Билет №14

1. Классификация методов управления. Организационные, социально-психологические и экономические методы управления.

Методы управления – совокупность приемов и способов воздействия на управленческий объект для достижения целей.

Классификация методов управления:

1. Общенаучные методы

1) системный подход – способ структурирования и упорядочивания управленческих задач и методов их решения (организация рассматривается как сложная система, активно взаимодействующая с окружающей средой).

2) комплексный подход – рассмотрение проблем управления во взаимосвязи с методами исследования других наук, изучающих такие же проблемы.

3) моделирование – использование моделей для решения задач.

4) экспериментирование – опыты

5) конкретно исторический подход – явления в динамике

6) социологические исследования: опрос, наблюдение, экспертный метод.

2. Конкретные методы

1) методы управления функциональными подразделениями

2) методы выполнения общих функций управления

3) методы планирования: балансовые методы, нормирование, экстраполяция, экспертный, сетевое планирование, математико-статистический, факторный анализ, моделирование, регрессионный анализ;

4) методы организационной деятельности:

-экономические – для формирования у объектов управления экономической заинтересованности в достижении целей.

К экономическим методам относятся: метод кредитования, ценообразования, планирования и материальное стимулирование. Экономические рычаги – конкретный инструмент, который позволяет реализовать экономический метод в течение определенного времени.

- организационно-распорядительные методы – средства прямого воздействия, с помощью которых определяется порядок выполнения работ, границы полномочий, взаимодействие дисциплинарных методов, состав и метод работ.

- социально-психологические – способы воздействия на формирование и развитие социально-общественных и межличностных отношений. К социально-психологическим методам относятся: создание благоприятного климата в коллективе, развитие трудовой и творческой активности и инициативы в коллективе, укрепление дисциплины.

Существует метод управления отдельными групповыми явлениями и процессами и метод управления индивидуально-личностным поведением.

- психологические методы: комплектование групп путем психологической совместимости, профессиональный отбор и обучение, обмен опытом, психологическое побуждение и т.д.

5) Методы мотивации - материальная и нематериальная (целями – участие в делах, право голоса; обогащением труда – социально-значимая работа, грамоты) мотивация.

6) Методы контроля – охватывают почти все операции и процедуры выполняемые в организации.

7) Метод построения дерева решений: методы ведения переговоров, метод мозгового штурма, метод свободных ассоциаций, метод записной книжки, контрольная экспертиза при помощи заранее определенной совместимости критериев оценки.

8) Метод прогнозирования: экспертные методы, параметрическое прогнозирование, имитационное прогнозирование.

2. Реинжиниринг. Оценка возможностей обновления бизнес-процессов предприятия. Этапы реинжиниринга.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

почему компания делает то, что она делает? почему компания делает это таким способом? какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения ведения бизнеса часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управления новыми.

Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству.

Оценка возможностей обновления бизнес-процессов предприятия.