критику или деструктивное поведение по отношению к конкурентам. О «грязи» начинают говорить, когда фирма начинает выискивать не свои плюсы и минусы, а существующие или придуманные недостатки соперников-конкурентов.

В политических и в экономически вопросах распространение грязной информации является одним из инструментов конкуренции. Но никто не употребляет термин черный PR,а называют его:

• Борьбой за добросовестную конкуренцию;

• Сообщением правды о конкурентах на выборах;

• Борьбой за права человека;

• Борьбой за социальную справедливость;

• Борьбой за демократию;

• Борьбой за чистоту окружающей среды;

• Борьбой за права потребителей;

• Борьба за свободу и справедливость;

• Защитой прав человека и т.п.

10. Оценка эффективности антикризисной pr-кампании.

Можно выделить несколько видов методов оценки PR:

1 метод. Эффективность PR-кампании оценивается, исходя из реализации всех поставленных на этапе планирования целей и задач. Необходимо учитывать, кем были поставлены эти цели — PR-менеджером, главой компании, клиентом и т.д.

2 метод. Измерение и подсчет количественных показателей PR-деятельности: Сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано звонков, в скольких СМИ были размещены статьи и т.д. Минус этого метода в том, что он не учитывает качественные показатели проведенной кампании.

3 метод. Подсчет «обратной связи». Т.е. насколько увеличилась осведомленность аудитории о компании или товаре/услуге; удалось ли отвлечь внимание общественность от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о PR-объекте; сколько было получено откликов и т.д.

4 метод. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи, каков рост прибыли, захват новых целевых аудиторий и т.д.