19. Кантроль як функцыя менеджменту.

Заключанай функцыяй упраўлення і адначасова пачатковай асновай планавання з’яўляецца кантроль. Неабходны для выяўлення і вырашэння узнікшых праблем раней, чым яны змогуць паўплываць на вынікі рэалізаці мэт б-кі.

Кантроль – працэс, які накіраваны на дасягненне мэт арганізацыі.

3 аспекты упраўленчага кантролю:

• Устанаўленне стандартаў, што дазваляе дакладна вызначаць мэты і тэрміны іх дасягнення

• Вымярэнне дасягнутага ў адпаведнасці з пастаўленай мэтай

• Параўнанне вынікаў з запланаваным

Кантроль дае эфект, калі мае стратэгічны хар-р, накіраваны на дасягненне канкрэтных вынікаў, своечасовы, просты і эканамічны.

Паслядоўнасць рэалізацыі функцый упраўлення: планаванне – арганізацыя – матывацыя – кантроль.

Важнейшие функции контроля • Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. - Это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. • Поддержка успеха - Один из важнейших аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее целей. Кроме того, в системе управления контроль выполняет функции: • Проверочная (целесообразность решений, проверка выполнения, соблюдение норм и др.); • Информационная (сбор, передача, обработка информации); • Диагностическая (изучение ситуаций, выявление тенденций, резервов); • Прогностическая (основа предположений о будущем состоянии); • Коммуникативная (обеспечение обратной связи); • Ориентирующая (акцентуация внимания на проблемах); • Стимулирующая (оценка работы персонала); • Корректирующая (внесение поправок в деятельность); • Защитная (сохранение ресурсов). Важнейшая особенность контроля – всеобъемлемость. Каждый руководитель, независимо от ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей. Этапы контроля: 1. Установление стандартов. 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стан-дартами. 3. Выбор подходящей линии поведения менеджера.

20. Виды контроля и их характеристика. В зависимости от того, кто осуществляет контроль (его субъект), что контролируется (его объект) и каковы его цели, различаются следующие направления контроля: внутрибиблиотечный, включающий учет, анализ, регулирование библиотечных процессов; государственный (финансовый) контроль обеспечивает интересы государства и общества, проверяет выполнение обязательств юридических и физических лиц перед государством и соблюдение законности; осуществляется налоговыми инспекциями, ревизионными службами органов управления; правовой контроль осуществляется в интересах всего общества, осуществляется правоохранительными органами в форме ревизий, судебно-бухгалтерской экспертизы и других проверок; независимый аудиторский контроль преследует интересы участников библиотечного процесса (банков, поставщиков, потребителей) по­средством проверки достоверности учета, отчетных данных, финансо­вой устойчивости. Наконец, в зависимости от того, в какой момент времени деятельности осуществляется контроль, различают три его разновидности: предва­рительный, текущий и итоговый. Предварительный контроль предшествует активной деятельности биб­лиотеки и призван проверить готовность к началу работы системы управ­ления, функционирования и персонала. Система управления проверяется па ее соответствие организационной структуре и принятым целям и зада­чам. Текущий контроль осуществляется непосредственно в процессе информационно-библиотечной деятельности. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Его действия обычно связаны с оценкой выполнения принятых в библиотеке планов и задач. Многоаспектная классификация форм контроля, в которой присутствует как ресурсный, так и функциональный подход: 1. Контроль ресурсов. Он направлен на обеспечение наилучшего использования ресурсного потенциала библиотеки и в соответствии с этим включает следующие действия: проверка соответствия планов библиотеки ее ресурсам (материаль­но-техническая база, библиотечный фонд, персонал и т. д.); проверка состояния планов библиотеки финансовым ресурсам; мониторинг за состоянием и оценка эффективности использования ключевых ресурсов организации. 2.Внутри библиотечный технологический контроль нацелен на повы­шение уровня библиотечного обслуживания. Он включает: контроль качества обслуживания читателей; контроль библиотечных технологических процессов; контроль средств технологического оснащения библиотеки (ксерокопировальные машины, компьютеры); контроль квалификации исполнителей; контроль соблюдения условий эксплуатации. Контроль исполнения управленческих решений. Контроль организации исполнения управленческих решений - это система наблю­дения, проверки, оценки и корректировки положения дел на основе разра­ботанных критериев. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого структурного подразделения библиотеки финансовой отчетности по важ­нейшим экономическим показателям деятельности, на основе которой проводится сравнение фактических результатов с планируемыми показа­телями.

21. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга. Некоммерческий маркетинг определяется как деятельность некоммерческих образований или физических лиц в конкурентной среде, основан­ная на принципах классического маркетинга и направленная на достиже­ние целей, не связанных непосредственно с получением прибыли. Информационно-библиотечная деятельность выпол­няет важные общественные функции по удовлетворению потребностей самых широких слоев населения в получении информации, организации досуга, повышении квалификации. Уникальность системы библиотечного обслуживания заключается в бесплатности предоставления информаци­онных ресурсов пользователям. В то же время необходимость применения маркетинговой концепции в библиотеке продиктована не менее сложной задачей. Ключевая задача, которая поставлена сегодняшними социально-экономическими условия­ми перед каждой библиотекой, может быть сформулирована следующим образом: сохранение библиотеки в качестве высоко демократичного, общедоступного социального института и обеспечение адаптации к внешней среде. Отчетливо видно, что это - двуединая задача: нельзя сохранить тра­диционность, не будучи современной. В основе реализации всех маркетинговых функций лежат принципи­альные отличия библиотечного маркетинга, как некоммерческого, от классического маркетинга. В чем они проявляются? Во-первых, некоммерческий маркетинг охватывает очень широкий круг областей человеческой деятельности: политика, гос. управление, здравоохранение, образование, спорт, благотворительная деятельность, наука, искусство и т. д. В библиотечном деле такая широта некоммерческой сферы выставлена исключительным многообразием читательских запросов. Второе, что отличает некоммерческий маркетинг от коммерческого - это содействие удовлетворению первостепенных и жизненно важных потребностей членов общества. Библиотека служит полному и эффективному удовлетворению потребностей в самосознании и самореализации личности, в образовании, в социальных и культурных, ценностей. В-третьих, некоммерческий маркетинг способствует решению про­блем установления взаимосвязей между интересами трех различных групп некоммерческих субъектов: государственных, негосударственных и физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью. В связи с этим, мерой эффективности библиотечного маркетинга, не связанного с получением прибыли, выступает социальный эффект. Социальный эффект в некоммерческом маркетинге служит своеобразным аналогом экономического эффекта в коммерческом маркетинге. Конечным результатом коммерческой деятельности является прибыль, мерой кото­рой, как известно, служит ее норма и масса. В конечном счете, коммерче­ский маркетинг направлен на максимизацию прибыли в данных конкрет­ных условиях, что можно обозначить как экономический эффект.

22. Спецыялізаваная маркетынгавая служба бібліятэкі. Структура службы маркетинга состоит из 4-ёх групп: 1). Группа рекламы (реклама методических и библиографических изданий, каталоги, сборники, книги на продажу, реклама по заказу на договорных началах). 2). Группа маркетинговых исследований (занимается систематическим анализом типичных потребностей на новые предложения. Следит за эффективностью рекламы и сервиса, отвечает на стимулирование сбыта. Проводит рекламные и исследовательские компании. Реклама с обратной связью). 3). Группа сбыта (продажа изданий). 4). Группа сервиса (подготовка методических, библиографических, обзорных материалов и т.д.). Требования к отделу маркетинга – выполнение задач: 1). Организация. 2). Подготовка. 3).Выполнение услуг по желанию заказчика, связанных с удовлетворением библиотечно-библиографических информационных запросов отдельных пользователей, учреждений, организацый. Отдел должен гарантировать высокий уровень и качество выполнения услуг. У нас мало в каких библиотеках выделены отделы маркетинга, чаще всего функции этого отдела выполняет методический отдел.

23. Галоўныя элементы комплексу маркетынга ў бібліятэцы. Классический маркетинговый комплекс, по определению Патриции Калабрези (главный администратор по планированию и бюджету Музея Метрополитен), включает: товар, распространение, штат сотрудников, цену, маркетинговую коммуникацию. Товар – 1-ый элемент маркетингового комплекса в библиотеках чаще реализуется как услуга, не имеющая конкретной материальной формы: информационное и справочно-библиографическое обслуживание, организация бизнес-библиотек и т.п. 2-ой элемент маркетинга включает все аспекты распространения услуг. Это сложный элемент, охватывающий широкий спектр мероприятий, благодаря которым услуга становится доступной потребителю. Сюда включаются часы работы библиотеки, удобные для населения, место расположения, например, выставка или киоск, организованные в вестибюле школы, наконец, умение работать с различной аудиторией. 3-ий элемент – сотрудники- относительно новый. Только в начале 90-ых гг. была осознана его важность в стратегии маркетинга. Без наличия хорошо укомплектованного штата профессионалов трудно добиться удовлетворительных контактов с общественностью. Поэтому специалисты в области маркетинга все чаще обращают внимание на этот элемент, относя его к внутреннему маркетингу и подчеркивая тем самым, что каждый сотрудник должен ощущать себя включенным в общую маркетинговую стратегию. 4-ый элемент маркетинга – цена, которую потребители готовы заплатить за получаемую услугу. В принципе каждая услуга обладает определенной стоимостью, и задачей маркетинга в аспекте ценовой политики является не только установление для платных услуг цены разумной и приемлемой, но и соблюдение грамотного баланса платности и бесплатности. 5-ый элемент маркетинга – маркетинговая коммуникация, призванная наилучшим образом организовать распространение сведений о тех или иных услугах, их специфических особенностях, цене.