1 Особенности использования, организации и проведения онлайн-исследований

1.1 Использование онлайн-исследований в сети Интернет

Сегодня к традиционным методам исследований добавились ещё и онлайн - методы, чьей специализацией являются исследования. В России онлайн - методы пока не так распространены, как в Европе, но над этим работают многие компании. Итак, что же представляют собой онлайн - способы исследования рынка и чем они отличаются от традиционных методов?

Доля, приходящаяся в России на онлайн - исследования, с каждым годом все больше. Для сравнения, в 2006 году на онлайн - исследования в России приходилось 1−2% от объема всех маркетинговых исследований, бюджет которых составлял порядка 210 млн. долларов, в 2008 году на их долю приходилось уже 5%, при общем бюджете маркетинговых исследований в 300 млн. долларов. Лидерами в области онлайн-исследований являются Канада, Финляндия и Австралия, у которых на долю онлайн - исследований отводится до 33% всех маркетинговых исследований.

Эксперты считают, что существует пара причин столь низкого процента и роста онлайн - исследований в России. Одной из причин является консервативность российских маркетинговых компаний, которая не может не накладывать свой отпечаток на способы исследования рынка. Маркетинговая составляющая социологии в России начала развиваться значительно позже социально-политической, и для многих маркетологов исследования, проводимые в Интернете, не воспринимаются как нечто серьезное, заслуживающее внимания.

Второй причиной является недостаточное освоение Интернета в России, оно началось значительно позже, чем во всем мире, и среди населения России всего 32% активных пользователей этой глобальной сети.

Зарубежный опыт показывает, что Интернет помогает ускорить сбор первичной социологической информации для исследования быстротекущих социальных процессов. Возможны персональные интервью через Интернет, экспертные опросы, проведение виртуальных фокус-групп, форумов и семинаров. Качественные изменения в условиях для обмена информацией между людьми в виртуальной среде сети Интернет, позволяют перейти на новый уровень общения между социологом и респондентом.

Благодаря Интернет, расширяется диапазон возможностей в общении между исследователем и респондентом. Коммуникативная ситуация становится качественно другой, она позволяет снизить психологический дискомфорт, стимулировать интерес к исследованию и научному познанию, сформировать положительный имидж соц. исследований. Простота установления контакта и легкость в его поддержании служит фактором привлечения большого числа респондентов, а также, повышает уровень искренности получаемых ответов.

Интернет может дать возможность проведения как глобальных социологических исследований по актуальным проблемам мирового сообщества, так и локальных опросов в регионах в максимально короткие сроки. В странах с высокой интернет-плотностью онлайн - исследования уже не только имеют место быть, а развиваются как новая и перспективная методика сбора первичной социологической информации, о чем мы указывали ранее. В некоторых случаях, онлайн - исследования могут оказаться единственно верной методикой сбора информации, когда речь идет об исследованиях по индивидуально острым и деликатным проблемам, таким как употребление и распространение наркотиков, СПИД и паттерны сексуального поведения, аборты и использование средств контроля над рождаемостью, употребление алкоголя и здоровье, самоубийства и т. п.

Итак, именно социологические и маркетинговые исследования через Интернет стали привычной интерактивной коммуникацией для современного зарубежного пользователя Интернета. На протяжении последних лет они повсеместно проводятся в зарубежной части Сети [12,c.115]. Техника и методика проведения этих исследований постоянно совершенствуются, а программное обеспечение для сбора данных – усложняется. Современные исследователи, по сравнению с началом 90-х годов, менее ограничены недостатками компьютерных технологий и могут сконцентрировать внимание на более значимых функциях: исследовательском проектировании и анализе результатов. Как свидетельствует зарубежный опыт, на данный момент в технологии онлайн-опросов практически достигнуто максимальное соответствие между исследовательскими целями, программным обеспечением и бюджетом.