1. Понятие кризис. Классификация pr-кризисов. Палитра кризисов.

 «Кризис (от греч. krisis – решение) – резкое изменение, крутой перелом, затруднительное положение».

Классификация PR- 1) «Известное неизвестное»-Известно, что кризис может произойти, но неизвестно, произойдет ли он, и если да, то когда. 2)«Неизвестное неизвестное»-Неизвестно, что произойдет, и неизвестно когда.

2. Структура кризиса

Стадия первая

«Зарождение проблемы»

Возникновение исходной проблемы (как правило, мелкой и весьма незначительной), которая и становится первопричиной последующего кризиса

Стадия вторая

«Обсуждение и планирование»

Анализ исходной проблемы и возможных вариантов реакции; выбор наиболее предпочтительного варианта

Стадии третья

«Материализация исходной проблемы»

Проявление первых сложностей, порожденных исходной причиной

Стадия четвертая

«Первая реакция»

Выбор оперативной реакции объекта и ее проявление

Стадия пятая

«Вторичное воздействие»

Следующие проблемы, порожденные первой реакцией объекта, а также реакцией третьих лиц

Стадия шестая

«Борьба»

Лихорадочные и весьма длительные попытки объекта переломить ситуацию в свою пользу

Стадия седьмая

«Компромисс»

Момент истощения ресурсов объекта, когда тот вынужден идти на определенные уступки

Стадия восьмая

«Регресс»

Негативизация имиджа объекта, резкое падение его авторитета и уменьшение возможностей, вызванное истощением ресурсов и признанием факта поражения через компромисс с его стороны

3. Принципы коммуникации в кризисной ситуации.

Основные принципы деятельности команды кризисных коммуникаций на этом этапе планирования должны включать:

- сбор информации;

- оценку информации;

- разработку коммуникационных стратегий;

- разработку сообщений и способа их трансляции (в частности, организацию пресс-конференций и других мер по информированию общественности);

- организацию взаимодействия с клиентами;

- налаживание взаимодействия с сотрудниками;

- упрочение отношений с государственными структурами;

- поддержание отношений со СМИ;

- корректировку дезинформации.

4. План кризисных коммуникаций. Информационная картина организации

План коммуникации приблизительно может состоять из следующих основных пунктов, которые в зависимости от ситуации можно развить и дополнить:

• способ информационного обмена;

• вид и объем передаваемых сведений;

• периодичность информационных контактов и др.

Разрабатывая план, нужно учитывать, что информационные материалы и другие сообщения должна централизованно готовить специальная команда людей, назначенных руководством организации с помощью юридической службы и других советников. Группа сотрудников, отвечающая за вопросы коммуникации, на время кризиса должна быть освобождена от своей основной работы.

5. Целевые аудитории антикризисных коммуникаций. Каналы коммуникаций

Любая организация в процессе своей деятельности контактирует со множеством различных групп людей. И чтобы организация была успешной, она должна выстраивать свои отношения с этими группами, используя возможности связей с общественностью. Целевые аудитории, с которыми контактирует организация, можно разделить на две большие группы: внутренние, внешние. К внутренним аудиториям относятся сотрудники организации. В крупных организациях можно выделить несколько подгрупп: высшее руководство, топ-менеджмент, руководители среднего звена, менеджеры, рабочие и обслуживающий персонал, члены семей сотрудников. Во многих крупных компаниях члены семей сотрудников рассматриваются как важная часть внутренней целевой аудитории, хорошие отношения с которой позволяют поддерживать благоприятный рабочий климат и укреплять корпоративный дух. К внешним аудиториям относятся:

СМИ деловые и общественно-политические, развлекательные, специализированные и отраслевые, конечные потребители продуктов и услуг.

Каналы:

По канал сми