5. Анализ информационного обеспечения управления

5.1 Используемые в работе организации коммуникационные технологии и методы математического моделирования социальных процессов

Управление является одним из элементов коммуникационного процесса, который организует Министерство социальной защиты населения Московской области.

Информация перемещается внутри «системы» с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Информация из министерства поступает в КГУСЗН. Таким путем подчинённым уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. В внутри КГУСЗН информация по нисходящей передаётся от начальника к сотрудникам. Также информация может передаваться по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняют функцию оповещения верхнего уровня о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информации по восходящей в КГУСЗН обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок, направляемых в Министерство социальной защиты населения Московской области. Внутри КГУСЗН информация по восходящей передаётся из отделов к начальнику КГУСЗН.

В дополнение к вертикальным коммуникациям существуют горизонтальные коммуникации. КГУСЗН состоит из 7 отделов, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. Наиболее часто встречающимся компонентом коммуникаций в КГУСЗН являются отношения между руководителем и подчиненным, например получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях. Также в КГУСЗН существует коммуникации между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях. Кроме того, иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен.

Значение математического моделирования как метода исследований определяется тем, что модель представляет собой концептуальный инструмент, ориентированный на анализ изучаемых процессов и их прогнозирование. Надо сказать, что до сих пор этот метод не слишком эффективно используется в КГУСЗН, т.к. возможности метода математического моделирования при анализе конкретных социальных процессов достаточно ограничены.

5.2. Управленческий процесс в КГУСЗН

В КГУСЗН в большей степени используется иерархическая модель управления. Ее основной принцип характеризуется следующими особенностями:

- каждая функциональная единица имеет не более одного прямого начальника и не связана с другими единицами (любая координация действий двух несравнимых единиц осуществляется общим прямым начальником);

- только одна единица (центральный отдел) является начальником любой другой единицы.

Модели сетевого управления используются намного реже и предназначены для планирования и управления сложными комплексами работ, направленными на достижение определенной цели в заданные сроки.