4. Социально-психологические аспекты кгусзн

4.1 Стиль управления, используемый в учреждении

Руководитель КГУСЗН использует демократический стиль управления. Он характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

4.2. Методы и способы принятия управленческих решений

Одной из функций работы руководителя является принятие управленческих решений на всех уровнях управления, направленных на достижение поставленной цели или задачи.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные. В КГУСЗН управленческие решения принимаются единолично и коллегиально.

4.3 Степень участия рядовых работников в выработке и принятии управленческих решений

Федеральный закон от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ «О государственной и гражданской службе» подразумевает должностной регламент. В нем отражается перечень полномочий для конкретной должности (функциональные обязанности). В данном регламенте прописано, что в компетенцию рядовых работников Управления не входит принятие управленческих решений. Управленческие решения вправе принимать только начальник Управления, только его решения имеют юридическую значимость.

4.4 Социально- психологический климат в коллективе учреждения

Социально-психологический климат в КГУСЗН можно охарактеризовать как благоприятный. Данный климат характеризуются оптимизмом, радостью общения, доверием, чувством защищенности, безопасности и комфорта, взаимной поддержкой, теплотой и вниманием в отношениях, межличностной симпатией, открытостью коммуникации, уверенностью, возможностью свободно мыслить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие Управления.

4.5 Отношения между работниками

В коллективе дружеские отношения между работниками Управления, взаимное уважение и полное доверие к каждому работнику. Члены коллектива всегда готовы придти друг другу на помощь. В Управлении распространены совместные культурные поездки и корпоративные вечера, что также способствует сближению членов коллектива.

4.6 Конфликты в учреждении и способы их урегулирования

Конфликтные ситуации в Управлении случаются довольно редко, но все, же имеют место быть. Самый распространенный тип конфликта - это межличностный. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Возникающие конфликтные ситуации в Управлении разрешаются следующими способами:

- компромисс. Этот способ характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

- решение проблемы. Данный способ - признание различий во мнениях, готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Руководитель Управления старается не допускать возникновение больших конфликтов и решать конфликтные ситуации в короткие сроки с минимальными потерями для коллектива организации.

Конечно, без конфликтов между работниками КГУСЗН и представителями населения не обходится - влияет человеческий фактор.

Конфликты возникают по нескольким причинам: человек всегда слышит то, что он хочет. И любой закон пытается склонить в свою сторону - найти в нем выгоду для себя, а, услышав отрицательный ответ, сквернословит в сторону работника КГУСЗН. Иногда требует к себе «должного уважения», хотя сам его ведет себя неподобающим образом. Но все конфликты, возникающие между сотрудниками КГУСЗН и населением, быстро улаживаются.

4.7 Основные источники конфликтов

По сути, источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей.