Рекомендации по разработке Бизнес-плана

Бизнес план салона красоты для собак

Всякий россиянин, без сомнения, слышал истории о том, что за рубежом любовь к братьям нашим меньшим простирается так далеко, что права четвероногих, крылатых и ползучих «граждан» отстаиваются через суд, а особо сердобольные хозяева готовы завещать своим любимцам кругленькую сумму или нанять психолога для снятия стресса. Домашние питомцы — это культура, индустрия. Это бизнес. Мой приятель как-то пошутил: собак на улицах стало куда больше, чем детей. Действительно, московский двор теперь уже просто немыслим без утреннего собачьего перелая, а любой наш соотечественник с легкостью назовет десяток наиболее модных в этом сезоне пород. Любопытно, насколько быстро в России сформируется отношение, при котором обслуживание животных по классу «люкс» не будет чем-то из ряда вон выходящим. Существует набор обязательных процедур, без которых четвероногим просто не обойтись. Так, собаку или кошку, чтобы она была здоровой, необходимо регулярно вычесывать, стричь, чистить ей ушки и зубки. Все эти процедуры хозяин благополучно может проделывать сам, но в случаях, когда собака слишком капризна или денег в наличии больше, чем свободного времени, есть смысл обратиться к профессионалам. Специализированные сайты («Птичка.ру», «Домашний любимец» и так далее) пестрят объявлениями типа: «Стрижка и тримминг собак. Быстро и недорого» или «Профессионал подготовит к выставке... Стрижка и тримминг. Быстро и безопасно. С выездом на дом». Кажется, мастеров так много, что и животных на всех не хватит... Однако стоит взять в руки телефон, как это впечатление рассеивается: «Что? Подстричь? Да, но не раньше понедельника!» — мастера загружены работой. И это на рынке спонтанного предложения, где нет кассовых аппаратов, арендной платы и государственных налогов... Еще пять лет назад, если ваш четвероногий любимец не был гордостью какого-нибудь питомника и чемпионом страны по экстерьеру, подстричь его можно было только, вызвав мастера на дом. Времена меняются. В столице стали появляться первые салоны для животных: «Милорд», «Черная собака», «Котик и песик» и другие. Салон «Милорд» — один из самых молодых, он существует всего полгода. Прозрачная дверь. Атмосфера салона красоты для людей. На пороге посетителя встречают приятная девушка и йоркширский терьер в папильотках. Спрашиваю директора. «Алена Владимировна сейчас подойдет», — говорит девушка, провожая меня к изящному диванчику у журнального столика. Выходит Алена Владимировна (скажу по секрету: она уже много лет содержит питомник йоркширских терьеров «Чисбарсел»). Завязывается разговор. - Конкурентов нам я пока не вижу. Сегодня мы — единственный салон в Москве. Есть, конечно, кабинеты при ветклиниках или при питомниках, однако это не то. В питомниках внимание, само собой, больше уделяется собачкам перспективным, которые могут брать медали на выставках, к остальным же отношение снисходительное. А у нас все равны. Здесь можно постричь как именитого йоркшира, так и безродную дворняжку. В ветклиниках совсем другое — там чаще всего поток, заказчиков много, стричь мастерам приходится быстро. Вот они и вынуждены для гигиенических процедур порой усыплять животных, так как на стрижку спящего требуется несравнимо меньше времени. Однако для животных это стресс, они обычно крайне плохо переносят наркоз и долго после процедуры приходят в себя. В действительности дело обстоит куда как хуже. В подавляющем большинстве ветклиник мастеров по стрижке вовсе нет. В других же мастера готовы были вычесать колтуны, возможно, постричь под машинку (так называемая бытовая стрижка), но чаще всего звучит фраза «Модельных стрижек не делаем!» (йоркшир в папильотках подошел к ногам, обнюхал, заглянул куда-то глубоко в глаза, запрыгнул на диван рядышком и преспокойно задремал.) А, собственно, где готовят мастеров? - В России не существует централизованной системы подготовки, в лучшем случае, курсы. Да, собственно, она практически и невозможна. Этой профессией нельзя овладеть с наскока. В этом бизнесе людей случайных не бывает: любовь к братьям нашим меньшим прививается с детства. Нам ведь регулярно приходится договариваться с животными, потому и времени уходит на стрижку очень много. Наши мастера чаще всего начинают практику с собственных домашних питомцев. Собака никому так не доверяет, как хозяину. Впрочем, даже в этом случае стрижка четвероного друга — занятие не из легких. Все мастера салона прошли через питомники, где делали как бытовые, так и шоу-трим стрижки на выставки. Замечу, в другое время еще один мой собеседник, Тамара Александровна Шибаева — владелица салона «Котик и песик» — сообщила о том, что в середине девяностых Клуб любителей животных «Фауна» организовывал международные курсы на Фрунзенской набережной, где по рекомендации (и далеко не бесплатно) можно было пройти обучение и аттестоваться у иностранных специалистов, приглашенных из Норвегии, Германии, Дании. Сейчас будущих мастеров готовят сами. Желающих обучиться берут помощниками на стрижки: это — и теория, и практика. Однако Тамара Александровна говорит, что за 45 лет работы убедилась: «Это искусство без врожденной любви к собачкам и кошечкам постичь невозможно. Кто хочет быть покусанным? Собаки — существа искренние, они масок не приемлют, а искренности разве можно научить?» Однако вернемся в «Милорд». На мой вопрос, как вообще родилась идея создания подобного салона (и пусть сама идея не нова, но в России не так много парикмахерских, готовых предоставить домашним питомцам уровень услуг, сравнимый с тем, на который рассчитывает человек, посещая дорогой салон), Алена Владимировна рассказала мне, как однажды ее давние знакомые по питомнику «Чисбарсел», большие любители животных (кроме всего прочего, они содержат питомник для бездомных собак), предложили организовать салон-парикмахерскую европейского уровня. Идея очень понравилась. Не так просто поднять подобное предприятие: аренда помещения, покупка оборудования, поиск мастеров высокой квалификации — только начало пути. (В это время закончилась процедура прихорашивания у Даши — йоркширского терьера. Она примчалась совершенно счастливая к ногам Алены Владимировны и была заключена в объятия счастливой хозяйкой.) Фотоальбом. Фотографии особо любимых клиентов. Прически, прически, прически. Косички, хвостики, гривы. Интересно, есть ли модные собачьи прически... - Конечно, — отвечает моя собеседница. — Для многих пород существует специальный стандарт, подразумевающий обработку шерсти по установлен ной форме. Однако чаще всего хозяева предпочитают либо что-нибудь практичное, для поездки на дачу, например, либо нечто экстравагантное, чтоб питомец радовал глаз. Вот наша принцесса, — на фотографии йорк, украшенный топ-нотом в виде короны. — У нас тут день рождения этой красавицы отмечался. Заказывали настоящий собачий торт в виде косточки, из нескольких сортов мяса... Услуги салона «Милорд» недешевы. Так, к примеру, стрижка пекинеса обойдется в семьсот рублей. Это минимум. Стрижка собаки более крупной породы, соответственно, дороже, прическа любимца может обойтись в шесть тысяч. Справедливости ради следует отметить, что средняя цена все же значительно ниже — полторы-две тысячи рублей. Впрочем, не только размер собаки имеет значение в ценообразовании, немаловажно и состояние вашего питомца. Стрижка собаки, резвившейся все лето на даче, станет хозяину ощутимо дороже, чем стрижка той же собаки, ведущей городской образ жизни. В Интернете можно найти объявления с предложением постричь собаку рублей за пятьсот. В салоне «Черная собака» полный перечень услуг для собаки породы ши-тцу — помыть, постричь ногти, сделать прическу — обещали оказать за 700 рублей. В салоне «Котик и песик» тоже, плюс почистить попку — за 200-400, в зависимости от состояния животного. Как заметила Тамара Александровна Шибаева, основные издержки владельца салона-парикмахерской приходятся на аренду помещения, плату за использование электроэнергии и воды. Кстати сказать, ее собственный салон «Котик и песик» расположен в переоборудованной трехкомнатной квартире. По утверждению Тамары Александровны, в салоне «Котик и песик» трудятся 38 мастеров, в основном, работают дома у клиента по записи. «Никакой арендной платы! — добродушно сообщает хозяйка, затем продолжает: — Голь на выдумку хитра! — и демонстрирует воротнички разных размеров для стрижки собак и кошек собственного изготовления. — Так и напишите: мы работаем на обнищалую Россию!» — настаивает хозяйка. При этом Тамара Александровна с гордостью сообщает, что стригла пуделей Аллы Борисовны Пугачевой, Александра Буйнова, Дмитрия Харатьяна, Элины Быстрицкой. Список знакомых фамилий огромен. «Это хорошо, что они открылись, — отвечает Тамара Александровна, когда я спрашиваю ее мнение о салоне «Милорд». — И мы нужны, и они нужны. У них свой клиент, у нас свой!» Однако вернемся к нашему разговору с Аленой Владимировной. Любопытно, сколько стоит профессиональное оборудование... - Специализированная машинка для стрижки собак стоит от 200 долларов (в России, надо заметить, не производят не то что плохих машинок для стрижки собак, а вообще никаких), однако без насадок и ножей она совершенно бесполезна. А в таком комплекте оборудование может стоить неограниченно много, — сообщает директор «Милорда». — Профессиональный стол — несколько тысяч долларов. (Профессиональный стол — это, действительно, чудо техники. Он поднимается и опускается: мастеру должно быть удобно, а животному комфортно. Как мне сообщили девушки-парикмахеры, если начал стричь, то сам крутись вокруг как хочешь, а животное не трогай. Прихорашивание четвероногих друзей может затянуться часов на шесть, если хозяева, например, все лето беспечно относились к внешнему виду своего любимца, а любимец — не махонький пикинес, а крупный ризеншнауцер.) Косметика, которой пользуются наши мастера, по цене сопоставима с профессиональной косметикой ведущих мировых производителей, предлагаемой салонами-парикмахерскими своим посетителям. Вот только расход у нас несопоставимо выше. Разве можно сравнивать волосяной покров человека и того же эрдельтерьера?.. - А что, что за косметика? — не удерживаюсь я. - Мастерами в салоне используется профессиональная косметика для собак — «Ив Сен Бернар» и «Ринг Файв». Ее запах не раздражает животных. Притом, в процессе мытья, для разных участков тела используется различные моющие средства. Ведь у собак, как и у людей, могут быть перхоть, прыщи, сухая кожа. Кстати сказать, если у вашего питомца какие-то проблемы с обменом веществ, наши специалисты подберут тип питания или лечебную косметику. И то, и другое можно приобрести в салоне. Более того, по желанию хозяина, специалисты салона могут порекомендовать забавную игрушку или подобрать оригинальный коврик. Мастера, Юля и Оксана, уже по десять лет стригут животных. До «Милорда» работали в питомниках. Девушки признались, что у них до сих пор существует своя клиентура — те, кто не может пользоваться услугами салона по финансовым или иным соображениям (например, привыкли, что к ним приезжают на дом). Кстати сказать, часть своих клиентов Оксана и Юля привели в салон, ведь здесь, по их мнению, много удобнее. Во-первых, помещение специально приспособлено для парикмахерской (требования к гигиене в салоне для собак очень строгие); во-вторых, оборудования такого дома, конечно, нет (стол-то с собой не привезешь), приходится пользоваться подручными приспособлениями, да и собака в салоне ведет себя иначе (дома она хозяйка, может позволить себе шалости). Впрочем, по мнению мастеров, «в невоспитанности собаки виновен прежде всего хозяин. Так, один хозяин с порога заявил, что пес кусается. Мол, «бейте, но не сильно!» Девушки полагают, что сам владелец придерживался именно этой педагогической концепции, так как собачка была нервная, огрызалась. «Пришлось надеть намордник». Через некоторое время собака подружилась со своими «мучителями», и намордник девушки сняли. Во всем следует знать меру, считают мастера: «Охотничьи породы, к примеру, вообще посамостоятельней, им и человек-то не нужен, они сами вполне могут обходиться. А вот в одном семействе фокстерьера люди совсем замучили вниманием и сюсюканьем. Этот охотник жил дома под кроватью, на хозяев огрызался, только что не кусал. Он к нам на процедуры с удовольствием идет, отдыхает от излишнего внимания хозяев». Я задаю дурацкие вопросы: что сколько стоит, как долго делать те или иные прически, какие собаки чаще пользуются услугами салона и тому подобное. Девушки меня перебивают: «Если вы думаете, что это все только из-за денег, то глубоко заблуждаетесь. Занятие это не приносит сумасшедших прибылей, да и заставить себя полюбить животных невозможно ни за какие деньги. Это как навязчивая идея, когда без четвероногой братии себя просто не мыслишь». Как оказалось, у девушек дома живут целые зоопарки. «К тому же подкидывают регулярно, вот недавно кота оставили на пороге вместе с едой. Пришлось пристраивать». Это обратная сторона всякого бизнеса, связанного с животными: неопытные любители, разочаровавшись в своих силах, спешат избавиться от непосильного груза заботы о четвероногом друге. А так как искать питомники долго и утомительно, то оставляют животных у ближайших зоомагазинов или, как в нашем случае, у салона красоты для собак. «Вы были когда-нибудь на выставке собак? — спрашивают Юля и Оксана и, получив мой отрицательный ответ, поясняют: — Еще несколько лет назад на выставке вполне можно было встретить людей в трико с «пузырями» на коленках, которых связывал с четвероногим любимцем грязный, засаленный поводок. А теперь... Теперь на выставке собак люди во фраке — не редкость. Цивилизация. Так и со стрижкой. Салоны — куда удобнее как для четвероногих клиентов, так и для мастеров. Это — неизбежность».

Бизнес план тату салона

Древнее искусство татуировки переживает второе рождение. Украшать тело рисунками стало модно. А где мода – там возможность хорошо заработать. Месячная прибыль московского салона, оказывающего тату-услуги, превышает 5000 долларов.

Портрет клиента: от артиста до министра

Первые фирмы, превратившие «нательную живопись» в массовую услугу, появились в России в конце 80-х годов. Сегодня только в Москве их десятки. И ряды таких салонов продолжают расти вслед за ростом интереса к татуировке и родственным ей искусствам – пирсингу и боди-арту. Татуировка перестала восприниматься в нашей стране как атрибут уголовного мира. Памятные знаки наносят на тело не только рок-звезды, спортсмены и подражающая им молодежь. Например, год назад сделал татуировку министр по чрезвычайным ситуациям Сергей Шойгу, левый бицепс которого украшает теперь рисунок с символикой МЧС. Обычно тату-салоны выполняют целый комплекс услуг. То есть вместе с татуировкой они предлагают клиентам сделать пирсинг, перманентный макияж, боди-арт, различные афро-косички, интим-стрижку. А большую часть оборота крупных фирм формируют поставки специального оборудования и расходных материалов другим салонам.

$7000 – для старта

Есть ли некая магическая формула, благодаря которой человеку, задумавшему открыть тату-салон, обеспечен верный успех? Многое зависит от изначальной концепции бизнеса, в которой важно учесть целый ряд факторов. Чтобы начать татуировочный бизнес в Москве, нужно вложить за полгода в районе $7-12 тыс. Первое, о чем надо позаботиться, – это арендовать помещение. Самый дешевый вариант – снять квартиру в жилом доме. Так на первом этапе поступил известный столичный салон «Ультра». – Но мы изначально шли к тому, что будем работать профессионально, и занялись поиском специального помещения, – вспоминает его хозяйка Елена Осипова. И это понятно. Фирме, которая базируется в жилом доме, будет постоянно угрожать столкновение с СЭС и другими государственными службами. К тату-салону предъявляются строгие санитарные требования: отдельный вход; моющиеся полы, стены и потолки (!) в кабинете, где ведется прием клиентов; на одно рабочее место мастера должно приходиться не менее 12 кв. м. Поэтому обычно профессионально работающие салоны снимают несколько кабинетов в парикмахерских или фитнес-центрах. Случается, что арендуется какой-нибудь из переоборудованных подвалов. Для нормальной работы в соответствии с нормами СЭС надо хотя бы 20-30 кв. м. И, таким образом, полугодовая аренда обойдется в Москве в сумму от $1200 до $3600. Кроме того, неплохо бы придать помещению запоминающийся внешний вид и сделать вывеску. На это, в зависимости от собственных вкусов и возможностей, придется потратить еще от $1,5 тыс. до $4 тыс. Есть ли связь между успехом салона и местом, где он работает? Далеко не всегда. Гораздо важнее квалификация его мастеров. Клиенты обычно едут делать татуировку к конкретному специалисту, а где он ведет прием – в центре или спальном районе, не так важно. Другое дело – пирсинг. Уровень мастеров, которые производят эту процедуру, приблизительно одинаков. Поэтому салон, специализирующийся на пирсинге, лучше открыть там, где бывает много молодежи, – в районе университета, лучше поблизости от метро. Еще примерно $2300 потребуется, чтобы закупить оборудование и расходные материалы. В России профессиональные «машинки» для тату почти не выпускаются. Поставляются они главным образом из Европы и США. И, кстати, поэтому сегодня цены в прайс-листах поставщиков часто указываются в евро. Придется потратиться также на мебель, приобретение разрешительных документов и сертификатов в СЭС и специализированных сертифицирующих фирмах. Сертификация одного рабочего места стоит от 1000 рублей. И наконец, нужно, чтобы о новом салоне узнали клиенты. На стартовом этапе необходимо ежемесячно вкладывать около $300 в рекламу: развесить уличные щиты, как минимум полгода активно информировать потенциальных клиентах о себе через специализированные журналы. Затем рекламную кампанию желательно периодически повторять, участвовать в тату-конвенциях, тату-фестивалях, выставках косметических, эротических услуг и товаров.

Кто как

Каждый салон выбирает свою тактику развития бизнеса. – Мы начинали десять лет назад с перманентного макияжа – коррекции контура губ, бровей, – рассказывает хозяин салона «Мерилин» Виталий Охотенко. – И постепенно перешли к таким процедурам, как пирсинг и художественная татуировка. Открыли свою студию, профессиональную школу и магазин по продаже оборудования. Но по-прежнему главным направлением деятельности нашей фирмы остается оказание высококачественных услуг. По иному пути пошел другой московский салон – «Биотек», эксклюзивный дистрибьютор в России итальянской компании Biotek – известного проивзодителя инструментария для тату-мастеров. – Мы построили свою стартовую стратегию на продаже фирменного импортного оборудования. А позже занялись пирсингом и художественной татуировкой, пригласив высококвалифицированных мастеров, – говорит владелец салона Виталий Климов. Партнеры «Биотека» – одноименные фирмы в российских регионах, закупающие у него львиную долю оборудования и расходных материалов. На тесном сотрудничестве с родственными иностранными компаниями базируется и успех салона «Тату3000». Его совладелец Дмитрий Маслак установил тесные связи с известным английским производителем украшений для пирсинга Gold Steel. А попал Маслак в татуировочный бизнес почти случайно. После службы в армии сделал тату одному знакомому – тому понравилось, он привел новых клиентов. Те, в свою очередь, рассказали о хорошем мастере другим. Образовалась целая цепочка. Так и пошло.

Кадровый вопрос

Тату-салоны открываются не так часто, как, допустим, парикмахерские. Поэтому хороших специалистов по перманентному макияжу и татуировке немного. Многие из практикующих сегодня мастеров когда-то начинали работать на дому, а позже пришли в тот или иной салон и таким образом легализовались. Какие требования предъявляются к такой редкой профессии? Одного умения рисовать мало. – Необходима еще и любовь к этому непростому искусству, требующему усидчивости, терпения, – считает Виталий Охотенко. – Важно разбираться в анатомии человеческого тела, знать, как делать анестезию, иметь представление об асептике и антисептике. Поэтому желательно получить среднее медицинское образование. Или хотя бы пройти медицинский курс «Сестринское дело». Опытный мастер владеет всеми стилями, образовавшимися за 30 тыс. лет развития татуировочного искусства. При этом он обладает яркой индивидуальностью. Салон, где работает такой специалист, никогда не останется без клиентов. Не случайно самыми успешными фирмами в этом бизнесе владеют предприниматели, сами являющиеся отличными мастерами и нередко продолжающие практиковать. Новые салоны набирают персонал по рекомендациям и по объявлениям. Узкий круг знатоков татуировочного искусства тесен. Молва об открытии еще одной фирмы разносится быстро. По договору, который заключается с мастером, чаще всего он работает за определенный процент от выручки. Доля эта может составлять от 30% до 50%: чем ниже уровень раскрутки и посещаемости салона, тем выше ставка. Что касается прейскурантов на выполнение татуировки и смежных услуг, то они зависят от размера и сложности работы. Принятый в России стандартный рисунок «с сигаретную пачку» стоит от $50 и выше. Пирсинг мочки уха – от $20, коррекция контура губ с изменением формы – от $90.

Проблемы и перспективы

Салон начинает приносить доход, когда каждый день в него обращаются хотя бы пять человек, делающих ту или иную процедуру или покупающих новые пирсы. Обычно это происходит, когда появляется больше десяти постоянных клиентов. Жесткой борьбы между татуировочными фирмами нет. Основную конкуренцию им составляют мастера-надомники, играющие на понижение цен. Однако нелегалы не могут и не хотят оказывать весь комплекс услуг, связанных с модификацией (изменением) облика человеческого тела. Что и делают легальные салоны, чтобы привлечь клиентов. Многие зарабатывают также на обучении всех желающих основам художественной татуировки. Полный курс для начинающих стоит от $300. Однако если новичок в будущем планирует открыть свое дело и изъявляет готовность купить в фирме-наставнице оборудование, ему обычно дается скидка на обучение, доходящая до 50%. Делается это с далеко идущей целью – чтобы вырастить постоянного партнера, который не раз еще обратится к своим учителям за консультацией или расходными материалами. Впрочем, чтобы создать тату-фирму, не обязательно быть мастером. Но важно разбираться в татуировках и во всех нюансах, которые с ними связаны: знать основное оборудование, расходные материалы, спрос на те или иные процедуры или стили татуировок, который часто формируется самими тату-салонами. Во многом татуировочный бизнес близок к косметическому. Но у него есть свои специфические проблемы, заметно осложняющие работу. До сих пор в нормативных актах нет четкого определения татуировки. Отсюда сложности с лицензированием. Государственные эксперты в ответ на запросы владельцев салонов пишут то одно, то другое. Художественную татуировку то определяют как разновидность татуажа, то как вид перманентного макияжа. В результате требования к персоналу, работающему в салоне, постоянно меняются. Подстроиться под них очень трудно. И предпринимателю, решившему начать этот бизнес, придется уделять особое внимание тому, чтобы наладить отношения с чиновниками-контролерами. Нет в России официально и такой специальности, как татуировщик: во всяком случае, в реестре трудовых профессий об этом не сказано ничего. Поэтому, заполняя мастеру трудовую книжку, придется написать в ней просто «художник». Владельцы тату-салонов считают, что пора создать собственную организацию, которая лоббировала бы их интересы и способствовала распространению объективной информации об их бизнесе. Но, несмотря на трудности, многие салоны действуют уже не первый год, и достаточно успешно. Чистая прибыль тату-фирмы, работающей в Москве, начинается с $5 тыс. в месяц. У салона-новичка на формирование постоянной клиентуры уходит до года. А потом деньги, вложенные в его создание, с лихвой окупаются.

Бизнес план очистка ванн

Ремонт и восстановление старой эмали ванн, - на этот перспективный и массовый рынок можно безболезненно выйти, имея лишь пару тысяч долларов наличными. А то и меньше!

Эврика!

В советские времена существовала фирма "Заря", занимавшаяся подобного рода услугами. Затем, как и во многих других сферах, произошел развал. Поэтому долгое время на рынке восстановления и ремонта ванн наблюдался полный хаос. Неорганизованность привела к тому, что наряду с честными и ответственными мастерами появились шарлатаны, работавшие "в частном порядке", то есть нелегально. После вмешательства таких горе-работничков ванна по прошествии небольшого количества времени покрывалась пузырями, облезала и походила скорее на облезлого леопарда, нежели на сантехнику. "Началом нашей деятельности можно считать конец 2002 года, - вспоминает Александр Симонов, содиректор компании "Альфа-мастер". - Практически все мастера, работавшие в Москве, знали друг друга, и после размышлений, как нам защитить себя, мы создали структуру, равно удовлетворяющую запросы потребителей и членов нашей команды. У нас и сейчас работают лучшие мастера, занимающиеся эмалировкой более семи лет". Инициатором создания фирмы "Альфа-мастер" стал Вячеслав Приставка, сам проработавший много лет мастером по эмалировке. Он создал концепцию ведения бизнеса и объединил интересы работников фирмы и клиентов. Алексей Волков, опытный мастер из Санкт-Петербурга, совладелец сайта www.stroimdoma.ru, несколько лет назад попал на этот рынок случайно: "Жил в Белоруссии, искал работу, знакомые подсказали, что можно заняться восстановлением эмали ванн. Устроили в фирму. Мастера меня обучали, потом стал ремонтировать самостоятельно. Переехал жить в Санкт-Петербург и продолжил свое дело".

Потенциал

Как и ремонт окон, услуга по восстановлению эмалевого покрытия ванн универсальна: сантехника есть в каждой квартире и каждом доме без исключения. "На мой взгляд, наша услуга может быть востребована практически повсеместно. Вне зависимости от региона, везде существуют старые ванны и люди, которые не видят необходимости выкладывать большие деньги на замену ванны, но готовы ее реставрировать. Практически в любом городе есть фирмы или мастера, оказывающие подобного рода услуги. Мы работаем в Москве и области и пока не планируем двигаться в другие регионы, так как еще далеко не освоен возможный объем работ", - говорит Александр Симонов. "Да, потенциал рынка достаточен. Как в Петербурге, так и в Москве полно старых домов и старых ванн. К тому же, пока выпускаются такие средства, как "Адрилан", "Санокс" и т. п., наш бизнес будет процветать", - соглашается Алексей Волков. В регионах же можно столкнуться с определенной спецификой: "Судить, больше там спрос в процентном соотношении на душу населения или меньше, сложно. С одной стороны, население беднее, так что услуга может быть востребована, с другой стороны, именно низкий уровень доходов угрожает стать тормозом для развития всего сегмента", - размышляет он. Главные потребители услуги - жители "хрущевок" и других старых домов: те, кто не хочет ломать стены или дверные проемы, чтобы вытащить старую ванну. "В домах 137-й серии, к примеру, достаточно узкий дверной проем в ванную комнату, а у некоторых жильцов после ремонта установлена еще и дверная коробка", - рассказывает Алексей Волков. Замена ванны - вообще-то, не самая простая процедура. Чтобы вынести чугунную ванну, понадобятся усилия как минимум четырех человек: "Если у вас нет знакомых, которые помогут, то придется нанимать грузчиков, возможно, и сантехника. Есть опасность повредить кафель вокруг ванны. Но самое интересное, что в замене ванны на отечественную ценой 3–4 тыс. рублей, нет никакого смысла. Имея большой опыт, могу с уверенностью сказать, что если уж заменять, то только на качественную импортную; "родную" же - только восстанавливать!". Нарисовать портрет типичного потребителя не так просто. "Здесь нельзя выделить какую-то определенную категорию людей, или охарактеризовать их по уровню доходов, - рассказывает Александр Симонов. - Мы обслуживаем самый разный контингент: услугу заказывают те, кто делает ремонт, пенсионеры, которым дорога каждая копейка, люди, снимающие квартиры и их сдающие, гостиничные комплексы… Основное, что объединяет всех наших клиентов, - желание сэкономить деньги и за небольшую сумму вдохнуть новую жизнь в свою ванну, покрыв ее эмалью, которая при этом может быть различных оттенков". Среди клиентов компании "Альфа-мастер" есть и корпоративные: гостиничный комплекс "Измайлово", посольство Украины, пансионат "Звенигород", ООО "Юнон" (гостиница "Восход").

Слой за слоем

Насколько рентабелен этот бизнес? В силу общего подъема рынка ремонтных и строительных работ потенциал у "ванного" сегмента, несомненно, есть. Однако точные цифры назвать непросто. Цена на первичное покрытие составляет 1 000–1 500 рублей; дневную выручку формирует количество заказов, которое напрямую зависит от количества мастеров в вашем штате. "Если работать без посредников, - уверен Алексей Волков, - то бизнес вполне рентабельный. Затраты только на материалы, налоги и транспорт, если не считать рекламы. Миллионов, конечно, не заработаешь, но "на мороженое" хватит. Так как труд очень тяжелый, в день можно отремонтировать только одну ванну". "Рентабельность зависит от многих причин. Прежде всего, наш бизнес имеет сезонную направленность. Основной спрос на эмалевое покрытие возникает в летний период, когда большинство людей уезжают в отпуска и на дачи и могут спокойно оставить ванну на неделю "просыхать". Однако руководство фирмы обязано обеспечивать мастеров заказами независимо от времени года, поэтому в "низкий сезон" приходится вкладывать больше средств в рекламу", - сетует Александр Симонов. На спад жалуется и Алексей Волков: "Основной сезон - лето, работы много, а хочется уехать отдохнуть. Зато зимой - полное затишье". Определяя ценовую политику, действующим в сегменте мастерам приходилось ориентироваться на уже существующие на рынке расценки на работы частников. "Мы стараемся поддерживать стабильный уровень цен на услуги на протяжении довольно длительного времени, определяя цены такими же (либо чуть ниже), как у конкурентов. Возлагая надежды на то, что доброе имя нашей фирмы со временем будет приносить дополнительные результат", - уточняет Волков. Чем качественнее вы работаете, тем больше получаете. "Нам выгодно, чтобы работы выполнялись качественно. Это уменьшает количество рекламаций и, соответственно, наши расходы на исправление ошибок", - делится опытом Александр Симонов. Фирме не нужен офис, если есть работающая площадка - интернет-сайт и диспетчер (альтернативный вариант - когда все мастера снабжены мобильными телефонами). Поэтому первоначальные вложения понадобятся исключительно на сайт, рекламу (около $1 000) инструмент ($200) и расходные материалы - краски и эмали ($300–500). Одна из главных задач на старте в сфере услуг - "раскрутиться" и заявить о себе, составить клиентскую базу. "Мы начинали с рекламных объявлений в различных издательствах. И до сих пор признаем рекламу в СМИ наиболее эффективным способом привлечения клиентов", - рассказывает Александр Симонов. - Еще один источник - "сарафанное радио", или ползучий маркетинг. Многие наши мастера работают в этой сфере не один год и зарекомендовали себя перед клиентами с хорошей стороны, что обеспечивает приток клиентов "по рекомендации"". В начале этого года у компании появился свой сайт в Интернете, который значительно увеличил интерес к нашей услуге. "Пробовали печатать листовки и т. п., но это не принесло желаемого результата", - уверяет Александр. Минская компания, в которой начинал Алексей Волков, тоже активно использовала формат газетных объявлений. "Первых клиентов обеспечивала фирма. Она же устанавливала цену. Когда я отделился, то просто сравнил цены конкурентов, прикинул свои затраты, возможности и установил вполне приемлемую цену. Первые собственные клиенты - от рекламы в газете; ну, конечно, были объявления и на подъездах. Только потом мой знакомый предложил мне рекламу в Интернете. Средняя стоимость изготовления сайта, который будет приносить прибыль, - $500. Вложения оправдались: сейчас это очень мощный инструмент поиска новых заказов". Поскольку конкуренция в этом сегменте достаточно высока (прежде всего - со стороны "серого" рынка, то есть "шарашников"), то без продуманной и массированной рекламы не обойтись. "Основными конкурентами являются фирмы-"однодневки", которые ведут свою деятельность в разгар сезона, когда спрос на эмалировку наиболее высок. Недостатком нашей деятельности является то, что мы не можем показать товар "лицом", а все общение с клиентами происходит по телефону. На нашем сайте, конечно, размещены фотографии с образцами работ, но далеко не все имеют доступ к Интернету. При общении с клиентами многое зависит от операторов - от того, насколько грамотно и внятно они смогут объяснить технологию работ и изложить требования, предъявляемые к покрытой ванне: она должна "выстоять" после работ 5–7 дней, в зависимости от выбранной эмали, чтобы эпоксидная основа успела полностью отвердеть", - уточняет Александр Симонов.

Ох, нелегкая это работа…

Восстанавливать ванны - изрядный труд. Медленный, тяжелый, порой даже адский. Даже отремонтировав сотню ванн, Алексей Волков иногда допускал ошибки, которые потом приходилось исправлять. Работа требует больших затрат физических сил, так как никаких электромеханических средств, кроме строительного фена, не применяется, и очень вредна для здоровья. Поэтому на старте, если фирма возникает "с нуля", а не (как в ситуации с "Альфа-мастером") формируется вокруг сложившегося коллектива, самым трудным этапом становится поиск персонала. "Безусловно, наличие квалификации - основное требование, предъявляемое к нашим мастерам. В работе много нюансов, которые могут быть освоены только после обучения и практики, состоящей в том, что начинающий мастер в течение месяца ездит выполнять заказы с опытным наставником. За это время выявляются не только способность ученика достойно выполнять свою работу, но и его умение общаться с клиентами. Ведь, оставив после себя приятное впечатление и отличную работу, можно быть уверенным, что человек, при случае, посоветует позвонить в нашу компанию своему знакомому", - объясняет Александр Симонов. Составляющие успеха в этой рыночной нише, по мнению экспертов, - большой опыт и качественные материалы. "Я использую не "финские полимеры", а профессиональную эмаль на основе эпоксидной смолы с титановым наполнителем: разработка - отечественная, компоненты - импортные. Гарантированная изготовителем стойкость эмали - 7 лет. Если через 5 лет нанести второй слой, то при правильном обращении ванна прослужит очень долго", - уверяет Алексей Волков. Очень близок к восстановлению эмали, на первый взгляд, другой метод ремонта покрытия - так называемый акриловый вкладыш. Однако игроки, по вполне определенным причинам, не стремятся расширять спектр своих услуг. "Дело в том, что акриловый вариант восстановления ванны в корне отличается от той технологии, которую используем мы. Средства и задачи у этих методов разные. Наша технология заключается в том, что старый слой эмали снимается, а затем наносится новый. Чугунная основа ванны при этом не повреждается и может переносить практически неограниченное количество циклов эмалировки. То есть по истечении эксплуатационного срока нанесенной нами эмали (5–6 лет), клиент снова вызывает мастера и снова получает отличный результат. Если посчитать экономическую сторону вопроса, выгода становится очевидна", - поясняет Александр Симонов. Но, как во всякой работе, в эмалировке случаются сбои. "Причем их периодичность не поддается никакому логическому объяснению - это уже что-то из области теории вероятностей. К счастью, технология позволяет исправить ошибку, что я и делаю при повторном вызове. Что скрывать - попадаются и "трудные" клиенты, но подавляющее большинство остаются довольны", -говорит Алексей Волков. "Случаются, что проблемы создают сами клиенты - вернее, связанные с ними сторонние причины. То в "свежую" ванну запрыгнула кошка, то на поверхность попали капли воды, и эмаль вздулась. Но это настолько редкие случаи, что мы относимся к ним скорее как к досадным недоразумениям, чем как к действительным проблемам", - рассказывает Александр Симонов. Честность и открытость перед клиентами - основное, на что советуют делать упор предприниматели. "Бывает, что человек, решивший провести работы, звонит в другие фирмы, и там ему обещают, что ванна будет сухой уже на третьи сутки, гарантию дают чуть ли не на три года и тому подобными заведомо ложными посулами пытаются всячески к себе переманить. А где будет мастер, сделавший некачественную работу, когда эмаль начнет облезать? Поэтому мы прежде всего стараемся завоевать себе на рынке реноме надежной фирмы, моментально реагирующей на любые требования клиентов. Стараемся добиться того, чтобы перед людьми, сделавшими эмалировку и заплатившими нам деньги, как можно дольше не вставал вопрос о повторном ремонте. А когда этот вопрос все-таки возникнет, пусть они снова обратятся именно к нам", - подводит итог Александр Симонов.

Наводим лоск

В мире существует несколько разнообразных технологий ремонта старых ванн. Наибольшим спросом пользуется методика, позволяющая добиться результатов, близких к эмалировке в заводских условиях. Первый подход: старая эмаль зачищается с помощью насадок на дрель, верхний глянец старой эмали снимается. Второй подход отличается от первого тем, что поверхность ванны очищается от старой эмали нанесенным на щетку чистящим порошком вроде "Пемолюкса", затем прямо по порошку производят тщательную зачистку абразивным камнем. Водой смывают абразивную крошку и мыльную пленку, поверхность протравливается щелочью для удаления "водокаменных" болезней, ржавчину и неровности зачищают, ванну обезжиривают и наполняют горячей водой на 10–15 минут. Потом воду сливают, снова обезжиривают и вытирают насухо неворсистой тканью. По окончании подготовительных работ ванна должна быть сухой и слегка матовой. После этого готовят рабочий состав (смешивают отвердитель и эмаль). Если ванна делается с оттенком, добавляют колер. На следующем этапе на поверхность наносят первый слой эмали (грунтовка), дают просохнуть 15–20 минут, затем покрывают вторым слоем - глянцевым. Краска должна сохнуть при температуре +23°С. Поверхность готова к эксплуатации через 5–7 суток. Процедура занимает в общей сложности 2–3 часа.